隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物流行業(yè)也越來(lái)越受大家歡迎。這一行也越來(lái)越吃香，物流行業(yè)的員工也隨之增加，那如果在物流運(yùn)輸中，有問(wèn)題應(yīng)該找誰(shuí)呢？那就是物流公司的電話(huà)客服。物流公司的電話(huà)客服一般都是做什么的呢？下面帶大家一起看一下。
①接單
客戶(hù)打電話(huà)過(guò)來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題，·客戶(hù)負(fù)責(zé)相應(yīng)的解答，且如若需要下單，則需要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)相關(guān)信息，并且留下聯(lián)系方式，便于以后聯(lián)系。了解業(yè)務(wù)相關(guān)詳情，比如，客戶(hù)需要上門(mén)取貨，得了解用戶(hù)的姓名、電話(huà)、取貨地址、送貨地址等其他相關(guān)信息。
②下單
客戶(hù)的所有備注要求寫(xiě)清楚。
③跟蹤情況
每天需要跟用戶(hù)回匯報(bào)運(yùn)輸情況，讓用戶(hù)知曉
④客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查
需要了解用戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度，需要用電話(huà)回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)此次運(yùn)輸體驗(yàn)是否良好，如若不好，追問(wèn)不好的原因。
⑤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
今天有多少人咨詢(xún)了，多少人付費(fèi)了，有哪些注意事項(xiàng)，突發(fā)問(wèn)題
當(dāng)然物流公司的電話(huà)客服職責(zé)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，他們就像天使一樣，在背后的默默支持我們，為物流行業(yè)增添姿彩。大家在平時(shí)的運(yùn)輸服務(wù)中，如若有什么不懂的，都可以咨詢(xún)物流公司客服，他們會(huì)竭誠(chéng)為大家服務(wù)的。