(1)編制記錄。
貨物在運輸過程中(包括承運前保管和交付完畢后點回保管)發(fā)生需要證明鐵路同托運人或收貨人間責(zé)任的情況都應(yīng)在當(dāng)日按批編制記錄。
①發(fā)生貨損、貨差、有貨無票、有票無貨、誤運到站或誤交付、為能在規(guī)定時間內(nèi)交付等情況而需要證明責(zé)任的,應(yīng)編制貨運記錄。
②整車貨物途中需要換裝或整理，而貨物本身未發(fā)生損失以及其他情況，需要證明責(zé)任的，應(yīng)編制普通記錄。
③按件數(shù)和質(zhì)量承運的貨物，包裝完好。件數(shù)相符而重量不足或多出時，不編貨運記錄，只在貨物運單內(nèi)注明。
(2)事故檢查或鑒定。
貨物發(fā)生損壞或部分滅失，不能判明發(fā)生原因和損壞程度時，承運人應(yīng)在交付前主動聯(lián)系收貨人進(jìn)行檢查或邀請鑒定人進(jìn)行鑒定，鑒定時按每一貨運記錄分別編制鑒定書。因鑒定所支出的費用應(yīng)在鑒定書內(nèi)記明，事后由事故責(zé)任人負(fù)責(zé)。
(3)違法或危及運輸安全事故的處理。
貨運過程中發(fā)現(xiàn)違反政府法令或危及運輸安全的情況，承運人應(yīng)分別按下列規(guī)定處理：
①貨物品名與運單記載不符時，若屬危險貨物以其他品名托運的，應(yīng)即報告當(dāng)?shù)卣闹鞴荑F路分局，按其指示處理。
②貨物重量超過使用的貨車容許載重量的應(yīng)進(jìn)行換裝或?qū)⒉糠中断拢瑢π断碌呢浳?，處理站?yīng)編制貨運記錄，憑記錄將貨物補送到站;到站應(yīng)按規(guī)定核收運輸費用和違約金。但對卸下的不易計件的貨物，按零擔(dān)運輸有困難時，應(yīng)電告發(fā)站轉(zhuǎn)告托運人提出處理辦法。如從發(fā)站發(fā)出通知之日起10日內(nèi)未接到答復(fù)，就按無法交貨物處理，
③發(fā)現(xiàn)裝載的貨物有墜落、倒塌危險或貨物偏重、竄出、滲漏，危及運輸安全時，除通知有關(guān)單位外，應(yīng)即進(jìn)行整理和換裝。屬于托運人責(zé)任的，換裝、整理或修補包裝的費用，由處理站填發(fā)墊款通知書，隨同運輸票據(jù)遞送到站，向收貨人核收。
④凡承運人無法處理的情況，應(yīng)即通知托運人或收貨人處理。
(4)其他事故的處理。
①貨物運到期限滿后經(jīng)過15日或鮮活貨物超過運到期限仍不能在到站交付貨物時，車站應(yīng)于當(dāng)日編制貨運記錄交收貨人，賠償前若貨物運到，車站應(yīng)及時向收貨人辦理交付并收回貨運記錄。
②因承運人責(zé)任將貨物誤運到站或誤交付，承運人應(yīng)編制貨運記錄將貨物運到正當(dāng)站交給收貨人。