我國(guó)近幾年來(lái)貨運(yùn)行業(yè)發(fā)展的勢(shì)頭如日中天，尤其是快遞業(yè)務(wù)。而在貨運(yùn)行業(yè)內(nèi)，零擔(dān)業(yè)務(wù)也是目前當(dāng)下大火的發(fā)展趨勢(shì)。那么針對(duì)于零擔(dān)業(yè)務(wù)，它所面臨的客戶人群又有哪些呢？小編下面這就為您解答。
零擔(dān)業(yè)務(wù)在近幾年的發(fā)展中，隨著其業(yè)務(wù)的愈加廣泛，并且在業(yè)務(wù)流程上的規(guī)范化，使得零擔(dān)業(yè)務(wù)也越來(lái)越受顧客的青睞。與此同時(shí)，顧客對(duì)于零擔(dān)的期待也越來(lái)越多，不同客戶有著不同的服務(wù)目標(biāo)，只有服務(wù)好顧客，才能夠打造公司零擔(dān)物流的品牌形象。
首先目前來(lái)說(shuō)，零擔(dān)業(yè)務(wù)所面對(duì)的客戶人群應(yīng)該是針對(duì)于全行業(yè)內(nèi)外需要有貨運(yùn)追求的人。但是同時(shí)對(duì)于一般的普通人來(lái)說(shuō)，大部分人接觸的可能是快遞偏多。貨運(yùn)行業(yè)零擔(dān)物流這塊更多的客戶人群是各種公司的貨運(yùn)業(yè)務(wù)，也和各種商家進(jìn)行接觸。
因此在這些公司貨運(yùn)業(yè)務(wù)內(nèi)，要明確自己究竟是做哪幾個(gè)行業(yè)的貨物運(yùn)輸，將這幾個(gè)行業(yè)的貨運(yùn)運(yùn)輸做好才是至關(guān)重要的。比如有的零擔(dān)業(yè)務(wù)就是針對(duì)于輪胎、電子、機(jī)械、設(shè)備、醫(yī)藥等等不同行業(yè)。每個(gè)行業(yè)的需求也可能會(huì)有所不同，運(yùn)輸?shù)囊蠛图?xì)節(jié)也不相同。
所以只有在確定好公司零擔(dān)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)人群和定位后，才能夠更好的為顧客服務(wù)，提升顧客的滿意度。