2月14日，有消息稱(chēng)字節(jié)跳動(dòng)已完成對(duì)極兔快遞的投資，用以補(bǔ)齊字節(jié)的電商拼圖，擴(kuò)充海外電商布局。對(duì)此，極兔和抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人均在第一時(shí)間回復(fù)：消息不實(shí)。
然而不得不提的是，抖音想擴(kuò)大自己的電商版圖，物流帶來(lái)的問(wèn)題是其必須考慮的。畢竟當(dāng)下抖音電商對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的提升不少都反應(yīng)在物流層面。因此，無(wú)論是投資相關(guān)物流快遞企業(yè)還是另有謀劃，抖音都不會(huì)忽略物流這個(gè)環(huán)節(jié)。
抖音在物流上動(dòng)作頻頻
近幾年，在科技革命、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展升級(jí)之下，直播電商發(fā)展迅猛，甚至已經(jīng)誕生了數(shù)量巨多、類(lèi)型各式的直播企業(yè)。都說(shuō)“互聯(lián)網(wǎng)的盡頭是電商直播”，字節(jié)跳動(dòng)也沒(méi)有逃過(guò)這個(gè)定律。眾所周知，抖音作為字節(jié)跳動(dòng)旗下的超級(jí)流量平臺(tái)，自2018年抖音小店上線(xiàn)伊始，抖音電商便以迅雷不及掩耳之勢(shì)發(fā)展起來(lái)，成為字節(jié)跳動(dòng)發(fā)展電商業(yè)務(wù)的主力軍。
在直播電商迅速崛起的大背景下，抖音已經(jīng)成長(zhǎng)為撬動(dòng)電商行業(yè)格局的關(guān)鍵角色。然而，抖音的“野心”似乎并不止于電商直播，其在物流領(lǐng)域也動(dòng)作頻頻。
盡管抖音電商總裁康澤宇曾表示，抖音電商沒(méi)有在做倉(cāng)儲(chǔ)、物流，也沒(méi)有打算自建倉(cāng)儲(chǔ)、物流。但康澤宇的辟謠似乎并沒(méi)有多少說(shuō)服力。
2021年初，有媒體報(bào)道稱(chēng)，抖音電商正在布局倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)，目前抖音電商已經(jīng)在廣東、云南、浙江、河南等全國(guó)多個(gè)地區(qū)拿地建倉(cāng)。
隨后，又有消息稱(chēng)抖音電商在核心的供應(yīng)鏈方向上引進(jìn)了多位從阿里離職的高p級(jí)別人才。
阿里負(fù)責(zé)新零售事業(yè)群供應(yīng)鏈平臺(tái)的歐立勇于2021年1月底從阿里離職，2月入職字節(jié)電商；阿里供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)高p賀川在抖音電商負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈/物流相關(guān)的運(yùn)營(yíng)賦能。此外，字節(jié)跳動(dòng)社招官網(wǎng)曾持續(xù)發(fā)布“研發(fā)leader-抖音電商物流中臺(tái)”的招聘信息，在職位描述里，涉及物流服務(wù)商管理、物流網(wǎng)絡(luò)、驛站、末端攬派、運(yùn)力調(diào)度、車(chē)輛調(diào)度、物流供應(yīng)鏈優(yōu)化等環(huán)節(jié)崗位，或?qū)⒎?wù)于字節(jié)跳動(dòng)的電商物流平臺(tái)、物流產(chǎn)品，。
2021年7 月中旬，抖音成立外賣(mài)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，在抖音 app 內(nèi)開(kāi)展了測(cè)試，命名為“心動(dòng)外賣(mài)”，其 slogan 為“心動(dòng)外賣(mài)，吃你所愛(ài)”。
2021年8月25日，廣州道趣躍動(dòng)物流科技有限公司成立。國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，該公司由廣州格物致品網(wǎng)絡(luò)科技有限公司100%控股，后者為字節(jié)跳動(dòng)有限公司全資子公司。
2022年1月，抖音電商測(cè)試了快遞服務(wù)“音尊達(dá)”，與中通、圓通、韻達(dá)等快遞企業(yè)合作，專(zhuān)門(mén)針對(duì)送貨上門(mén)，末端優(yōu)先派送，末端投訴獲賠，包裹優(yōu)先轉(zhuǎn)運(yùn)，客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)等，可降低物流原因品退率與提升用戶(hù)復(fù)購(gòu)。
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此外，字節(jié)跳動(dòng)關(guān)聯(lián)公司廣州量子躍動(dòng)科技有限公司入股跨境物流服務(wù)商縱騰集團(tuán)?？v騰集團(tuán)是一家全球跨境電商基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商，為跨境電商商戶(hù)提供海外倉(cāng)儲(chǔ)、專(zhuān)線(xiàn)物流服務(wù)及商品分銷(xiāo)、供應(yīng)鏈服務(wù)等一體化物流解決方案。
縱觀(guān)抖音的一系列動(dòng)作，物流已經(jīng)成為其關(guān)注的重點(diǎn)。而抖音當(dāng)前的體量和流量真的能夠支撐起一個(gè)龐大的物流體系嗎？或許可以。
抖音探索物流的背后邏輯
互聯(lián)網(wǎng)自誕生以來(lái)就一直在不斷地發(fā)展擴(kuò)圍，在互聯(lián)網(wǎng)的加持下，物流發(fā)展格局也不斷完善，并形成穩(wěn)定成熟的發(fā)展模式，但從物流行業(yè)整體來(lái)看，國(guó)內(nèi)物流行業(yè)頭部企業(yè)規(guī)模龐大，龍頭地位穩(wěn)固，新銳企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。面對(duì)這種前有“狼”后有“虎”的局面，抖音探索物流背后的邏輯是什么？
海量的粉絲。2022年1月6日，抖音電商官方公布了最新數(shù)據(jù)。2021年，月均超過(guò)1.8億個(gè)短視頻發(fā)布，月均超過(guò)498億直播場(chǎng)觀(guān)人次，月均超過(guò)1382億條互動(dòng)內(nèi)容，2021年12月搜索量超過(guò)55億，全年用戶(hù)累計(jì)購(gòu)買(mǎi)商品超過(guò)117億件……抖音電商已經(jīng)具備了相當(dāng)規(guī)模的體量，但隨著近年來(lái)用戶(hù)量增速放緩，抖音需要尋找一個(gè)新的流量增長(zhǎng)點(diǎn)，如搜索、推薦、購(gòu)物等，其中購(gòu)物是其增長(zhǎng)流量的重要一環(huán)。
巨大的貨源訂單。2021年抖音電商規(guī)模持續(xù)處于高速增長(zhǎng)階段，不僅帶貨播主規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)更是穩(wěn)步提升。雖然2021年抖音并未公布雙11交易額，但2020年抖音電商全年 gmv（網(wǎng)站成交金額）超過(guò)5000億元，比2019年翻了三倍多。據(jù)了解，截至2021年818抖音電商已完成gmv6000億元，預(yù)計(jì)全年gmv將超過(guò)1萬(wàn)億元。要想支撐越來(lái)越來(lái)龐大的商流，打造差異化優(yōu)勢(shì)，培育自己個(gè)性化服務(wù)的物流配送渠道，已是抖音的不得不走之路。
強(qiáng)大的數(shù)據(jù)資源。自2021年8月1日起，抖音商家無(wú)法繼續(xù)使用淘寶、拼多多電子面單號(hào)段打印面單，抖音毅然大力推出自己的電子面單系統(tǒng)，打造自身供應(yīng)鏈體系。電子面單對(duì)于一個(gè)電商平臺(tái)意味著什么，相信各方都是有數(shù)的。推出電子面單，可以說(shuō)是抖音真正將用戶(hù)數(shù)據(jù)掌握在了自己手里，其可以更便捷的跟蹤貨物運(yùn)輸流程，提升服務(wù)質(zhì)量。抖音此次推出電子面單，或許正是為了布局完善的物流體系做準(zhǔn)備。
下一步，抖音怎么走？
擁有龐大的流量增長(zhǎng)極、海量的物流訂單、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)資源，抖音在物流方面有動(dòng)作是理所當(dāng)然的。畢竟，物流是完成電商交易最重要的一環(huán)。那么，下一步抖音會(huì)怎么走？在進(jìn)行下一步布局之前，抖音在物流上或?qū)⑿枰P(guān)注這幾點(diǎn)。
一是包郵。自電商平臺(tái)出現(xiàn)“包郵”一詞起，就鮮少有單獨(dú)收取運(yùn)費(fèi)的情況，“包郵”觀(guān)念似乎已經(jīng)在消費(fèi)者心中扎根，抖音能否實(shí)現(xiàn)包郵在很大程度上決定了消費(fèi)者對(duì)抖音電商的停留時(shí)間。二是按時(shí)按量發(fā)貨。面對(duì)越來(lái)越多的貨物量，抖音能否保證貨物的實(shí)效性。同時(shí)消費(fèi)者退換貨是否能夠方便快捷，這也決定了消費(fèi)者回購(gòu)率的高低。三是直播帶貨需要實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)與快遞的高效聯(lián)通。當(dāng)前，直播帶貨的訂單與倉(cāng)庫(kù)的互聯(lián)互通尤為重要。在無(wú)法做物流整合的前提下，如何將一票一件的模式突破，減少存在一個(gè)客戶(hù)當(dāng)天直播期間下多個(gè)相同地址的訂單問(wèn)題，從而可以減少產(chǎn)生大量相同地址訂單造成快遞費(fèi)用的“浪費(fèi)”。
要面對(duì)上述問(wèn)題，必然要不斷快速的加強(qiáng)高效物流的整合能力，提升物流效率。未來(lái)，物流體系必然是五流合一的模式，訂單流、資金流、信息流、倉(cāng)儲(chǔ)流、快遞流，五維流程的整合，能夠提供綜合的外包服務(wù)。
抖音想要加強(qiáng)高效物流整合能力，必須要擁有“打破一切藩籬，廣泛連接資源”的格局和決心，抖音想要發(fā)展物流，要充分利用現(xiàn)有的物流資源和模式，大力推進(jìn)物流行業(yè)社會(huì)碎片化資源的重構(gòu)。同時(shí)吸納廠(chǎng)倉(cāng)、市場(chǎng)倉(cāng)、代運(yùn)營(yíng)倉(cāng)、小微供應(yīng)鏈整合倉(cāng)等在此基礎(chǔ)上進(jìn)行深度的合作，不斷的形成網(wǎng)絡(luò)化、品牌化，不斷的提供延伸服務(wù)，如落地配、快遞、即時(shí)配的整合等。
此外，抖音還可以通過(guò)使用物流控制塔、供應(yīng)鏈控制塔的內(nèi)外化與整體平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)模式、運(yùn)營(yíng)模式完全匹配，相互促進(jìn)以達(dá)到一體化、全鏈條的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，直至實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的消費(fèi)群體。
如今，電商平臺(tái)領(lǐng)域有了阿里、京東等巨頭，而且他們都有著自己的物流體系，京東有京東物流，阿里借助菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)在快遞物流領(lǐng)域占據(jù)著話(huà)語(yǔ)權(quán)。而作為新電商平臺(tái)，抖音會(huì)通過(guò)什么緯度切入物流，我們拭目以待。