t6月10日，艾瑞咨詢對外發(fā)布了《2020年中國即時物流行業(yè)研究報告》(以下簡稱“報告”)。該報告從新冠疫情推動即時物流行業(yè)加速轉(zhuǎn)型升級、即時物流需求側(cè)在后疫情時代改變顯著、即時物流供給側(cè)在后疫情時代加速迭代、入局者增加導致市場活躍度度提升與行業(yè)更加健康發(fā)展等多個維度進行了重點分析，同時，報告還對市場發(fā)展做了前瞻性預測。
近年來，即時物流行業(yè)市場訂單量，一直在持續(xù)增長。報告顯示，2018年即時物流行業(yè)訂單量達136.5億單，較2017年增長58%;2019年訂單量達193.4億單，較2018年增長41.6%;受年初疫情影響，2020年訂單量預計達228.4億單，較2019年增長18.1%，增速有明顯跌幅。但目前來看，行業(yè)整體發(fā)展前景向好，預計2021年將有明顯恢復，訂單量將增加至313.6億單。
從行業(yè)實力玩家來看，即時物流行業(yè)入局者近兩年接連出現(xiàn)，如順豐集團下順豐同城急送的即時物流品牌獨立;滴滴上線“滴滴跑腿”，相繼切入即時物流市場，使得市場活躍度明顯提升，競爭態(tài)勢顯著加劇，有益于整體即時物流行業(yè)的健康發(fā)展。
即時物流需求側(cè)：變化顯著
在疫情后時代，即時物流需求市場正在發(fā)生長遠性變化。報告認為，由于疫情影響，居民相較以往更加注重消費的合理性及性價比，更偏向于選擇消費優(yōu)質(zhì)品牌。因此，疫情之后，品牌商戶規(guī)模優(yōu)勢顯著，消費者高信任度所帶來的業(yè)務量明顯更優(yōu)，對即時物流的要求也更細致高標準，會更傾向于選擇品牌優(yōu)質(zhì)、能力專業(yè)的即時物流服務商，如美團配送、順豐同城急送等。
而在同時期，中小商戶的抗風險能力較低，受疫情的影響更大，其在即時物流需求上則更青睞高性價比、經(jīng)濟的產(chǎn)品。比如美團配送擁有美團專送產(chǎn)品、美團快送產(chǎn)品等對應各特征類別的客戶需求，順豐同城急送也擁有品牌產(chǎn)品、時效產(chǎn)品、經(jīng)濟產(chǎn)品，與不同類型客戶的需求相互對應。
同時，隨著企業(yè)大面積復工復產(chǎn)，社會經(jīng)濟秩序逐漸恢復穩(wěn)定，相較其他受影響品類，即時物流的商務件恢復速度較快，恢復程度較高。并且，由于疫情對企業(yè)及個人的抗風險壓力閥值都產(chǎn)生了消極影響，因此在后疫情時代，即時物流商務件將更加關(guān)注服務品質(zhì)和服務能力。
如今，居民對人群聚集地區(qū)仍保持謹慎心理，為避免去往人流量較多地區(qū)，居民會更多使用即時物流遞送幫辦的方式滿足其生活中的同城需求。因此，在生活場景中的即時物流品牌選擇上，商務場景下的用戶習慣則會直接帶動生活場景中的即時物流品牌選擇。
即時物流供給側(cè)：迭代加速
在社會進入疫情后時代的當下，即時物流供給市場也在發(fā)生著長遠性變化。報告認為，在即時物流b端市場上，后疫情時代b端客戶類型的差異化將更加顯著，而各家即時物流服務商也將會按照優(yōu)質(zhì)服務、穩(wěn)定服務及性價比的需求，提供不同種類的產(chǎn)品。一是針對品牌訴求強、物品價值高、配送質(zhì)量要求高的客戶，提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、可定制化的產(chǎn)品;二是針對關(guān)注配送穩(wěn)定性的客戶，提供時效穩(wěn)定的標準化產(chǎn)品;三是針對數(shù)量眾多的長尾客戶，提供高性價比、可獲得性強的經(jīng)濟型產(chǎn)品。
在即時物流c端市場上，從廣度來看，市場中供給產(chǎn)品類型多樣，各家差異性不強，幾乎均有遞送、幫買的產(chǎn)品，部分有幫辦的產(chǎn)品，同質(zhì)化程度較高;從深度來看，c端用戶需求特征在隨時間不斷變化，也需要即時物流服務商不斷迭代更新針對c端的產(chǎn)品和服務。例如針對疫情階段，部分騎手難以返程至常住城市返工，便可通過順豐同城急送的眾包平臺實現(xiàn)在所在地返工，為疫情期間整體即時物流匱乏的運力池增添力量，提升了用戶需求的應答時間和服務時效。
從即時物流的運力層面來看，多元運力模式的長期存在，使得即時物流行業(yè)能夠為疫情期間到家即配的需求提供大量優(yōu)質(zhì)服務。因此，未來多元運力模式的融合將更加主流。
此外，在疫情后時代，即時物流行業(yè)的科技水平將進一步迭代更新，不斷推動整體行業(yè)的成本更低效率更優(yōu)，更好地為客戶及消費者提供優(yōu)質(zhì)服務，為行業(yè)和客戶產(chǎn)出更加優(yōu)質(zhì)高效的解決方案。
后疫情時代：新老玩家競相發(fā)力
面對后疫情時代的新變化，報告列舉了即時物流行業(yè)中的順豐同城急送、美團配送、閃送等3家企業(yè)作為典型，并分析了企業(yè)各自的業(yè)務核心特征。同時，報告還對未來行業(yè)的發(fā)展方向進行了預測。
順豐同城：運力模式多元，服務能力優(yōu)質(zhì)。順豐同城急送一方面盡力避免對單一商流平臺的依賴，另一方面也盡力磨煉自身對全場景需求的適應性和個性化定制能力，力爭為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、全場景的配送服務。
同時，順豐同城急送也是即時物流行業(yè)中第一家以全職運力切入市場的玩家，在一定程度上體現(xiàn)出順豐同城急送對于配送服務的質(zhì)量要求。另外，順豐速運在高端時效件市場擁有絕對話語權(quán)，其高端供應鏈客戶群將會成為同城急送持續(xù)發(fā)展的強有力的資源池，順豐同城急送天生具備順豐的物流基因和服務基因，在物流服務上會盡全力為客戶提供專業(yè)有溫度的配送服務。
美團配送：商流平臺支撐，產(chǎn)品不斷迭代。美團配送擁有強大的實時配送網(wǎng)絡，能夠滿足商戶、消費者多種需求。此外，美團外賣商流平臺的極強渠道支撐能力，能夠推動美團配送不斷迭代更新不同類型產(chǎn)品，從而持續(xù)提升其產(chǎn)品體驗和服務能力。
閃送：深耕c端用戶，產(chǎn)品服務穩(wěn)定。閃送聚焦共享經(jīng)濟，以互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)為依托，專注于即時專人直送，為用戶提供7×24小時，同城1小時速遞服務。目前，閃送已開通222個城市，累計1億+忠實用戶。高效、快捷、貼心的服務，為眾多用戶的生活帶去更多美好體驗。
可以說，2020年疫情對即時物流需求類型和產(chǎn)品服務類型都有較大影響，從客戶角度來看，不僅僅是“跑腿”類需求的多樣性增加，消費者對其他消費行業(yè)的即時到家服務也有較大興趣和較高期待，例如“醫(yī)藥到家”、“服裝到家”等，未來即時物流的可能性將不會局限于餐飲、生鮮等已發(fā)展多年的消費領(lǐng)域，其他行業(yè)也將會產(chǎn)生更多可行的即時到家方案。
未來，“即時物流+其他物流服務”的綜合性解決方案也將更常見，例如“即時物流+倉儲”、“即時物流+快運”，目前已有如“‘中鐵快運+順豐速運+順豐同城急送’的綜合性解決方案為醫(yī)藥企業(yè)提供跨省極速運送待檢測血樣”的案例，以及如“‘順豐冷鏈+順豐同城急送’的綜合性解決方案為餐飲企業(yè)提供全鏈路的‘從源頭到餐桌’的物流服務”的案例。可以預見，行業(yè)將會以更多樣化的方式延伸至更多領(lǐng)域，為企業(yè)類客戶提供更多服務上的可能性和可行性。
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