一般來(lái)說(shuō)，一體化物流服務(wù)流程管理可以包含以下三個(gè)層面:規(guī)范流程、優(yōu)化流程和再造流程。[2]
1.流程規(guī)范
對(duì)于已經(jīng)比較優(yōu)無(wú)而且符合卓越流程觀點(diǎn)的物流服務(wù)流程，可能原先沒(méi)有完全規(guī)范，可以進(jìn)行規(guī)范工作。具體的流程規(guī)范就是提供相對(duì)穩(wěn)定、可以預(yù)測(cè)、可以期待的運(yùn)作流程，從而為系統(tǒng)成員之間、系統(tǒng)與外部的協(xié)作提供基礎(chǔ)。
流程規(guī)范化管理著重研究了一類特殊的規(guī)范，即管理工作規(guī)范的研究制定和推行。其目標(biāo)就是建立管理工作規(guī)范體系。規(guī)范化管理理論依據(jù)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)形態(tài)和業(yè)務(wù)中的點(diǎn)(交叉點(diǎn)，即崗位)、線(主線業(yè)務(wù))、塊(部門(mén)、組織)及整個(gè)系統(tǒng)，提出了一整套完整的規(guī)范體系，包括崗位工作規(guī)范、部了了(組織)工作規(guī)范、主線業(yè)務(wù)工作規(guī)范以及系統(tǒng)工作規(guī)范。每一類規(guī)范又包括三個(gè)組成部分即概述、工作過(guò)程規(guī)范、工作績(jī)效考核規(guī)范。
2.流程優(yōu)化
如果流程中有一些問(wèn)題，存在一些冗余的環(huán)節(jié)，我們可以采用優(yōu)化流程的方法。流程優(yōu)化的目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)流程的同步(指流程在質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間和地域方面，準(zhǔn)確的滿雖客戶需求的能力)與高效(用盡可能低的成本完成物流的各項(xiàng)環(huán)節(jié)的運(yùn)作)。
要進(jìn)行優(yōu)化，首先必須要明確什么是一次流程改進(jìn)，這樣可以做到有的放矢。
3.流程再造
與流程優(yōu)化和持續(xù)性改進(jìn)相比，流程再造強(qiáng)調(diào)流程根本性、徹底性、戲劇性的改善。
根本性就是要突破原有的思維定式、打破原有的管理規(guī)范。以回歸零點(diǎn)的新觀念和思考方式，對(duì)現(xiàn)有流程與系統(tǒng)進(jìn)行綜合分析與統(tǒng)籌考慮。避免將思維局限于現(xiàn)有的作業(yè)流程、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與知識(shí)框架中去，以取得目標(biāo)流程設(shè)計(jì)的最優(yōu)。
徹底性就是要在“根本性”思考的前提下，擺脫現(xiàn)行系統(tǒng)的束縛，對(duì)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而獲取管理思想的重大突破和管理方式的革命性變化:不是在以往基礎(chǔ)上的修修補(bǔ)補(bǔ)，而是徹底性的變革，追求何題的根本解決。
戲劇性是指通過(guò)對(duì)流程的根本思考，找到限制企業(yè)整體績(jī)效提高的各種環(huán)節(jié)和因素，通過(guò)徹底性的重新設(shè)計(jì)來(lái)降低成本、節(jié)約時(shí)間、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從而使得企業(yè)的管理方式與手段、企業(yè)的整體運(yùn)作效果達(dá)到一個(gè)質(zhì)的飛躍，體現(xiàn)效益與高回報(bào)。
流程再造適應(yīng)于一些積重難返，完全無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需要的流程。其根本驅(qū)動(dòng)力一般是外界因素(而不是流程的某一部分)，往往是因?yàn)槲锪麈溕闲枨笃髽I(yè)期望的重大變化或技術(shù)變革。