快遞柜是人們不在家時收取快遞的最好選擇，但是只在發(fā)達(dá)城市才有設(shè)立，而且數(shù)量也不多。在沒有快遞柜的情況下，不少“小超市”，“小商店”就代行其職，成了一個代收快遞的代收點。不少居民表示這方便自己的日常出行，不用再精打細(xì)算等快遞了，不過，代收快遞也是存在很多難以預(yù)見的風(fēng)險的?，F(xiàn)在我們就一起來了解一下。
根據(jù)一份華商晨報記者調(diào)查資料，大部分的社區(qū)代收快件站點不僅在保管環(huán)節(jié)存在漏洞，簽收環(huán)節(jié)也被忽略，個別代收站點未與快遞公司簽訂合同，責(zé)任不明確，一旦出現(xiàn)快件破損和丟失易引發(fā)糾紛。
報告數(shù)據(jù)顯示，目前社區(qū)可選代收點平均達(dá)到2個，在代收方式中，物業(yè)、保安或其他私人代收因為安全性低、管理混亂等飽受消費者詬病，專業(yè)的店面代收和自提柜是主流專業(yè)服務(wù)模式。
那么代收快遞丟失，代收點是不是該賠償?
遼寧安行律師事務(wù)所律師楊繼新認(rèn)為，如果快遞出現(xiàn)破損和丟失，考慮到代收快遞點一般是快遞公司在經(jīng)過消費者、代收快遞點同意后用于暫時存放快遞，消費者很難向快遞公司或商家追究賠償責(zé)任。
楊繼新分析，上述情形下，無論是有償保管還是無償保管，代收快遞點與消費者之間均成立保管合同關(guān)系，根據(jù)《合同法》第374條“保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但保管是無償?shù)模９苋俗C明自己沒有重大過失的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任”之規(guī)定：
保管是有償?shù)?，保管人?yīng)當(dāng)對保管期間保管物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但保管人能證明自己沒有過錯的除外。所謂“保管人能夠證明自己沒有過錯的除外”，是指保管人能證明已盡到了妥善保管義務(wù)。此外，保管物的毀損、滅失是由于保管物自身性質(zhì)或者包裝不符合約定造成的，保管人也不承擔(dān)責(zé)任。
保管是無償?shù)模９苋藢ζ涔室饣蛘咧卮筮^失造成保管物毀損、滅失的情形，需要承擔(dān)損害賠償責(zé)任。所謂“重大過失”，是指保管人對保管物明知可能造成毀損、滅失，而輕率地作為或者不作為。
那么當(dāng)此類事件發(fā)生的時候，快遞公司真的就沒有責(zé)任？
申通、韻達(dá)、中通等多家快遞公司的工作人員均表示，公司有明確規(guī)定，需要聯(lián)系到客戶送至客戶手中，但如果客戶有事并同意放置在某個地方，一般會遵照客戶的意見進(jìn)行操作。不少快遞公司還特別強(qiáng)調(diào)，通常快遞公司提供的格式條款中會注明：“公司送貨至指定地點時，如托運人或指定的簽收人不在，公司有權(quán)讓他人代收，由此產(chǎn)生的后果與公司無關(guān)”。
但是，這一條款，根據(jù)合同法規(guī)定，類似提供格式條款一方免責(zé)、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，應(yīng)屬無效條款。加入丟失快遞的事件發(fā)生，消費者仍保留起訴快遞公司的權(quán)利。
在快遞領(lǐng)域中，類似代收快遞丟失怎么辦之類的處理規(guī)定還未出臺，快遞行業(yè)其實存在著許多迫切需要改良的制度與需要解決的問題。像快遞行業(yè)這種“一條腿狂奔”的新興產(chǎn)業(yè)，需要得到人們更理性跟細(xì)致的關(guān)注。