近日，聯(lián)邦快遞成為熱議焦點，原因在于聯(lián)邦快遞沒有征得用戶同意甚至沒有告知用戶的情況下就將快遞轉(zhuǎn)寄他地，沒有按時按點按約投遞。受其影響，中國物流企業(yè)的快遞服務(wù)也成為爭議的焦點。
如今，在消費升級的背景下，消費者不僅對產(chǎn)品的品質(zhì)要求提高，而且對物流服務(wù)也同樣有了多樣需求。以往，消費者對物流服務(wù)只要求快，但現(xiàn)在精準(zhǔn)性和定制化才是一個物流企業(yè)的加分項。針對用戶的多樣化需求，蘇寧不斷推出創(chuàng)新性服務(wù)，為消費者與行業(yè)帶來新風(fēng)向。
擴大服務(wù)空間范圍 貼心滿足用戶多樣需求
28年來蘇寧一直堅持服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，而物流作為智慧零售中距離消費者最近的一環(huán)，蘇寧尤為重視。因此蘇寧物流不斷洞察消費者痛點，為其提供精準(zhǔn)、定制化的服務(wù)內(nèi)容。
例如對上班族來說，每天早上8點出門，下午9點甚至凌晨才到家，總是錯過小區(qū)物業(yè)的上班時間而不能請他們代收快遞，快遞箱經(jīng)常沒有空位，稍貴重一點的又不放心放進(jìn)電表箱，所以一個快遞好幾天都拿不到。
針對這一問題，在今年的618大促中，蘇寧物流貼心升級了準(zhǔn)時達(dá)服務(wù)。只需加3元，準(zhǔn)時送貨上門的包裹早到晚到都賠錢，完美解決了消費者的精準(zhǔn)投遞難題。
另外，早在2018年9月，蘇寧物流就推出了準(zhǔn)時取服務(wù)。消費者在蘇寧易購上購買的商品，在退貨時可以自由選擇快遞小哥上門時間，省去了等候取件的煩惱，節(jié)省了時間。截至今年3月，蘇寧物流著力構(gòu)建的倉儲網(wǎng)絡(luò)、骨干網(wǎng)絡(luò)和末端網(wǎng)絡(luò)三張基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了準(zhǔn)時達(dá)和準(zhǔn)時取兩項服務(wù)在百余座城市中正逆向物流并軌，進(jìn)一步保障了消費體驗。
除此之外，蘇寧物流還推出了極速達(dá)、送裝一體、次日達(dá)、代扔垃圾等除送達(dá)以外的多樣化服務(wù)內(nèi)容，將服務(wù)空間范圍進(jìn)一步擴大，貼心滿足了用戶的多樣化需求。
創(chuàng)新物流服務(wù)內(nèi)涵 引領(lǐng)行業(yè)未來發(fā)展
今年618期間，蘇寧物流將多樣化服務(wù)匯聚起來，依托快速擴張的倉儲網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，推出1小時生活服務(wù)圈，力求打造出一個智慧服務(wù)生態(tài)，為消費者帶來美好生活。
所謂1小時生活服務(wù)圈，是指在3公里內(nèi)的蘇寧小店購買商品，30分鐘、1小時就能送達(dá)。其所覆蓋品類豐富多樣，除了生鮮、快消、百貨、3c、生活電器，就連上班族健康營養(yǎng)三餐、辦公用品等也都能根據(jù)消費者需求按時送達(dá)。
在滿足基礎(chǔ)物流服務(wù)的同時，1小時生活服務(wù)圈還提供許多便民服務(wù)。618期間，蘇寧物流將主打快遞代收代寄、家電維修清洗兩大核心業(yè)務(wù)的生活幫正式入駐蘇寧小店，不僅能夠滿足消費者的日常生活需求，而且還提供家電維修和清洗、家居安裝、衛(wèi)浴安裝、日常保潔等便民服務(wù)，讓消費者足不出社區(qū)就能通過蘇寧小店輕松解決各種問題。
據(jù)悉，蘇寧物流這一創(chuàng)新模式還將繼續(xù)向金融、娛樂、健身、母嬰等領(lǐng)域不斷拓展。融合全國6000家蘇寧小店的場景布局，1小時生活服務(wù)圈作為國內(nèi)首個匯集多樣化服務(wù)的高度智能化社區(qū)模式，對物流行業(yè)提供了一個發(fā)展方向。
多年來，蘇寧始終堅持用戶需求為導(dǎo)向，在智慧零售賦能下，不斷提升物流服務(wù)能力。相信未來，蘇寧能夠繼續(xù)站在行業(yè)前端，引領(lǐng)整個行業(yè)為消費者提供有溫度的交付。
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