管理者：“很奇怪，明明不按照流程工作會(huì)被扣錢(qián)，怎么老是有人犯同樣的錯(cuò)誤?”
基層員工：“為什么制定出來(lái)的流程如此反人性且不好執(zhí)行?管理人員都是沙雕?”
上述內(nèi)心獨(dú)白時(shí)常在各自陣營(yíng)的代表人物當(dāng)中“印心”傳遞，猶如禪宗大師般代代相傳，經(jīng)久不衰...... 從管理者角度，一句話可以概括：?jiǎn)T工執(zhí)行力差。 從員工角度看：管理不食人間煙火，拍腦袋做決定。
問(wèn)題出在哪? 反思的開(kāi)始：為什么要設(shè)立流程? 別人家有，我也要有!(x) 說(shuō)出這類(lèi)話的一般都是脫離實(shí)際工作環(huán)境很久的股東級(jí)人物想出的，他們?cè)缦葎?chuàng)業(yè)，公司發(fā)展到一定階段后進(jìn)入高階層，基本處于養(yǎng)尊處優(yōu)，脫離實(shí)際業(yè)務(wù)的層面了。他們已經(jīng)沒(méi)有了早年創(chuàng)業(yè)的激情，卻不時(shí)的需要刷存在感，但卻又懶的下功夫去研究。 于是，抄作業(yè)成了最好的選擇。別人家有，我也要有的背后，既有不甘于落于人后的心態(tài)，更有省事的心理，畢竟其他人采用流程后，管理效率真的提升了不少，我們照抄肯定也有不錯(cuò)的結(jié)果。 “汝之蜜糖，吾之砒霜”，這樣的道理再清晰不過(guò)了。如果你沒(méi)有搞清楚對(duì)方流程里設(shè)立這一步的邏輯，輕易照搬，其負(fù)面效應(yīng)則是顯而易見(jiàn)的。
回到開(kāi)頭的話題，為什么要設(shè)立流程? 我個(gè)人理解這是一個(gè)從無(wú)序到有序的，逐步建立規(guī)則的過(guò)程，既為了確保工作質(zhì)量，又可以強(qiáng)化管理。同時(shí)，流程的確立也確保了信息傳遞統(tǒng)一性的基礎(chǔ)，因?yàn)槊總€(gè)人都清楚業(yè)務(wù)的邏輯，也就保障了及時(shí)了解信息的能力。 員工理解流程的最好方式 - 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 請(qǐng)仔細(xì)思考，當(dāng)你一天干完疲憊的體力活后，有沒(méi)有經(jīng)歷讀你長(zhǎng)篇累牘的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)?你自己寫(xiě)的指導(dǎo)書(shū)自己讀不讀的下去?你的指導(dǎo)書(shū)能不能經(jīng)歷實(shí)際操作的考驗(yàn)? 我個(gè)人很難想象，一群坐在辦公室里每天臆想具體工作，不去倉(cāng)庫(kù)實(shí)際調(diào)研操作的人能寫(xiě)出符合實(shí)際情況便于執(zhí)行的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)! 再有，管理者的心態(tài)也非常影響作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的質(zhì)量。 如果你用一種高高在上，骨子里充滿(mǎn)了階層意志，用賞罰來(lái)引導(dǎo)員工行為，缺乏一定的人文精神的話，最后的結(jié)果一定是一地雞毛。
員工不是傻瓜，你講真實(shí)的道理，大家一定會(huì)懂的。如果你在指導(dǎo)書(shū)中說(shuō)明某個(gè)錯(cuò)誤行為會(huì)造成整個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的影響的話，大家也一定能夠接受被罰的處理結(jié)果，且認(rèn)真執(zhí)行。 要建立好經(jīng)驗(yàn)歸納的機(jī)制。我們知道流程代表了一定的經(jīng)驗(yàn)積累，因此我們要在日常的工作中做好經(jīng)驗(yàn)積累的有效機(jī)制，比如將常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行歸納，分析其主要原因，建立應(yīng)對(duì)機(jī)制，最終形成流程指導(dǎo)，如此才會(huì)更好的提升作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的質(zhì)量。 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)化。
社會(huì)在進(jìn)步，供應(yīng)鏈整體也在不斷變化，那我們作為倉(cāng)庫(kù)方是不是要與時(shí)俱進(jìn)的調(diào)節(jié)自身的業(yè)務(wù)形態(tài)和方式?如此，作業(yè)流程方面也要做相應(yīng)的調(diào)整，不斷優(yōu)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，持續(xù)改進(jìn)，跟上業(yè)務(wù)流程的變化。 流程落地難，原因何在? 有的時(shí)候不要怪員工不執(zhí)行，事實(shí)上只有極少數(shù)人是故意抵觸的。主要原因還是因?yàn)樵趫?zhí)行環(huán)節(jié)上出了一定的問(wèn)題。 比如，流程實(shí)施的前提需要給員工做相應(yīng)的培訓(xùn)，如果僅僅用填鴨式的方式進(jìn)行灌輸，結(jié)果一定是收效甚微。 我見(jiàn)過(guò)有的培訓(xùn)甚至以簽到來(lái)看做培訓(xùn)效果，最后把簽到表往上一交了事。
這樣的培訓(xùn)效果根本無(wú)法驗(yàn)證，更是無(wú)法驗(yàn)證員工是否真正理解了流程。 正確的做法是要有全面的培訓(xùn)資料，適當(dāng)?shù)目碱}，同時(shí)結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)來(lái)進(jìn)行講解，并在初期引入現(xiàn)場(chǎng)講解機(jī)制，這樣才能讓培訓(xùn)達(dá)到效果，真正實(shí)現(xiàn)流程的落地。
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