如何做好貨運(yùn)代理服務(wù)讓客戶(hù)無(wú)語(yǔ)：
目前，貨運(yùn)代理企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已不再是單純的質(zhì)量和運(yùn)價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)已成為貨運(yùn)代理企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。有沒(méi)有好的服務(wù)措施是一個(gè)非常重要的問(wèn)題。毫不夸張地說(shuō)，在很多情況下，如果你的服務(wù)不到位，可能是客戶(hù)訂單失敗的終原因。有時(shí)顧客更愿意多花點(diǎn)錢(qián)，也愿意把貨物安全地運(yùn)到目的地，所以只有做好服務(wù)，顧客才能找到你下單。
貨運(yùn)代理的成功不僅取決于簽單，還取決于他的后續(xù)服務(wù)。因此，一個(gè)貨代應(yīng)該做好服務(wù)的方方面面，這樣才能留住客戶(hù)，特別是面對(duì)大客戶(hù)，要特別認(rèn)真負(fù)責(zé)，否則可能會(huì)造成很大的損失。
聰明地處理客戶(hù)的討價(jià)還價(jià)：
在這種情況下，首先，我們需要明確客戶(hù)的動(dòng)機(jī)。有經(jīng)驗(yàn)的貨代將客戶(hù)分為以下幾類(lèi)。一是無(wú)論你們的運(yùn)價(jià)是多少，都要和你們討價(jià)還價(jià)。面對(duì)這樣的客戶(hù)，先告訴他公司海運(yùn)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，再降價(jià)看看他的反映。如果他還是覺(jué)得太貴，繼續(xù)討價(jià)還價(jià)，一般你可以選擇放棄，因?yàn)檫@樣的客戶(hù)在某種程度上不屬于你的個(gè)目標(biāo)群體。
另一種是誠(chéng)意還盤(pán)，例如，他們每次報(bào)價(jià)后都要求5%的折扣。一般來(lái)說(shuō)，這種顧客想在這里購(gòu)物，所以不要因?yàn)樾|西而得罪別人。在這種情況下，你需要知道你的許可在哪里，你可以接受的折扣在哪里。
總之，即使價(jià)格你能接受，也要表現(xiàn)出更多的委屈和無(wú)奈?？蛻?hù)一談價(jià)格就不要接受，這樣會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得還有商量的余地。你可以從另一個(gè)角度來(lái)看待你自己。你可以多揣測(cè)一下顧客的心態(tài)，換個(gè)角度思考。你會(huì)得到意想不到的結(jié)果。
面對(duì)不同的詢(xún)問(wèn)采取不同的措施：
許多售貨員接到顧客的詢(xún)問(wèn)時(shí)都急于答復(fù)，生怕被搶。每次你見(jiàn)到我，你都會(huì)非常焦慮。如果你對(duì)別人一無(wú)所知，你就說(shuō)你想愛(ài)上他們。首先，重要的是要相互了解和分析，然后根據(jù)自己的實(shí)際情況決定是否伸出橄欖枝。如何理解和分析？以下是三個(gè)分析思路：