企業(yè)確定合理的物流服務(wù)水平應(yīng)遵循以下四原則：
（1）買方原則：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的國(guó)際化、信息化，出現(xiàn)了顧客價(jià)值的多元化以及生產(chǎn)、生活類型多元化的趨勢(shì)，顧客需求開(kāi)始向個(gè)性化和多樣化方向發(fā)展。企業(yè)應(yīng)適應(yīng)顧客多樣化的需求，物流服務(wù)水平的確定應(yīng)從買方理論出發(fā)，充分把握顧客的要求，從產(chǎn)品導(dǎo)向向市場(chǎng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。
（2）等級(jí)原則：服務(wù)業(yè)種和業(yè)態(tài)逐漸呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展，顧客的需求也不斷變化和發(fā)展，因此，在確定企業(yè)核心服務(wù)的基礎(chǔ)上，制定多等級(jí)的物流服務(wù)或服務(wù)組合勢(shì)在必行。
（3）成本－整體最優(yōu)原則：由于物流服務(wù)與物流成本之間存在“效益背反”的關(guān)系，局部高水平的物流服務(wù)必然導(dǎo)致較高的成本，企業(yè)確定合理的物流水平，應(yīng)使物流服務(wù)與物流成本保持平衡，并實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)整體最優(yōu)。
（4）評(píng)價(jià)－改進(jìn)原則：對(duì)物流服務(wù)的實(shí)施情況，應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀態(tài)、顧客的需求、商品特性等的變化和不同，利用現(xiàn)代信息通訊技術(shù)，定期進(jìn)行評(píng)估，檢查銷售部門或顧客有無(wú)索賠，有無(wú)誤配、晚配、事故、破損等，了解當(dāng)前服務(wù)水平是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，核心服務(wù)水平是否下降，在盈虧分析和預(yù)算的基礎(chǔ)上，適時(shí)改進(jìn)物流服務(wù)，重新配置企業(yè)資源，調(diào)整物流服務(wù)水平。