我們都知道，目前當(dāng)下很多第三方物流都承接了電商的倉庫服務(wù)業(yè)務(wù)。可以說，除了少數(shù)倉庫能夠接到2b業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)外，絕大多數(shù)倉庫每天都在運行和服務(wù)的都是電商的業(yè)務(wù)。
電商這些年的高速發(fā)展，除了對倉儲量的要求有了進一步提升以外，更對于出庫速度、退貨服務(wù)、以及信息傳輸?shù)确?wù)有著更高的要求。
從筆者角度看，從事電商服務(wù)的倉庫方運營真的非常艱難，既要壓低成本與同行進行拼刺刀式的競爭，又要滿足上游甲方的無盡盤剝，可謂苦不堪言。在問過很多服務(wù)電商的倉庫老板為什么還要繼續(xù)堅持下去的時候，得到的往往都是類似的話：“都做了那么多年了，再堅持堅持或許能行呢......。”
業(yè)務(wù)難做，還是要做下去。電商倉本身在運營方面有著非常多的講究和需要考量的地方。比如揀貨路徑的規(guī)劃、訂單打印的效率、庫存的控制與準(zhǔn)確性、以及庫存的分析都需要每一位管理者辛苦的付出。
本文將總結(jié)一些關(guān)于電商倉庫在管理方面需要注意的地方，算是拋磚引玉，希望能夠引起大家的思考。
一、入庫異常
由于商家對于下屬的供應(yīng)商以及工廠的管理不到位，導(dǎo)致從開始入庫時就會出現(xiàn)一些入庫方面的問題：諸如商品質(zhì)量、貨物數(shù)量對不上等等情況。我們作為服務(wù)的第三方企業(yè)，一定要做好所謂的“向上管理”工作，初期合作時要主動多與供應(yīng)商加強聯(lián)系，并與甲方多溝通其中可能會遇到的問題，這樣從整體上至少會減少一些比較扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。
如果你覺得這樣做多余，那么請看看月底對賬時面紅耳赤的經(jīng)理和哭喪著臉的員工，就會覺得這一切都是又意義的。因為在入庫環(huán)節(jié)如果甲方和工商沒有做好工作，倉庫作業(yè)的成本和難度，最終都會轉(zhuǎn)嫁到你的身上!
二 超賣現(xiàn)象
這類現(xiàn)象常見于購物節(jié)的大促時發(fā)生。真實的原因是，運營往往也不知道究竟那個產(chǎn)品可能會出現(xiàn)爆款，從成本上也不太可能備太多的貨，一旦某個商品成為了爆款，瞬間就會出現(xiàn)大量的訂單，同時由于我們這邊的系統(tǒng)更新不及時，導(dǎo)致甲方那邊的認(rèn)為庫存是另外一個數(shù)量，從而產(chǎn)生超賣情況的發(fā)生。
這種情況一般要在節(jié)日大促前做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)對稱的準(zhǔn)備，且如果條件允許的話做一遍盤點工作，確保數(shù)據(jù)的統(tǒng)一、避免超賣現(xiàn)象的發(fā)生。
說到這里了，另外不得不提一下庫存準(zhǔn)確率這個問題。這個幾乎在電商倉中屬于生命線一級的存在。試想如果客戶下單貨物無法在倉庫中找到對應(yīng)商品影響了訂單的履約，其結(jié)果是非常嚴(yán)重的。在此，我們建議除了定期不定期的盤點外，揀貨人員的取和放也是有很大的關(guān)鍵，必須要做到物歸其物，從何處取放回何處，另外有條件的倉庫還可以整一位理貨員。相信我，這筆錢不會白花的。
三 庫存分析
這塊工作其實應(yīng)當(dāng)屬于是甲方自己來做的，但我們作為服務(wù)者完全也可以承擔(dān)一部分這樣類似的工作，將其作為特色的服務(wù)，提升自身的競爭屬性。
尤其很多小型的電商企業(yè)，他們本身在這塊管理方面都屬于較為薄弱的項，諸如庫存周轉(zhuǎn)率、周轉(zhuǎn)天數(shù)、動銷率等等數(shù)據(jù)搞的不是很明白。我們可以發(fā)揮自身的優(yōu)勢，通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行相應(yīng)的專業(yè)分析，為甲方提供參考依據(jù)。
四 退貨與結(jié)算
這個問題也是非常常見的一類情況。其根本原因是由于電商那邊為了準(zhǔn)求效率，要求倉庫方快速入庫、快速出庫，如此會導(dǎo)致倉庫方這邊很難進行一系列的較為細(xì)致的管理，因此在出現(xiàn)退貨或結(jié)算時會出現(xiàn)諸如商品質(zhì)量、數(shù)據(jù)等一系列的問題。
想要避免此類情況發(fā)生，倉庫方如果覺得甲方的利潤還過的去的話，那就需要對于這類客戶進行一些特別的管理，需要加派更多的一些人手對其貨物進行特別的管理。諸如可以進行越庫操作，貨物快進快出等操作。
五 訂單打印與揀貨路徑
這塊工作屬于倉庫方的內(nèi)功部分了。首先訂單打印的速度快，揀貨方面就能提升一定的速度。反之如果打印速度跟不上揀貨的速度就會產(chǎn)生揀貨人員人力資源的浪費。但如果不考慮實際情況，不分節(jié)奏的打印，同樣也會造成揀貨人員忙不過來的情況出現(xiàn)。
要解決上述問題，打印組(如果倉庫有的話)一定要統(tǒng)計揀貨人員的揀貨速度，進行科學(xué)的統(tǒng)計，然后設(shè)立相應(yīng)的揀貨波次，從而進行訂單的打印。同時，在此基礎(chǔ)上不斷的提高打印量，并抽樣檢查揀貨錯誤率和貨品質(zhì)量等數(shù)據(jù)，如果能夠確保揀貨質(zhì)量的情況下實現(xiàn)效率的最大話。
最后再談一談揀貨路線這個話題。長期在倉庫工作的人都明白，揀貨路徑好，揀貨速度快，是提高效率節(jié)約時間的最為重要的因素。
即便如此，我們依然發(fā)現(xiàn)很多倉庫方的工作人員在揀貨時完全是隨機進行的，這導(dǎo)致他們走了很多的冤枉路。某倉庫揀貨員拿到訂單那一刻起，起路徑幾乎把整個倉庫繞了好幾圈，試問這樣如何提高效率?
要解決這樣的問題，一定要上系統(tǒng)，讓揀貨員完全按照既定的揀貨路線來進行。系統(tǒng)根據(jù)揀貨的訂單的地理位置，為工作人員按照路線的設(shè)計順序，把紙質(zhì)訂單上的數(shù)據(jù)進行依次排列，如此就能避免在揀貨上所耽誤的時間。在此建議1500平以下的倉庫統(tǒng)一進行s型路線進行，如此可以大大的優(yōu)化揀貨路徑，提升倉庫的運行效率。
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