隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的落幕，用戶消費升級時代的來臨，電商又不得不退出歷史舞臺。作為電商的繼任者，新零售應(yīng)當(dāng)如何進化才能真正承擔(dān)其這一重任呢?
新零售必須給用戶不一樣的體驗。既然新零售是完全有別于電商的全新物種，那么它就必須能夠帶給用戶不一樣的體驗。現(xiàn)在，我們經(jīng)?？吹降木€上下單，等待快遞，簽收商品的購物方式或許將會被一種全新的購物體驗所取代。
在即將到來的新零售時代，用戶不僅可以在線上可以下單，在線下的實體店鋪也可以下單。值得一提的是，線上和線下購買的價格區(qū)別將不再存在，價格壁壘將會消失。用戶下單之后，不再需要經(jīng)過漫長的等待，而是可以選擇廠家直接發(fā)貨或者是在線下實體店鋪取貨。
可能有人會說，這種購物方式與電商購物并無太多區(qū)別，僅僅只是變換了一個購物的場所而已。但是，或許正是由于購物場景的改變才導(dǎo)致了用戶能夠獲得不一樣的購物體驗。因為正是在這些購物場景當(dāng)中，新技術(shù)、新工具才被應(yīng)用當(dāng)中，新的購物場景成了容納新技術(shù)、新工具的容器。當(dāng)用戶進入到這個容器當(dāng)中后，他們便能夠潛移默化地獲得一種全新的體驗，而這正是新零售真正區(qū)別于電商的地方。
如果新零售想要成為電商的合格繼任者，它必須要給用戶帶來不一樣的用戶體驗。如果連用戶的體驗都改變不了，那么這樣的新零售只能算作是電商的另外一個概念而已，它必然會被市場和用戶拋棄，陷入到孤立無援的境地，資本和市場都會將這一概念拋棄。
新零售必須要有不同的功能和作用。電商的功能和作用是讓用戶能夠快速地買到廉價的商品，“買到”是電商的最大功能和作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)對于人們生活影響的深入，用戶“買到”商品已經(jīng)不再是一個痛點，買到好的、真正需要的商品成為用戶的主要痛點。新零售正是在這個背景下誕生的，如果新零售想要接過電商的衣缽，必然需要找到有別于電商的功能和作用。
而相對于電商時代的工具性功能，新零售更像是一種生活方式。即用戶購買商品的過程其實是一個享受生活的過程，而不僅僅只是為了滿足某種需求。比如，現(xiàn)在很多的體驗式購物都是在主打沉浸式體驗的概念，而沉浸式體驗其實正是用戶生活方式改變的一種方式。
如果未來新零售想要真正承擔(dān)起電商繼任者的角色，想要通過電商的途徑繼續(xù)獲得增長的能量，它就必須要找到區(qū)別于電商的功能和作用。只有這樣，新零售才不僅僅只是一個電商變體，而是變成了一個全新的存在。
新零售要找到新的推動力。電商之所以能夠獲得如此巨大的發(fā)展，其中一個很大的原因是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為肇始點的驅(qū)動力。新零售想要真正成為一個成功的繼任者不應(yīng)該將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)看做是唯一推動力，而是應(yīng)該找到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之外的更多新的推動力。只有這樣，新零售才不至于陷入到電商思維的固定模式里。
新零售要找到新的驅(qū)動力，從當(dāng)下的情況來看，未來以大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術(shù)為代表的新技術(shù)將會成為新零售的驅(qū)動力?；蛟S正是因為如此，新零售才會與電商完全不同。我們看到現(xiàn)在以bat為代表的科技巨頭都在開始進行云端服務(wù)和賦能，更好地借助新技術(shù)的力量來服務(wù)b端用戶，其中一個很重要的原因就在于這些新技術(shù)能夠給他們的發(fā)展帶來本質(zhì)影響，從而推動新零售真正向前發(fā)展，而非僅僅只是電商的發(fā)展套路。
現(xiàn)在，我們看到的人工智能在快遞行業(yè)的應(yīng)用、大數(shù)據(jù)技術(shù)在商品推薦中的應(yīng)用、人工智能在客服當(dāng)中的應(yīng)用，其實都是新技術(shù)驅(qū)動新零售的具體體現(xiàn)。這些新的改變都可以被劃歸到新零售的范疇，而不僅僅只是電商時代以人工為主，以互聯(lián)網(wǎng)為管道的方式。
因此，盡管新零售與電商有很多區(qū)別，但是如果僅僅只是概念的創(chuàng)新，而不去尋找新零售與電商真正區(qū)別的地方，新零售同樣將會僅僅只是概念，同樣無法承擔(dān)起電商替代者的重任。只有真正認清了新零售與電商的本質(zhì)區(qū)別，才能真正找到新零售的發(fā)展方向，實現(xiàn)完全區(qū)別于電商的全新蛻變。
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