物流人和客戶打交道是很躲不過(guò)的事?？赡芫褪且恍┬∈聸](méi)有做好，導(dǎo)致經(jīng)常和客戶發(fā)生矛盾，怎么辦呢？趕緊聽聽老物流人的建議吧！
1、心中有數(shù)
每天早上的第一件事，就是不管你忙不忙，首先看一下你今天的業(yè)務(wù)量有多少，你今天的車輛安排裝載過(guò)來(lái)的貨物是否全部到位，做好一天的安排，讓一切有條理地開始。
2、井井有條
等車開始卸貨時(shí)，請(qǐng)注意理清自己的貨物。單件，多件，劃清區(qū)域，那樣客戶提貨起來(lái)更利于自己尋找，而且很容易發(fā)現(xiàn)差貨，錯(cuò)貨之類。
3、一絲不茍
發(fā)貨時(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一張?zhí)嶝泦?，無(wú)論是你熟悉的客戶還是你不熟悉的客戶，請(qǐng)認(rèn)清楚客戶的提貨單，一切以提貨單為主。因?yàn)?，一旦發(fā)錯(cuò)貨，容易起糾紛，得罪老客戶，也造成了新客戶的不良印象。
4、好的服務(wù)態(tài)度很重要
不管是哪方查詢貨物貨款，即使你再忙，再煩的時(shí)候，請(qǐng)不要把你的工作情緒帶到工作中來(lái)。要是出現(xiàn)了貨款貨物沒(méi)到位，請(qǐng)耐心的向他們解釋原因和理由。即使是借口，也要讓客戶心服口服。不要吝嗇你的一句對(duì)不起和不好意思，這些話是我們職業(yè)人必須學(xué)會(huì)的禮貌語(yǔ)。
5、不吝反思
如果哪天客戶當(dāng)著你的面罵你了，請(qǐng)先反思自己沒(méi)做到的地方，因?yàn)闆](méi)有哪個(gè)忙于生意的人