近日，某快遞公司派發(fā)的烤鴨包裝驚現(xiàn)“鼠咬”痕跡，導致了消費者的嚴重不滿，層層投訴近一個月，快遞公司也遲遲沒有打款賠償，一拖再拖。消費者感到非常失望和氣憤，并表示不會再購買該產(chǎn)品。
相信這是很多企業(yè)最擔心的一種情況，不知是哪個流程出了問題，但是一旦消費者的用戶體驗差，盡管不是己方的錯誤，也很有可能導致消費者的不信任甚至失去該消費者。
導致這一問題的根本原因就是信息的不及時和“不透明”，從企業(yè)到物流公司再到貨車司機，資訊和信息都難以直接傳達，問題無法直接解決。企業(yè)也時常因此接到客戶的投訴或建議，由于貨物的破損大或是派送服務差等原因直接或間接地要求企業(yè)更換物流公司，可靠譜的物流哪里找呢？
物流平臺就針對這些問題，為企業(yè)提供了一個透明的信息平臺，跳過中間商，由企業(yè)直接聯(lián)系司機師傅。不僅為企業(yè)節(jié)省了大量物流費用，而且還便于企業(yè)與司機直接溝通，迅速解決問題。在貨運訂單被司機師傅接到后，企業(yè)還可以通過平臺看到貨物的位置和情況，對貨運信息了如指掌，直接避免了信息的誤傳。
物流平臺在提供信息的同時，還會定期檢測服務水平，嚴格要求貨運司機，通過系統(tǒng)評估每位司機師傅的信譽，給企業(yè)提供最好的選擇環(huán)境