客戶關(guān)系管理有助于物流企業(yè)了解自身的經(jīng)營情況，幫助物流企業(yè)準確發(fā)現(xiàn)本企業(yè)的贏利客戶和具有贏利潛力的客廣，分析客戶所需服務傾向，幫助物流企業(yè)開發(fā)適應客戶需求的新的服務，為物流企業(yè)爭取客戶提供有利的保障。
1)提升顧客滿意度，有效滿足顧客需求，促進利潤增長
實施客戶關(guān)系管理，企業(yè)能將客戶的所有信息、企業(yè)銷售人員狀況統(tǒng)一納入管理，并通過積極主動方式獲取完整、準確、及時的客戶信息，可以為企業(yè)各級管理人員和業(yè)務人員提供分析和工作支持，建立銷售人員的管理體系，實現(xiàn)橫縱向之間的客戶信息溝通，使得任何營銷員都可以輕松地接手其他營銷員的后續(xù)工作；可以根據(jù)客戶生命周期分類管理客戶資源，為物流企業(yè)制定相應的銷售管理策略、技術(shù)準備等提供支持。充分分析新客戶帶來的銷售機會和老客戶的潛力，促進利潤的增長。例如，世界著名的cis-co物流部門在客戶服務領域中實施了crm之后，使通過iniemet的在線支持服務占了全部支持服務的70%，還使cisco能夠及時和妥善地回應、處理、分析每一個通過web、電話或其他方式來訪的新老客戶要求。實施crm使創(chuàng)造了兩個奇跡：一是公司每年節(jié)省了3.6億美元的客戶服務費用；二是公司的滿意度由原來的3.4提升到4.17（滿分為5分），貨物的發(fā)貨時間由最初的三周減少到了三天，在新增員工不到1%的情況下，利潤增長了500%。
2)建立良好的客戶關(guān)系，降低物流成本
與一般的服務行業(yè)不同，物流行業(yè)服務的客戶不是商品或服務的最終消費者，而是各種企業(yè)，既有生產(chǎn)領域的企業(yè)，也有流通領域的企業(yè)。企業(yè)的物流活動交由物流企業(yè)完成，形式上雖然外部化，但從本質(zhì)上卻要求物流與客戶企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等子系統(tǒng)在功能上緊密融合。因此，對物流企業(yè)而言，與客戶建立良好關(guān)系，不僅意味著穩(wěn)定的客戶資源，也意味著更可觀的利潤空間。當物流企業(yè)與客戶間形成緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系時，對物流服務的要求就不僅限于運輸倉儲的可靠性，存貨可得性等，還要求物流成本與客戶的生產(chǎn)、營銷等成本的總和即總成本達到最小。兩方面的閃素促使物流企業(yè)與客戶間必須形成緊密合作、相互依存的關(guān)系，這就無形中降低了物流企業(yè)的成本，提高了利潤率。
3)維護客戶，獲得長期利潤
尋找新客戶的重要性對于企業(yè)不言而喻，但維持已有客戶卻更加重要?？墒谴蠖鄶?shù)的企業(yè)卻把絕大部分的精力放在尋找新客戶上，而對于維持已有的客戶關(guān)系漠不關(guān)心，這恰恰犯了舍本逐末的重大錯誤。因為爭取一個新客戶的成本是維持一個忠誠老客戶的5—7倍。更重要的是，長期的業(yè)務關(guān)系也能夠給企業(yè)帶來長期穩(wěn)定的巨大利潤，美國聯(lián)邦快運的做法就是一個很有說服力的例子。在聯(lián)邦快運看來，雖然公司的一個客戶一個月只帶來1 500美元的收入，但是如果著眼于將來的話，假如客戶的生命周期是10年，那么這個客戶可以為公司帶來1 500美元×12×10=180 000美元的收入。如果考慮到口碑效應，一個滿意的、愿意和公司建立長期穩(wěn)定關(guān)系的客戶給公司帶來的收益還要更多，所以客戶是一項非常重要的資產(chǎn)。以營銷管理著稱于世的美國西北大學凱洛格學院對“客戶資產(chǎn)”的定義是：所有用戶未來為企業(yè)帶來的收入之和減產(chǎn)品和服務的成本、營銷成本，加上因滿意的顧客向其他潛在客戶推薦而帶來的利潤。所以，優(yōu)質(zhì)的客戶服務雖然提高了成本，但能夠提高企業(yè)長時期的穩(wěn)定收益。由此可見，不僅僅是客戶，而且企業(yè)同樣能夠在客戶關(guān)系管理中獲得巨大的好處。
4)培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力
與客戶建立良好的合作關(guān)系，可以使物流企業(yè)把原來主要集中在業(yè)務增長方面的注意力轉(zhuǎn)移到觀察其外部的客戶資源上來，只有這樣才能更好地解決客戶資源共享和企業(yè)間合作的問題，使?jié)M足最終客戶的能力有所提高。通過良好的合作關(guān)系，物流企業(yè)進行資源共享，將供應鏈上的企業(yè)信息及時地傳遞給最終客戶，并將最終客戶的反饋信息傳遞給各企業(yè)，增強彈個供應鏈中各個企業(yè)的競爭力，從而使物流企業(yè)核心競爭力得到提升。
5)提高企業(yè)運作效率
實施客戶關(guān)系管理能有效協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源，改善銷售及客戶資源的監(jiān)控。實施客戶關(guān)系管理能有效集中營銷、服務等資源，保障和提升高價值客戶的滿意度。系統(tǒng)能反映價值客戶的滿意度及變化，提示不匹配的客戶，跟蹤、監(jiān)督客戶滿意度策略與計劃執(zhí)行狀況，有效改善企業(yè)持續(xù)贏利能力。