京東物流悄然出手。
4月6日，京東物流“漫不經(jīng)心”地對外公布了這樣一條消息：
目前，京東物流已經(jīng)有超過1萬名接受過專業(yè)技能培訓(xùn)的送裝師傅。他們不僅為用戶配送大家電商品，而且能夠?yàn)橛脩籼峁╇娨?、洗衣機(jī)、冰箱等家電品類的安裝服務(wù)。
根據(jù)作者的了解，京東物流所擁有的超1萬名接受過專業(yè)技能培訓(xùn)的送裝師傅，全都是由京東物流安排專業(yè)培訓(xùn)，而且安裝師傅在培訓(xùn)學(xué)習(xí)完后，每個(gè)月還會(huì)有1-2次考核，以及由專業(yè)師傅帶著上門實(shí)際安裝操作實(shí)踐。
于去年入職的京東物流大件送裝師傅王憲博表示，在約兩個(gè)月、至少35課時(shí)的嚴(yán)格培訓(xùn)及完成考核下，才能在學(xué)習(xí)中心點(diǎn)亮電視品類送裝工程師徽章，成為一名“持證上崗”的送裝工程師。截至目前，王憲博已經(jīng)累計(jì)安裝近1000臺(tái)電視，好評率100%。
培訓(xùn)，本身就需要花費(fèi)更多人力物力和財(cái)力。從對送裝師傅的嚴(yán)格培訓(xùn)，京東物流對大件宅配服務(wù)的重視程度可見一斑。
不僅如此，今年京東物流還升級(jí)了大件宅配服務(wù)，提供上門攬收、一地發(fā)全國b2c配送服務(wù)，比如相較于以前，本次升級(jí)了配送前兩次預(yù)約、準(zhǔn)時(shí)配送服務(wù)，實(shí)現(xiàn)100%送貨上樓，全國100%區(qū)縣覆蓋到村入戶。
問題來了：京東物流自2010年就已經(jīng)搭建大件物流網(wǎng)絡(luò)，如今開始瘋狂補(bǔ)課，是否與菜鳥布局大件物流網(wǎng)絡(luò)有關(guān)聯(lián)?這次的1萬名送裝師傅隊(duì)伍龐大，專攻大件的德邦快遞在其中又扮演什么角色?近兩年，京東物流、菜鳥爭搶難啃“骨頭”背后又有著怎樣的謀略?
01、與菜鳥“針尖對麥芒”?德邦有沒有助攻?
當(dāng)看到京東物流公布其已擁有超1萬名龐大的專業(yè)“送裝師傅團(tuán)隊(duì)”后，老鬼齋的鐵子們就開啟熱議模式：
這步棋，應(yīng)是順勢而為，且背后應(yīng)該有德邦幫襯，一是此前京東物流家具團(tuán)隊(duì)大多以服務(wù)商師傅團(tuán)隊(duì)為主;二是德邦作為專注于大件物流領(lǐng)域頭部企業(yè)，在該領(lǐng)域已深耕多年，資源和積累均豐富。如此，京東物流加上德邦快遞，可以讓其快速在大件家具物流領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)彎道超車。
果真如此嗎?
但經(jīng)過了解，作者獨(dú)家獲悉：目前，在大件物流上，德邦僅與京東物流在“京東整拼車”業(yè)務(wù)上有協(xié)同與合作，雙方共建“京東整拼車”項(xiàng)目組，下一步會(huì)有更多的協(xié)同和合作;但在大件家具物流上，雙方暫未有任何協(xié)同與合作。
背后沒有德邦幫襯，京東物流組建這樣一支萬人送裝隊(duì)伍，就更有看頭了。
公開資料顯示，京東物流自2010年開始搭建大件物流網(wǎng)絡(luò)，旨在為消費(fèi)者提供最優(yōu)的大件家電家居商品配送、安裝、售后全鏈條一體化服務(wù)，全力縮小偏遠(yuǎn)地區(qū)與發(fā)達(dá)地區(qū)消費(fèi)者所享受的服務(wù)差別，通過高效基礎(chǔ)設(shè)施布局，打破家電產(chǎn)品的地域區(qū)隔和壁壘。后續(xù)，收購德邦后，意味著京東物流間接打開了阿里淘系大件物流的接口，背靠阿里淘系電商和京東商城，這使得京東物流在大件物流、尤其家具市場服務(wù)覆蓋率與市場份額更高了。
之所以說市場服務(wù)覆蓋率與市場份額更高了，一方面是通達(dá)在電商小件市場擁有強(qiáng)勁優(yōu)勢，但在大件家具物流上的整體發(fā)展和服務(wù)上，與直營系的德邦相比擁有一定差距，優(yōu)勢不明顯;另一方面菜鳥一直扶持的大件物流日日順物流，但起色也不太明顯，相較而言，品牌并未很好的在市場打出。
并且在2022年3月，京東物流在電視、冰箱等電器還全面上線了“即送即裝”服務(wù)，通過一次上門高效解決用戶送、驗(yàn)、裝、調(diào)全部需求，用戶在下單后可隨時(shí)查看服務(wù)進(jìn)度，實(shí)時(shí)掌握服務(wù)進(jìn)度，同時(shí)做到價(jià)格透明，讓用戶全程無憂;同年9月，京東秋季家裝節(jié)上，京東物流又聯(lián)合京東服務(wù)與眾多服務(wù)商“老師傅”組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，對京東“省心裝”進(jìn)行了迭代升級(jí)：核心的“先行理賠”服務(wù)，將“破損險(xiǎn)”時(shí)效從48小時(shí)延長至72小時(shí);“80天質(zhì)量問題可退包換”增設(shè)上門拆除及安裝服務(wù);送裝服務(wù)同步新增舊家具處置服務(wù)，進(jìn)一步完善家具、建材從送裝拆舊到舊物處理的服務(wù)鏈路。
雖說京東物流與德邦之間在阿里淘系電商隔了一層紗，但有句話說得好——臥榻之側(cè)，豈容他人鼾睡。
“他人”是誰?菜鳥也。
菜鳥在2022年9月放出了一個(gè)“煙霧彈”，稱其已在佛山建成國內(nèi)家裝行業(yè)規(guī)模最大的自營產(chǎn)業(yè)帶分撥中心，建起了一套由佛山觸達(dá)全國300多城的送裝一體物流體系。同時(shí)，為了提供確定性的履約服務(wù)，菜鳥已開通佛山家具產(chǎn)業(yè)帶至全國核心70城的定點(diǎn)貨運(yùn)班車，第一次在家裝物流領(lǐng)域繞過“拼貨模式”，實(shí)現(xiàn)“到點(diǎn)發(fā)車”，佛山家具發(fā)往全國的平均用時(shí)將縮短2-3天。
緊接著也是在同年9月，又有網(wǎng)傳“菜鳥月薪4萬招家具送裝師”。后菜鳥回應(yīng)：事是真事，人也是真缺，但這只是其一;其二是直接祭出一個(gè)王炸“大件物流三年計(jì)劃”：
2022年10月27日，菜鳥ceo萬霖與淘寶天貓產(chǎn)業(yè)發(fā)展及運(yùn)營中心總裁吹雪，低調(diào)現(xiàn)身阿里園區(qū)訪客中心，并向外界宣布：未來3年，消費(fèi)者在天貓購買衣柜、床、洗衣機(jī)等大件電器家裝商品，將實(shí)現(xiàn)100%“一次上門、免費(fèi)送裝”。
這或許是京東物流始料未及的。
從萬霖與吹雪的出場，就足以看出家具物流在菜鳥戰(zhàn)略中所處的位置。這在當(dāng)時(shí)被認(rèn)為是菜鳥直攻京東物流的舉措。
具體來看，菜鳥家具物流三年計(jì)劃主要包括四個(gè)方面：1.在已拓展300城業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，將服務(wù)范圍擴(kuò)大覆蓋至全國2800+縣域;2.投入10億，并建立一支1萬人規(guī)模的末端送裝師傅團(tuán)隊(duì)，為商家和消費(fèi)者提升末端服務(wù)體驗(yàn);3.將破損率降至行業(yè)最低;4.業(yè)務(wù)全流程實(shí)現(xiàn)最高行業(yè)數(shù)字化程度。
以此為量化和目標(biāo)，菜鳥攜手天貓，希望通過未來三年時(shí)間，搭建中國最好的大件商品送裝網(wǎng)絡(luò)。而在這個(gè)計(jì)劃當(dāng)中，菜鳥也直言要建立一支1萬人規(guī)模的末端送裝師傅團(tuán)隊(duì)。站在這個(gè)角度，再看京東物流的“萬人送裝師傅”團(tuán)隊(duì)，說“針尖對麥芒”一點(diǎn)也不為過。
不僅如此，今年2月中旬，還有消息稱，菜鳥大件物流正在大規(guī)模起網(wǎng)，并將于今年3月底之前將自營的末端城市數(shù)量提升至140城。據(jù)知情人士透露，未來幾個(gè)月，菜鳥在大件送裝師傅上的缺口可能達(dá)到500-1000人，另有不少倉庫的需求。
從布局來看，截至2022年，京東物流已擁有超過200個(gè)大件重貨倉庫及分揀中心，總管理面積超過400萬平方米?？擅鎸Ρ晨堪⒗锾韵惦娚痰牟锁B起勢架勢，背靠京東的京東物流組建超萬人的送裝團(tuán)隊(duì)并未拉上德邦，一來不想與菜鳥正面交鋒，讓德邦陷入尷尬境地;二來也是以攻為守，想將大件家具物流主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中，畢竟不管是菜鳥還是京東物流自己都在開拓三方業(yè)務(wù)，提升自我造血能力。
02、爭搶難啃“骨頭”背后，暗含平臺(tái)兩大閉環(huán)之爭
透過現(xiàn)象看本質(zhì)。穿透“京東物流與菜鳥在大件物流領(lǐng)域所做舉動(dòng)”的外衣會(huì)發(fā)現(xiàn)，布局大件家具物流確實(shí)是兩者發(fā)展戰(zhàn)略中的重要部署，但這個(gè)部署已不單單是物流服務(wù)之間的競爭，而是京東商城與阿里淘系電商、這兩家平臺(tái)之間對流量的較量和服務(wù)閉環(huán)之爭。
首先，流量與留量的閉環(huán)之爭。
隨著電商平臺(tái)間競爭加劇，相較于流量增速放緩的電商小件市場，大件家具物流作為物流快遞行業(yè)最難啃的“骨頭”之一，擁有萬億市場，需求屢創(chuàng)新高。
根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2021年家居建材類零售額達(dá)3634億元，再創(chuàng)新高，市場表現(xiàn)超乎預(yù)期。其中，家具類消費(fèi)品零售額1667億元，同比增長14.5%。行業(yè)市場增速和滲透率的提高，也帶動(dòng)著大件物流的高增速。
另外，中國家具協(xié)會(huì)發(fā)布數(shù)據(jù)也顯示，2021年全年家具行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)6647家，累計(jì)完成營業(yè)收入8004.60億元，同比增長13.5%;累計(jì)利潤總額433.70億元，同比增長0.9%;累計(jì)產(chǎn)量11.2億件，同比增長14.01%，漲幅較為明顯。
從這兩組數(shù)據(jù)可以看出，家具品類的市場增速與滲透率在不斷創(chuàng)新高，而與之相協(xié)同發(fā)展的家具物流市場潛力則不可小噓。
此外，即使在去年疫情較為嚴(yán)重之下，家具市場也呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的任性。由商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司立項(xiàng)、中國建筑材料流通協(xié)會(huì)編制并發(fā)布的信息顯示，2022年全國規(guī)模以上建材家居賣場累計(jì)銷售額達(dá)到11610.76億元，同比微跌1.39%。這展現(xiàn)出了全國建材家居市場行業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大韌性。隨著疫情管控逐步放開，家居裝修市場也會(huì)得到恢復(fù)，預(yù)計(jì)2023年家居家裝市場規(guī)模約為2.85萬億元。
還有一點(diǎn)特別值得大家關(guān)注：家具品類都是以產(chǎn)業(yè)帶集聚的形式存在，對于快遞物流企業(yè)，較為容易形成規(guī)?；\(yùn)營。另從市場競爭格局來看，相較于快遞市場，家具物流還是一個(gè)藍(lán)海市場，物流圈內(nèi)的各大頭部玩家雖都有涉足，但側(cè)重點(diǎn)不盡相同。目前，家具物流市場還是處于發(fā)展初期，機(jī)會(huì)空間大，行業(yè)集中度低。
因此，對于電商平臺(tái)而言，這樣一塊兒到嘴的“肥肉”怎可拱手他人。
其次，服務(wù)與履約閉環(huán)之爭。
就像騰訊、百度等互聯(lián)網(wǎng)大廠入局快遞，一個(gè)重要原因是打造服務(wù)閉環(huán)一樣，京東物流與菜鳥對大件物流的戰(zhàn)略布局也是如此，通過強(qiáng)化與提升物流服務(wù)能力，幫助自家平臺(tái)打造服務(wù)閉環(huán)，更好留住商家和消費(fèi)者。特別是經(jīng)歷過疫情以后，穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和確定性的末端交付履約服務(wù)成為商家與消費(fèi)者最為看重的服務(wù)能力之一。
不管是京東物流還是菜鳥，提升面向商家、消費(fèi)者