11月8日，國家市場監(jiān)督管理總局價監(jiān)競爭局、國家市場監(jiān)督管理總局反壟斷局、中國快遞協(xié)會聯(lián)合發(fā)布《關于規(guī)范快遞行業(yè)價格行為的提醒告誡書》。
“雙11”、“雙12”在線購物旺季臨近，為規(guī)范快遞行業(yè)市場價格秩序，預防價格違法行為的發(fā)生，保護消費者合法權益，依照《中華人民共和國行政處罰法》《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國反壟斷法》《價格違法行為行政處罰規(guī)定》《關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》等法律法規(guī)規(guī)章，國家市場監(jiān)督管理總局、中國快遞協(xié)會作如下提醒：
一、要嚴格遵守上述法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定，遵循公平、公正、合法和誠實信用原則，主動維護良好的快遞行業(yè)市場價格秩序。
二、提供快遞服務要按照規(guī)定實行明碼標價，公開標示服務價格等有關情況。標價內(nèi)容要真實明確、清晰醒目，價格變動時要及時調(diào)整，避免誤導消費者。上門取件或者在非營業(yè)場所進行的快遞業(yè)務，應當以價目表、報價單等書面方式主動向服務對象公示服務價格及標準。
三、不得實施下列價格違法行為：未明碼標價或未按照規(guī)定明碼標價;在標價之外加價或收取任何未予標明的費用;不履行價格承諾;使用不實或帶有欺騙性、誤導性語言、文字、圖片等標價，誘導顧客購買服務;提供服務時，以低價招徠客戶，以高價進行結算;提供服務有附加條件時，不標示或者模糊標示價格附加條件;強制或者變相強制服務并收費;相互串通，操縱市場價格，損害其他經(jīng)營者或者消費者合法權益;捏造、散布漲價信息，哄抬價格;達成并實施壟斷協(xié)議、濫用市場支配地位行為;其他價格違法行為。
四、要自覺維護快遞行業(yè)市場價格秩序，樹立依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭意識，不斷完善內(nèi)部價格管理機制和糾錯機制，切實維護消費者的合法權益。
各級價格監(jiān)管部門將密切關注并持續(xù)加強對快遞行業(yè)價格行為的監(jiān)管，及時受理群眾價格投訴舉報。對群眾反映強烈的價格違法問題，一經(jīng)查實，將依法嚴肅處理，對情節(jié)惡劣、性質嚴重、影響較大的違法案件將予以公開曝光。
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