馬遜作為最大的電商平臺(tái)不僅成交量遙遙領(lǐng)先，占整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)一半，它還有自己的當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)商品方便，能高效率的處理退貨訂單。那么亞馬遜的退件處理方式都有哪些呢？
1.若是產(chǎn)品本身存在的問(wèn)題，出現(xiàn)了高頻率的退換貨現(xiàn)象，那么會(huì)考慮是否產(chǎn)品與圖片不相符，或者質(zhì)量不過(guò)關(guān)。收集買家的真實(shí)評(píng)價(jià)以及感受。從產(chǎn)品的實(shí)在反饋中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改正，為客戶提供更好的商品及體驗(yàn)。
2.買家不會(huì)使用商品導(dǎo)致退貨,當(dāng)顧客買回了商品卻發(fā)現(xiàn)仍然不會(huì)使用時(shí)，那么這時(shí)就要考慮產(chǎn)品是否帶有說(shuō)明書，說(shuō)明書的講解是否詳細(xì)，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是否過(guò)于復(fù)雜，超出了大多數(shù)人的預(yù)期。避免出現(xiàn)因?yàn)椴粫?huì)使用而導(dǎo)致的退貨情況。
3.亞馬遜客服的解決方式,效率是越來(lái)越多顧客重視的因素之一，當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí)，及時(shí)回應(yīng)不僅能安撫顧客的情緒，還能提高良好的印象。因?yàn)閬嗰R遜平臺(tái)的解決方式也是以顧客的體驗(yàn)為主。所以當(dāng)顧客有這個(gè)需求時(shí)，都會(huì)直接同意退貨，這也是導(dǎo)致fba退貨率高的原因之一。
4.買家還未收到貨物時(shí)產(chǎn)生的fba退貨。如果買家下單之后，貨物還未正式發(fā)出，即可取消發(fā)貨，若已經(jīng)發(fā)出，則可以盡快攔截回來(lái)，如果實(shí)在無(wú)法返回，就只能告訴買家已經(jīng)發(fā)貨，建議等到收貨之后，再考慮是否還需要退貨。可以根據(jù)商品的成本與買家協(xié)商退款部分怎么處理。如果是低價(jià)商品，就可以直接退款，請(qǐng)求買家留評(píng)價(jià)即可。高價(jià)產(chǎn)品則只能按照正常程序，讓買家拒絕收貨返回倉(cāng)庫(kù)即可。
5.當(dāng)買家收到貨還申請(qǐng)退貨時(shí)，只需將貨品退回倉(cāng)庫(kù)，fba會(huì)處理。如果沒(méi)有損壞，可以重新貼標(biāo)簽進(jìn)行二次售賣。影響再次銷售則會(huì)繼續(xù)銷毀或者運(yùn)回國(guó)內(nèi)。