現(xiàn)在許多人搬家都會(huì)選擇貨拉拉幫忙運(yùn)輸行李，城市里也經(jīng)常可以看到貨拉拉車輛。據(jù)官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，貨拉拉已有2000萬注冊(cè)用戶。來看看用戶對(duì)貨拉拉的使用體驗(yàn)怎么樣?
大部分的用戶選擇貨拉拉是用來搬家的，只有較少的用戶比例是選擇貨拉拉用來運(yùn)輸貨物的。貨拉拉創(chuàng)立于2013年，是一家互聯(lián)網(wǎng)物流服務(wù)平臺(tái)，專注“讓貨物出行更輕松”。截至2019年12月，貨拉拉業(yè)務(wù)范圍已覆蓋266座中國內(nèi)地(大陸)城市，同時(shí)在中國香港、中國臺(tái)灣運(yùn)營，并在東南亞、印度、南美洲開通了18座城市，平臺(tái)月活司機(jī)32萬，月活用戶達(dá)480萬。首先貨拉拉服務(wù)范圍廣，在全國各地甚至在海外都可以享受到貨拉拉的服務(wù)。使用方便選擇多樣，現(xiàn)在下載貨拉拉手機(jī)app，通過微信小程序，官網(wǎng)都可以使用貨拉拉，并且貨拉拉擁有面包車、平板貨車，中貨車，大貨車不同規(guī)格不同的車型，可以滿足多種用戶的需求。貨拉拉的價(jià)格相對(duì)于搬家公司和快遞物流公司便宜，并且運(yùn)費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)，用戶選擇運(yùn)輸距離和車型之后就可以知道看具體的價(jià)格并且價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)公開且明示給用戶，并且平臺(tái)數(shù)不時(shí)會(huì)有一些優(yōu)惠。雖然在全國各個(gè)地區(qū)運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，但是差異不大。下單后貨拉拉的客服會(huì)打電話跟客戶核對(duì)訂單，比如有多少件物品、有哪些大件家具，是否方便停車等要素。整個(gè)核對(duì)過程比較細(xì)致，客服會(huì)提醒哪些情況可能產(chǎn)生額外費(fèi)用，像用戶比較容易忽略的停車費(fèi)、高速費(fèi)、加車費(fèi)等。
小部分對(duì)于貨拉拉的爭(zhēng)議主要是在搬運(yùn)費(fèi)和司機(jī)的態(tài)度上。有人不滿貨拉拉司機(jī)只負(fù)責(zé)拉貨不幫忙搬東西。但貨拉拉平臺(tái)明確表明了只負(fù)責(zé)拉貨不負(fù)責(zé)搬運(yùn)，用戶想要司機(jī)幫忙幫東西平臺(tái)可以給出相應(yīng)的議價(jià)，只要在app上輸入搬運(yùn)的樓層及講清貨物要求即可計(jì)算出費(fèi)用，但平臺(tái)更多建議與司機(jī)商議好。貨拉拉在搬家服務(wù)方面也一直在進(jìn)行探索，現(xiàn)在已經(jīng)在北京、上海、廣州、深圳、杭州開通無憂搬家服務(wù)，未來將陸續(xù)在全國開通。有人也有遇到態(tài)度糟糕，亂收搬運(yùn)費(fèi)的司機(jī)。但從用戶反饋來看，大部分的司機(jī)的服務(wù)態(tài)度還是有好的，并且也沒有亂收搬運(yùn)費(fèi)。有遇到態(tài)度惡劣的司機(jī)可以到貨拉拉平臺(tái)投訴，用戶投訴后，貨拉拉會(huì)對(duì)司機(jī)進(jìn)行處理，有差評(píng)會(huì)直接影響司機(jī)的星級(jí)評(píng)定也會(huì)影響其接單。
總的來說，大部分用戶都覺得貨拉拉性價(jià)比比較高。
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