由于每天發(fā)貨量較大，規(guī)格又比較多，幾乎三天兩頭有客戶反饋錯(cuò)漏發(fā)貨，搞的企業(yè)焦頭爛額。
實(shí)際原因究竟是倉(cāng)庫(kù)錯(cuò)漏發(fā)，還是運(yùn)輸途中出現(xiàn)問(wèn)題，抑或客戶反饋信息有誤，沒(méi)有人能說(shuō)得清。
一般而言，經(jīng)常性出現(xiàn)發(fā)貨錯(cuò)誤現(xiàn)象，通常是因?yàn)橐韵聨最愒蛟斐傻模?br>1. 入庫(kù)混亂：由于包裝工班后入庫(kù)，大家急于回家，往往為了圖方便，有時(shí)并不按庫(kù)管員指定的位置存放，有些甚至次日入庫(kù)，因庫(kù)管員還要盯著發(fā)貨，所以補(bǔ)入庫(kù)單是家常便飯。而且大家在心理上對(duì)待入庫(kù)數(shù)量并不嚴(yán)肅，反正肉爛在鍋里。
2. 開(kāi)單混亂：因庫(kù)管員在入庫(kù)時(shí)無(wú)法顧及，當(dāng)天又出現(xiàn)很多品種動(dòng)態(tài)發(fā)貨，所以入庫(kù)數(shù)量往往根據(jù)各班組與包裝工核實(shí)的自報(bào)數(shù)量入賬。
3. 庫(kù)存混亂：同一個(gè)規(guī)格品種在不同地方存放的現(xiàn)象隨處可見(jiàn)，而同一類規(guī)格產(chǎn)品，擺放也不統(tǒng)一。
4. 發(fā)貨問(wèn)題：為了趕速度，司機(jī)有時(shí)幫助搬運(yùn)，其中難免遇到庫(kù)管員中途有事，所以出現(xiàn)點(diǎn)數(shù)不一致時(shí)，因多發(fā)處罰嚴(yán)重，裝好貨重新卸貨盤(pán)點(diǎn)的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，司機(jī)則怨聲載道。有些司機(jī)則不管不問(wèn)，裝完貨辦完手續(xù)走人。
5. 卡物不符：物料卡基本形同虛設(shè)，因盤(pán)點(diǎn)太費(fèi)勁，所以物料卡滾輪十次發(fā)貨九次不撥很正常，而且?guī)旃軉T普遍認(rèn)為作用不大，帳物相符即可，沒(méi)必要增加這個(gè)環(huán)節(jié)。
6. 入賬問(wèn)題：因系統(tǒng)要求，當(dāng)天必須核對(duì)貨物并登記入賬，但現(xiàn)狀下，如果每次倉(cāng)庫(kù)全部盤(pán)點(diǎn)完再入賬，恐怕庫(kù)管員每天工作20小時(shí)也完不成，所以erp形同虛設(shè)。
7. 盤(pán)點(diǎn)問(wèn)題：曾實(shí)施過(guò)一段時(shí)間的月末盤(pán)點(diǎn)，但后來(lái)感覺(jué)很不現(xiàn)實(shí)，每次盤(pán)點(diǎn)需要?jiǎng)佑盟奈鍌€(gè)部門(mén)的人員集中盤(pán)點(diǎn)，相當(dāng)于幫著倉(cāng)庫(kù)整理一遍庫(kù)存，而且成品、原料庫(kù)等盤(pán)點(diǎn)完需要一天多時(shí)間，靜態(tài)盤(pán)點(diǎn)又不現(xiàn)實(shí)，關(guān)鍵是每次盤(pán)點(diǎn)都不準(zhǔn)確，盤(pán)點(diǎn)變成了罰款手段，后來(lái)改成一季度一次，其結(jié)果仍不正確。所以在盤(pán)點(diǎn)時(shí)間上也一直來(lái)回?fù)u擺。
8. 帳實(shí)不符問(wèn)題處理上：集中盤(pán)點(diǎn)的前一兩天，往往庫(kù)管員自動(dòng)加班到深夜，突擊整理賬務(wù)，自己抽盤(pán)出的帳物不符部分，馬上找到關(guān)系比較好的包裝班協(xié)調(diào)補(bǔ)辦手續(xù)，因?yàn)楫吘构r(shí)費(fèi)跟短貨處罰不一個(gè)數(shù)量級(jí)，盤(pán)盈則做個(gè)順?biāo)饲椤?br>處方措施1. 完善基礎(chǔ)：
① 實(shí)施專人、錯(cuò)時(shí)入庫(kù)，充實(shí)裝卸隊(duì)，將裝卸隊(duì)一分為二，分設(shè)入庫(kù)班和裝卸班。入庫(kù)放在凌晨和班后。同時(shí)對(duì)包裝工時(shí)相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整。
② 庫(kù)管員分入庫(kù)員和發(fā)貨員，入庫(kù)保管1人，發(fā)貨保管2人，保留一個(gè)機(jī)動(dòng)人員作為替班和應(yīng)急事情處理。
③ 對(duì)倉(cāng)庫(kù)區(qū)域進(jìn)行重新規(guī)劃，把發(fā)貨量大的放到裝卸相對(duì)方便的地方，并對(duì)規(guī)格不同、包裝相近的，間隔存放。
2.措施管控(實(shí)行管控五步法)：
①入庫(kù)保管員實(shí)施兩清一記錄：入庫(kù)前盤(pán)點(diǎn)該品種物卡是否相符，并及時(shí)在卡上記錄入庫(kù)和結(jié)存數(shù)量，入完庫(kù)再核對(duì)一次。如果發(fā)現(xiàn)結(jié)存數(shù)量不符的，第一時(shí)間告訴發(fā)貨庫(kù)管員(如果屬于錯(cuò)發(fā)貨，往往此時(shí)物流車(chē)還在路上，事前溝通解決往往比較容易)，并對(duì)發(fā)現(xiàn)者(入庫(kù)員或庫(kù)管員)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。
② 發(fā)貨員同上。但同時(shí)負(fù)責(zé)系統(tǒng)當(dāng)天入賬，并對(duì)當(dāng)天入庫(kù)、發(fā)貨異動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)核對(duì)(機(jī)動(dòng)人員協(xié)助)。
③ 裝車(chē)人員同時(shí)對(duì)每個(gè)客戶的訂單規(guī)格、數(shù)量的發(fā)貨正確負(fù)責(zé)，負(fù)有監(jiān)督責(zé)任，一旦出現(xiàn)錯(cuò)漏發(fā)，負(fù)連帶責(zé)任，如果發(fā)現(xiàn)庫(kù)存結(jié)余或者實(shí)際發(fā)貨數(shù)量存在問(wèn)題，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。(實(shí)施獎(jiǎng)罰相當(dāng)原則，獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)自于責(zé)任人罰款，如果彼此通氣，同樣可避免類似問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生)
④ 實(shí)施司機(jī)責(zé)任法：裝車(chē)時(shí)司機(jī)必須同時(shí)在場(chǎng)清點(diǎn)，數(shù)量錯(cuò)誤出門(mén)概不認(rèn)賬，并在隨貨同行聯(lián)上簽字及按手印(利用其心理作用以加強(qiáng)責(zé)任心)，但他們只對(duì)數(shù)量負(fù)責(zé)，一旦數(shù)量短缺，經(jīng)銷商有權(quán)拒絕支付運(yùn)費(fèi)，但多余部分則歸司機(jī)。所以司機(jī)恨不能多裝，但裝卸隊(duì)和庫(kù)管員同樣緊張。
⑤ 財(cái)務(wù)抽查：除了月底實(shí)施集中盤(pán)點(diǎn)外，財(cái)務(wù)每周不定期抽查不能少于兩次，每次抽查不能少于20個(gè)規(guī)格。分兩類抽查，一類調(diào)取系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對(duì)帳實(shí)相符情況及是否及時(shí)錄入系統(tǒng)，一類是現(xiàn)場(chǎng)抽查物料卡結(jié)存是否在發(fā)貨或入庫(kù)后隨手填寫(xiě)并正確。抽查正確獎(jiǎng)勵(lì)、錯(cuò)誤處罰。
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