帶著“史上最難618”的標(biāo)簽，年中大促拉開帷幕。
5月31日晚八點(diǎn)，京東618正式開啟，天貓618第一波也正式開買。
相比于往年，今年618多少有些不同。比如，收入的減少、信心的削弱、消費(fèi)的疲軟、物流的堵塞、網(wǎng)點(diǎn)的停擺、履約的不確定性……等等，給希望回血的各方帶來了壓力。
為激勵(lì)消費(fèi)，京東和天貓均加大了折扣力度：天貓“滿300元減50元”，京東“滿299元減50元”;為扶持商家，京東發(fā)布了30項(xiàng)“三減三優(yōu)”政策，阿里也披露了25項(xiàng)針對(duì)商家的幫扶措施。
當(dāng)然，除二者外，參與大促的還有“拼抖快”等后起之秀，以及國美、蘇寧、亞馬遜海外購等等。
至于主題，各方也有針對(duì)性側(cè)重。比如拼多多，除了通過平臺(tái)紅包、百億補(bǔ)貼、滿300返50、大牌直降、買一送一等直接讓利消費(fèi)者，也加大了品牌傾斜力度——今年618期間，拼多多聯(lián)合500多家品牌官方旗艦店推出“品牌專場”，在618主會(huì)場之外，平臺(tái)還特別推出了“品牌專場”。
國美的大促主題定為了“真值618·樂購一夏”，蘇寧易購雙線升級(jí)“618套購”服務(wù)，亞馬遜海外購則推出了1000+個(gè)品牌、10000+好物直減，以及100場中國定制折扣。
拋去促銷上的玩法，今年618的亮點(diǎn)多少有些乏善可陳。一個(gè)亮點(diǎn)，或許在同城——618期間，京東小時(shí)購、京東到家除了聯(lián)合超15萬全品類線下實(shí)體門店，為全國1700多個(gè)縣區(qū)市的消費(fèi)者提供“全品類小時(shí)達(dá)”的即時(shí)消費(fèi)服務(wù)，還升級(jí)“萬店直播小時(shí)達(dá)”直播購物模式，推出了“萬店live嘉年華”直播活動(dòng)。
同城，尤其是就近發(fā)貨，保障了履約的快速。5月31日晚上8點(diǎn)10分，京東618全面開啟僅過去10分鐘，家住北京朝陽區(qū)的李女士就收到了她在京東小時(shí)購上買的奶粉、紙尿褲和兒童玩具。這也是京東小時(shí)購618全面開啟后送達(dá)的第一單。
相比而言，長鏈路的履約則多了一些不確定性，各方對(duì)物流供應(yīng)鏈也更加關(guān)注。京東618提出有責(zé)任的供應(yīng)鏈，希望通過“兩橫四縱”，以及以京東云為代表的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，讓京東的數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈可以在商業(yè)、產(chǎn)業(yè)、社會(huì)層面發(fā)揮出更大的價(jià)值。
在稍早前的分析師電話會(huì)議上，阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官張勇則表示：“能夠在不確定的疫情態(tài)勢下，確定性地保障供應(yīng)鏈和物流的穩(wěn)定和暢通，商業(yè)才可能穩(wěn)定經(jīng)營，消費(fèi)情緒和意愿才能更好地恢復(fù)?！?br>為了保證履約的確定性，各個(gè)企業(yè)也在物流環(huán)節(jié)給出了相應(yīng)的策略——這或許是今年618另外一個(gè)亮點(diǎn)吧。
01
為了確定性
1.京東物流
根據(jù)早前公布的信息，今年京東618，京東物流將持續(xù)發(fā)揮軟件、硬件及系統(tǒng)集成的三位一體供應(yīng)鏈物流技術(shù)核心競爭力，全面提升預(yù)測、決策和執(zhí)行能力，優(yōu)化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，提升數(shù)智化能力和運(yùn)營效率。
在京東618啟動(dòng)發(fā)布會(huì)上，京東首次公布“織網(wǎng)計(jì)劃”建設(shè)成果：以43座“亞洲一號(hào)”大型智能物流園區(qū)和全國范圍內(nèi)運(yùn)營的約1400個(gè)倉庫為核心，搭建了高度協(xié)同的多層級(jí)物流基礎(chǔ)設(shè)施和倉配網(wǎng)絡(luò)，不僅建立了產(chǎn)業(yè)端與消費(fèi)端之間的信賴，助力約90%的京東線上零售訂單實(shí)現(xiàn)當(dāng)日和次日達(dá)，以及全國93%的區(qū)縣、84%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)。
除此之外，針對(duì)部分中小企業(yè)和商家同時(shí)面臨銷售放緩和成本上漲雙重壓力的現(xiàn)狀，數(shù)字化價(jià)值供應(yīng)鏈管理平臺(tái)京慧也將繼續(xù)為合作商家提供可靠的技術(shù)支撐，完整覆蓋客戶的大促前銷售預(yù)測、大促中實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)可視化，以及大促后的經(jīng)營分析，為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、智能預(yù)測、智能補(bǔ)調(diào)以及智能執(zhí)行等一體化供應(yīng)鏈服務(wù)，幫助企業(yè)降本增效。 同時(shí)，智能商務(wù)倉將上線風(fēng)險(xiǎn)管理功能，實(shí)時(shí)同步京東物流全國倉網(wǎng)的運(yùn)營信息，針對(duì)多倉運(yùn)營受影響客戶及時(shí)調(diào)整庫存策略，針對(duì)一倉運(yùn)營客戶推薦智能分倉方案，最小化疫情對(duì)客戶供應(yīng)鏈運(yùn)營及經(jīng)營影響。
2.菜鳥
無獨(dú)有偶，菜鳥早前也宣布為商家提出倉儲(chǔ)、發(fā)貨靈活解決方案。
資料顯示，目前菜鳥已在全國建立七大倉配樞紐，覆蓋倉網(wǎng)面積達(dá)到數(shù)千萬平方米，今年618期間，菜鳥在全國21個(gè)城市滿足商家倉儲(chǔ)需求基礎(chǔ)上，額外增加數(shù)百萬平方米菜鳥倉和周邊倉作為靈活調(diào)配倉使用，保障切倉轉(zhuǎn)倉順利進(jìn)行，提升發(fā)貨效率，降低商家成本。
據(jù)介紹，菜鳥多地多點(diǎn)的分倉和網(wǎng)點(diǎn)布局，讓商家可選擇多種分倉方案。在倉端，菜鳥摸索出了切倉發(fā)貨和轉(zhuǎn)倉發(fā)貨兩種模式。前者是指區(qū)域因疫情封控時(shí)，菜鳥可靈活選擇其他倉承接訂單履約，有效降低hold單退款率;后者則是遇到疫情管控時(shí)，菜鳥可將商家訂單轉(zhuǎn)至其他可正常發(fā)貨的菜鳥倉，轉(zhuǎn)倉后當(dāng)天即發(fā)貨，確保訂單交付。
值得一提的是，618期間，為緩解疫情對(duì)中國跨境電商帶來的影響，菜鳥圍繞進(jìn)口和出口兩方面推出八大紓困幫扶措施。
進(jìn)口方面，出臺(tái)“倉關(guān)干配”一攬子措施，助力商家安心備戰(zhàn)618，包括進(jìn)口頭程就地入倉，進(jìn)口清關(guān)快速申報(bào)，進(jìn)口港到倉陸運(yùn)轉(zhuǎn)水運(yùn)運(yùn)輸，全國保稅倉智能分倉;出口方面，暢通?？肇涍\(yùn)，服務(wù)中國品牌無憂出海，包含開放?？者\(yùn)力提升優(yōu)先級(jí)，拖車運(yùn)力拖報(bào)一體，倉到港陸轉(zhuǎn)水、陸轉(zhuǎn)鐵服務(wù)，出口集運(yùn)倉調(diào)倉發(fā)貨。以多項(xiàng)落地措施保障國際供應(yīng)鏈物流的穩(wěn)定通暢，推動(dòng)外貿(mào)平穩(wěn)有序推進(jìn)。
3.日日順
京東物流、菜鳥之外，一批社會(huì)物流企業(yè)也在積極備戰(zhàn)今年618，比如日日順。據(jù)介紹，日日順將采用4大類、九種供應(yīng)鏈管理定制模式，保障疫情期間供應(yīng)鏈上下游通暢。
第一類是疫區(qū)專案，將提供：換倉發(fā)貨、跨倉直發(fā)、和接駁模式;第二類是數(shù)智方案，分別是：訂單預(yù)測、提前下沉和智能調(diào)配、直管到車;第三類是柔性倉配，包括：統(tǒng)倉統(tǒng)配、庫存共享，攬配裝一體、即銷即送;第四類是網(wǎng)絡(luò)全達(dá)，涵蓋：三級(jí)云倉、全網(wǎng)覆蓋;觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，遍布全國。依托這九種定制模式，日日順將在“618”期間打通全國立體配送網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)安心送到家。
此外，由于疫情期間不少高速公路出現(xiàn)封閉管理等措施，導(dǎo)致配送受阻，日日順隨即調(diào)整戰(zhàn)略方案，改變接駁模式，打通干線堵點(diǎn)。
4.安得智聯(lián)
安能智聯(lián)方面同樣給出了智能分倉方案。根據(jù)介紹，今年618安能智聯(lián)增設(shè)50個(gè)一二三級(jí)倉，通過分倉發(fā)貨，防御不確定風(fēng)險(xiǎn)。此外，其還提供多平臺(tái)、全周期的電商倉配一體化服務(wù)，電商大件布局60城電商倉配+136城統(tǒng)倉共配，電商小件9省發(fā)全國，7大區(qū)域倉助力分倉發(fā)貨。同時(shí)，安得智聯(lián)也將提供全鏈路的電商倉配裝一體化服務(wù)：即依靠136個(gè)配送中心、3000+送裝網(wǎng)點(diǎn)、13w+服務(wù)工程師，為商家提供上門攬收、上門取件、送裝一體、倉配一體服務(wù)。
安得智聯(lián)方面還介紹，今年618其也將在技術(shù)方面采取多項(xiàng)舉措，比如在銷售預(yù)測方面，前置預(yù)測大促商品，智能執(zhí)行倉儲(chǔ)自動(dòng)化管理，應(yīng)對(duì)618單量洪峰。在運(yùn)營流程方面，全程實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)可視化，全流程監(jiān)測透明化，提高數(shù)智化供應(yīng)鏈物流服務(wù)效率。在倉儲(chǔ)流通方面，蕪湖、南京、西安、武漢等核心城市設(shè)立智慧園區(qū);佛山全自動(dòng)化立庫應(yīng)用agv、堆垛機(jī)、提升機(jī)等自動(dòng)化設(shè)備，提升全鏈路物流運(yùn)營效率等等。
5.蘇寧易購物流
據(jù)蘇寧易購物流方面介紹，面對(duì)疫情等不確定因素下，蘇寧易購物流為商戶提供靈活的倉儲(chǔ)運(yùn)營方案，當(dāng)特定區(qū)域受到影響后，第一時(shí)間提供緊急方案，商戶可選擇訂單轉(zhuǎn)移附近倉庫或多地分倉，靈活調(diào)配，保障安全高效。
此外，在全國保持一貫送貨上門服務(wù)的基礎(chǔ)上，蘇寧易購物流也將依托倉配一體化優(yōu)勢，整合供應(yīng)鏈服務(wù)能力，為商戶打造出能夠更好適應(yīng)前端零售業(yè)態(tài)的供應(yīng)鏈解決方案，為商戶和消費(fèi)者提供高質(zhì)量的物流服務(wù)。
為迎接618年中大促，蘇寧易購物流從4月底開始，應(yīng)用大數(shù)據(jù)算法對(duì)商戶的訂單預(yù)測、庫存需求等多項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，提前部署相關(guān)運(yùn)營保障工作，實(shí)現(xiàn)人員、資源的精準(zhǔn)化投放。并通過合理的全國分倉布品，以及庫存監(jiān)管、智能客服等精益化管理，保障商品周轉(zhuǎn)速度、出入庫效率、發(fā)貨精準(zhǔn)度均大幅提升。
6.中通云倉
早前，中通云倉也推出了“智能轉(zhuǎn)倉，發(fā)貨無憂”方案，保障商家疫情期間正常發(fā)貨。今年618大促中，中通云倉也將持續(xù)優(yōu)化“抗疫”物流保障方案，擴(kuò)大倉配覆蓋范圍，為合作商家提前準(zhǔn)備全國靈活的全國轉(zhuǎn)倉方案，有效保障疫情期間的發(fā)貨時(shí)效。
據(jù)悉，中通云倉在全國56個(gè)核心城市擁有200多個(gè)倉庫(其中轉(zhuǎn)運(yùn)中心倉庫80個(gè))，支持商家多倉備貨，一地受阻，可就近切換發(fā)貨倉，保證發(fā)貨順暢。中通云倉全國五大區(qū)倉群在總部統(tǒng)一管理下，在自研的景天物流管理中臺(tái)賦能下，實(shí)現(xiàn)全國倉網(wǎng)高效協(xié)同，商家的訂單、庫存能夠?qū)崟r(shí)共享，靈活切換，從物理、技術(shù)層面上保障商家疫情期間正常發(fā)貨。
7.通達(dá)、順豐、德邦、極兔
當(dāng)然，電商大促也離不開快遞助戰(zhàn)。根據(jù)早前的信息，申通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、中通快遞等快遞公司將與菜鳥合作保障天貓618物流，共同推出大促期間四大物流保障措施，并為商家提供特色服務(wù)。四大物流保障包括價(jià)格保障、賠付兜底、防疫安全保障、客服售后保障等。
需要注意的是，在618活動(dòng)期間，申通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、中通快遞四家快遞公司均承諾：對(duì)于存量合作商家保持協(xié)議價(jià)格不變，維持快遞合理、穩(wěn)定的價(jià)格。
在疫情等復(fù)雜因素影響下，快遞企業(yè)要保障履約的順暢，比平時(shí)多了一些挑戰(zhàn)。一些企業(yè)也披露了相應(yīng)的舉措。
以圓通為例，除了成立相關(guān)旺季保障工作小組，它還升級(jí)了移動(dòng)端綜合應(yīng)用產(chǎn)品“客戶管家”，新上線的“打單實(shí)時(shí)攔截”和“停發(fā)地址查詢”功能為客戶提供物流實(shí)時(shí)查詢服務(wù)。
同樣是技術(shù)方面，韻達(dá)分布式數(shù)據(jù)庫技術(shù)也將首次在618大促期間得到應(yīng)用，為商家訂單處理以及韻達(dá)全網(wǎng)全鏈路一體式數(shù)智化管控提供穩(wěn)定保障，讓智慧分單、智慧路由、智慧中轉(zhuǎn)、智慧客服高效運(yùn)轉(zhuǎn)，快速響應(yīng)商家需求，提升商家和消費(fèi)者滿意度。
今年618對(duì)于極兔而言也有著別樣的意義——這是極兔收購百世快遞后的第一個(gè)618。針對(duì)此次618，極兔方面也做了多方面準(zhǔn)備。比如，梳理全國轉(zhuǎn)運(yùn)中心的產(chǎn)能風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)部分轉(zhuǎn)運(yùn)中心進(jìn)行擴(kuò)產(chǎn)能施工作業(yè)。另外，各轉(zhuǎn)運(yùn)中心前期也已進(jìn)行多輪風(fēng)險(xiǎn)排查，制定618應(yīng)對(duì)方案?？偛繉用嬉渤雠_(tái)了操作規(guī)程，要求各環(huán)節(jié)嚴(yán)格貫徹落實(shí)相關(guān)要求。此外，極兔總部已成立保通保暢應(yīng)對(duì)專班，對(duì)于疫情或其他不可抗力因素導(dǎo)致的大規(guī)模營運(yùn)異常事件，總部統(tǒng)籌應(yīng)對(duì)，實(shí)時(shí)做出區(qū)域性調(diào)整安排。
需要注意的是，疫情影響下，人力、運(yùn)力等方面均面臨挑戰(zhàn)。為此，部分直營制企業(yè)也做了統(tǒng)籌謀劃。順豐早前就啟動(dòng)了“千人援滬”計(jì)劃，援滬號(hào)召書顯示：順豐在抗擊疫情的同時(shí)也將迎來618高峰，關(guān)鍵時(shí)刻壓力倍增。順豐上海區(qū)面向全網(wǎng)進(jìn)行一線收派崗的人員招募，計(jì)劃招募1000人，馳援時(shí)間暫定5月30日-6月8日，將給予特別的薪資福利保障和榮譽(yù)嘉獎(jiǎng)。
物流指聞也從德邦快遞方面了解到，除了做好貨量及品類預(yù)測，其也在運(yùn)力準(zhǔn)備、人員部署方面做了謀劃。
其中包括，整車新運(yùn)力模式強(qiáng)化運(yùn)力保障、空運(yùn)干線多式聯(lián)運(yùn)+專車配送，打通疫區(qū)通道。6·18期間所有司機(jī)進(jìn)行提前或推后調(diào)休，保證618期間全員出勤，618期間給與司機(jī)每日100元的補(bǔ)貼，如遇到自身運(yùn)力條件無法正常轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)，及時(shí)聯(lián)系外請(qǐng)車輛，保證貨物的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。目前在職快遞員6萬余名，已經(jīng)按照預(yù)測貨量進(jìn)行相應(yīng)的增補(bǔ)員調(diào)整，保證各小區(qū)、營業(yè)部都能正常高效的進(jìn)行末端派送，同時(shí)建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)人員提高工作效率。
02
“快”背后的服務(wù)比拼
有了確定性，各家企業(yè)也又回到了往年比拼的老套路：服務(wù)。
一方面是安全，如韻達(dá)、日日順、蘇寧易購物流等等均強(qiáng)調(diào)了防疫消殺，另一方面是速度，5月31日晚8點(diǎn)剛過不久，京東物流率先宣布：結(jié)合社區(qū)分級(jí)分類精準(zhǔn)管控措施要求，京東快遞正通過多種服務(wù)模式，陸續(xù)送達(dá)全國多地京東618第一單商品。而后申通快遞宣布，5月31日晚20點(diǎn)28分，今年618申通快遞送達(dá)的全網(wǎng)首單完成。
快速送達(dá)背后，靠的是預(yù)售前置。早前京東物流曾表示，今年京東618期間，其將持續(xù)做好預(yù)售前置，全國將有數(shù)百萬量級(jí)sku的商品被前置在距離消費(fèi)者最近的各級(jí)倉庫;同時(shí)將一部分預(yù)售商品前置到快遞站點(diǎn)。
申通快速亦曾公布今年618大促快遞服務(wù)保障舉措，在價(jià)格保障、履約保障、防疫保障、客服保障四大基礎(chǔ)保障上，全面升級(jí)八大舉措，包括：精準(zhǔn)預(yù)測、預(yù)售極速達(dá)、急速攬收、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、實(shí)制運(yùn)力、特殊包裹、按需派送、主動(dòng)服務(wù)。
早前，菜鳥也宣布今年618期間再度升級(jí)“預(yù)售極速達(dá)”服務(wù)，推出“預(yù)售極速達(dá)+預(yù)售領(lǐng)先達(dá)+預(yù)包預(yù)處理”大促前置預(yù)處理組合拳。往年預(yù)售極速達(dá)通過提前下沉商品到物流點(diǎn)可實(shí)現(xiàn)大促期間95%以上的包裹當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)，而今年服務(wù)升級(jí)后，通過預(yù)處理組合拳，可實(shí)現(xiàn)核心城市批量包裹分鐘級(jí)、小時(shí)級(jí)、半日級(jí)配送，效率極大提升。
速度之外，服務(wù)比拼的關(guān)鍵在于上門服務(wù)。一貫以優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)著稱的京東物流給出了多種保障措施，針對(duì)部分受疫情影響的城市，京東快遞在繼續(xù)履行嚴(yán)格的上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)，也在不斷創(chuàng)新“最后一公里”服務(wù)模式，如無接觸社區(qū)保供站、智能快遞車以及短程接駁+志愿服務(wù)”方式等。
菜鳥方面也對(duì)送貨上門服務(wù)進(jìn)行了再優(yōu)化。菜鳥直送將在618期間為天貓超市、天貓國際提供高質(zhì)量的送貨上門服務(wù)。天貓?zhí)詫毬?lián)合菜鳥驛站繼續(xù)擴(kuò)大送貨上門服務(wù)規(guī)模，在全國200多城市的部分驛站中，天貓?zhí)詫毎胝竞?，消費(fèi)者可以自主選擇送貨上門或到驛站自提，兩項(xiàng)服務(wù)均不產(chǎn)生任何費(fèi)用。
包括韻達(dá)也在提供傳統(tǒng)快遞服務(wù)基礎(chǔ)上，推出了智橙網(wǎng)等增值產(chǎn)品，從而滿足高品質(zhì)商家服務(wù)需求。
蘇寧易購?fù)瞥隽?“套購一站送裝”服務(wù)，助力消費(fèi)者一鍵購齊全屋家電家居產(chǎn)品，作為“安心裝”服務(wù)計(jì)劃的重要升級(jí)專項(xiàng)，蘇寧易購物流成立專屬“套購送裝團(tuán)隊(duì)”，為消費(fèi)者提供專業(yè)性、定制化的物流服務(wù)。618期間，蘇寧易購物流“安心裝”服務(wù)將覆蓋國內(nèi)300多個(gè)城市，最快24小時(shí)內(nèi)完成送裝。
日日順給出了八大承諾，即：進(jìn)村入戶，無處不達(dá);送裝同步，一次就好;成套送裝，如約而至;貨物零損，有損必賠;場景服務(wù)，按需定制;專業(yè)客服，溫度服務(wù);信守承諾，違諾必賠;品牌500強(qiáng)，實(shí)力保障。
……
就在上述企業(yè)備戰(zhàn)的同時(shí)，一些利好消息也在傳來。
運(yùn)輸上，根據(jù)國務(wù)院物流保通保暢工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室監(jiān)測匯總數(shù)據(jù)，5月30日，全國貨運(yùn)物流總體有序運(yùn)行，持續(xù)恢復(fù)向好。截至5月30日24時(shí)，全國高速公路無臨時(shí)關(guān)閉關(guān)停的收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)，環(huán)比無變化。
銷量上，根據(jù)已經(jīng)公布的信息，聯(lián)想618開門紅首戰(zhàn)告捷，2分鐘銷售額破億。用時(shí)14分10秒，小米618全渠道支付金額突破10億元。京東618主會(huì)場開場10分鐘內(nèi)，小米、美的、海爾、聯(lián)想、apple、榮耀、格力、華為、索尼、華碩、西門子等品牌成交額破億元。618全面開啟僅10分鐘，京東小時(shí)購上產(chǎn)生訂單的實(shí)體門店數(shù)同比去年增長了170%。
訂單量上，截至6月1日19:38:58，中通快遞2022年“618”單日訂單量突破1億。中通快遞也由此成為“618”歷史上第一家單日訂單破億快遞企業(yè)。
考慮到如今的環(huán)境，成績可謂難得。
今年618，你又買了嗎?作為物流人的你，感受到訂單量的變化了嗎?
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