“開貨車這么久了，第一次不再因?yàn)閬G東西而自掏腰包，感謝甘肅交通運(yùn)輸部門!”來(lái)自河北的劉師傅獲得理賠款后高興地說(shuō)。12月4日，在甘肅接駕嘴服務(wù)區(qū)，劉師傅發(fā)現(xiàn)承運(yùn)的風(fēng)力發(fā)電機(jī)葉片配件擋雨環(huán)丟失，抱著試一試的心理，他找到了服務(wù)區(qū)“車貨無(wú)憂”公眾責(zé)任保險(xiǎn)理賠服務(wù)點(diǎn)，沒想到三天后保險(xiǎn)公司就支付了18000元賠款。據(jù)了解，這是甘肅交通運(yùn)輸部門推出“車貨無(wú)憂”公眾責(zé)任保險(xiǎn)后，完成的首單理賠。
讓行業(yè)企業(yè)感到溫暖，讓貨車司機(jī)得到實(shí)惠。甘肅交通運(yùn)輸部門認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于維護(hù)好卡車司機(jī)等群體合法權(quán)益的重要指示，省廳主要負(fù)責(zé)人與貨車司機(jī)面對(duì)面傾聽訴求，主動(dòng)謀劃，多措并舉，切實(shí)解決貨車司機(jī)的煩心事、揪心事、鬧心事。
免費(fèi)理賠 車貨無(wú)憂
針對(duì)貨車司機(jī)擔(dān)心車上油料和貨物被偷盜，不敢、不愿入駐服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”等問題，不久前，甘肅在全國(guó)首推“車貨無(wú)憂”公眾責(zé)任保險(xiǎn)，覆蓋甘肅省所有聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)公路服務(wù)區(qū)，對(duì)進(jìn)入服務(wù)區(qū)的全國(guó)各地貨車及其貨物損失和人身傷害均提供公眾責(zé)任保險(xiǎn)免費(fèi)理賠服務(wù)，投保費(fèi)用全部由交通運(yùn)輸部門承擔(dān)，貨車司機(jī)無(wú)需辦理任何投保手續(xù)。
理賠程序及賠償限額方面，發(fā)生保險(xiǎn)事故后，司機(jī)可在接駕嘴等10對(duì)服務(wù)區(qū)設(shè)置的“車貨無(wú)憂”險(xiǎn)辦理點(diǎn)咨詢，或第一時(shí)間撥打保險(xiǎn)公司客服電話95500，在取得公安部門的證明后，經(jīng)認(rèn)定屬于第三者人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的，由服務(wù)區(qū)管理人員協(xié)助及時(shí)向保險(xiǎn)公司索賠，運(yùn)用保險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制解決貨車司機(jī)油、貨被盜的“后顧之憂”。
“我一般都住在車上，以免丟油、丟貨，有了這個(gè)保險(xiǎn)就像吃了‘定心丸’，住在服務(wù)區(qū)也不會(huì)提心吊膽了?！标兾骷涇囁緳C(jī)張海洋在經(jīng)過連霍高速公路甘肅蘭州接駕嘴服務(wù)區(qū)休息時(shí)說(shuō)。
司機(jī)之家 提質(zhì)升級(jí)
如今在甘肅，“車貨無(wú)憂”公眾責(zé)任險(xiǎn)讓貨車司機(jī)出行更放心，而升級(jí)版的“司機(jī)之家”則讓貨車司機(jī)出行更加舒適。12月3日，甘肅省交通運(yùn)輸廳補(bǔ)助資金升級(jí)改造的接駕嘴、蘭州南、太石等10對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)的10個(gè)“司機(jī)之家”正式投入運(yùn)營(yíng)。
“這里太舒服了，好好睡一覺，精神抖擻再繼續(xù)上路?！苯?，貨車司機(jī)王師傅在蘭海高速公路太石服務(wù)區(qū)工作人員的幫助下修好了貨車電瓶故障，又在工作人員的安排下入住“司機(jī)之家”。升級(jí)版“司機(jī)之家”配備可免費(fèi)休息2小時(shí)的膠囊休息艙、隨時(shí)供應(yīng)熱水的淋浴間、全自動(dòng)洗衣機(jī)等;2平方米的膠囊艙內(nèi)包含被褥、調(diào)光換氣設(shè)備、高清視頻屏幕。
服務(wù)區(qū)有溫度還要解民憂。甘肅部分服務(wù)區(qū)還成立了黨員貨車司機(jī)功能型特設(shè)黨支部、工會(huì)會(huì)員之家，為貨車司機(jī)搭建平臺(tái)暢通訴求通道，引入甘肅省人民醫(yī)院高速醫(yī)聯(lián)體，免費(fèi)為貨車司機(jī)提供健康診療咨詢。截至目前，甘肅省交通運(yùn)輸部門共在79對(duì)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)公路服務(wù)區(qū)建成投運(yùn)36個(gè)“司機(jī)之家”。
司機(jī)訴求 高效響應(yīng)
“您好，我想咨詢一下目前蔬菜車從白銀到蘭州可以通行嗎?”“您好，按照甘肅省目前的規(guī)定，拉運(yùn)電煤、醫(yī)療物資、綠色農(nóng)產(chǎn)品等生產(chǎn)生活物資貨運(yùn)車輛，凡持有‘兩碼一報(bào)告’，憑快速通行證就可通行?！薄衲?0月，隨著疫情防控升級(jí)，甘肅省12328熱線話務(wù)量劇增，話務(wù)員一遍遍地為貨車司機(jī)耐心解答全省高速公路和國(guó)省干線公路通行情況。
目前，甘肅12328電話已逐步形成省交通運(yùn)輸廳統(tǒng)籌負(fù)責(zé)、公路事業(yè)發(fā)展中心具體實(shí)施、14個(gè)市州各負(fù)其責(zé)的“1+1+14”服務(wù)架構(gòu)。截至目前，甘肅12328熱線共受理電話15.76萬(wàn)個(gè)，處理各類投訴建議1.32萬(wàn)余宗。
為保障廣大貨車司機(jī)的訴求得到及時(shí)響應(yīng)和高效處理，甘肅省交通運(yùn)輸部門還開發(fā)上線了“隴原紅運(yùn)”服務(wù)小程序，包含路況信息、“司機(jī)之家”、車貨無(wú)憂、大件運(yùn)輸、三檢合一、“跨省通辦”、高速醫(yī)聯(lián)體、12328服務(wù)熱線、廳長(zhǎng)直通車信箱等多項(xiàng)服務(wù)功能。
跨省通辦 方便快捷
“以前辦理道路運(yùn)輸從業(yè)資格證得東奔西跑，還得到現(xiàn)場(chǎng)。有時(shí)候材料不全還要重復(fù)跑，現(xiàn)在方便多了?！比涨?，蘭州市貨車司機(jī)王先生通過“跨省通辦”拿到了補(bǔ)辦的道路貨運(yùn)從業(yè)資格證后高興地說(shuō)。
目前，甘肅已實(shí)現(xiàn)道路旅客運(yùn)輸、普貨運(yùn)輸及危貨運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格證補(bǔ)發(fā)、換發(fā)、變更、注銷及誠(chéng)信考核5項(xiàng)和普貨、危貨車輛運(yùn)輸證補(bǔ)發(fā)、換發(fā)、注銷3項(xiàng)高頻事項(xiàng)的“跨省通辦”，進(jìn)一步深化“放管服”改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。截至11月底，甘肅網(wǎng)上受理道路運(yùn)輸駕駛員高頻服務(wù)“跨省通辦”事項(xiàng)累計(jì)達(dá)到3202件，辦結(jié)2600件。
今年3月，甘肅還率先完成道路運(yùn)輸車輛檢驗(yàn)檢測(cè)信息系統(tǒng)升級(jí)改造工作，全面實(shí)現(xiàn)“三檢合一”，全省152家檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)均實(shí)現(xiàn)了“一次上線、一次檢測(cè)、一次評(píng)級(jí)、一次收費(fèi)”，降低了貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的成本。初步測(cè)算，政策實(shí)施以來(lái)，不同車型每次檢測(cè)費(fèi)用降低了200元至600元不等。
此外，甘肅省交通運(yùn)輸部門大力推進(jìn)高速公路貨車差異化收費(fèi)試點(diǎn)，加快推廣貨車不停車收費(fèi);積極推廣網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)，目前全省共有53家網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)企業(yè)，整合貨運(yùn)車輛1.3萬(wàn)輛。
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