即便亞馬遜的競爭越來越大，仍有不少賣家到亞馬遜開店，許多亞馬遜賣家申請(qǐng)開店后不知道該如何做，亞馬遜開店下店后是有不少注意事項(xiàng)，今天帶賣家了解一下亞馬遜下店上新注意事項(xiàng)：
一、賬戶績效：1、訂單缺陷率(order defect rate)<1%
即是:（差評(píng)+a-z+cb）/訂單總數(shù)<1%
指收到負(fù)面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠或服務(wù)信用卡拒付的訂單所占的百分比。
2、odr的維護(hù)
利用fba物流、提升效率、提升好評(píng)、做好客服。亞馬遜會(huì)有30-60-90天的觀察期，在這個(gè)時(shí)間段把指標(biāo)降到1%以下。
常見的a-z原因有哪些?
未收到訂單商品、商品與描述不符、退貨商品未退款、拒絕退貨、服務(wù)不滿意、賣家不誠實(shí)
二、亞馬遜交易保障索賠四種結(jié)果1、賣家贏了
亞馬遜判定賣家有道理，直接關(guān)閉這個(gè)a-z，a-z狀態(tài)為claim closed (claim withdrawn)索賠已被拒絕，這個(gè)a-z不會(huì)計(jì)入odr
2、賣家輸了
亞馬遜判定買家有道理，那么亞馬遜就認(rèn)可了這個(gè)索賠，亞馬遜會(huì)直接從賣家賬戶上直接退款給買家，a-z狀態(tài)為claim granted(seller funded)認(rèn)可索賠，這個(gè)a-z就會(huì)計(jì)入odr
3、賣家輸了
賣家主動(dòng)退款(order refunded)
4、買賣雙方都有理
亞馬遜經(jīng)查實(shí)覺得買賣雙方都有道理，難以權(quán)衡亞馬遜可能就自己吃虧出這筆退款給買家了，a-z狀態(tài)為claim grante(amazon funded)認(rèn)可索賠，這個(gè)a-z可能也會(huì)計(jì)入odr。
5、不建議事項(xiàng)
直接退款：退款后直接判定賣家輸
拒絕索賠：沒有經(jīng)過雙方的有效溝通，賣家自主拒絕索賠(claim closed)或者取消訂單(ordercanceled)
言詞表達(dá)不清：在審核中的a to z，隨便聯(lián)系買家或者amazon。如果言詞表達(dá)不清或者有不合理的地方也可能會(huì)造成店鋪被關(guān)的嚴(yán)重后果。
三、不接受a-z申訴索賠情況買家下訂單后，賣家有默認(rèn)的兩個(gè)工作日進(jìn)行配貨，如果買家在這段時(shí)間提出索賠的，將不會(huì)獲得批準(zhǔn)的。
買家訂單的追蹤信息(快遞單號(hào))顯示預(yù)計(jì)不久即可送達(dá)，買家在這個(gè)節(jié)點(diǎn)提出索賠不會(huì)獲得批準(zhǔn)，亞馬遜會(huì)要求其等待商品送達(dá)，賣家暫時(shí)無需承擔(dān)責(zé)任。
如果買家拒收包裹,或者聲稱已退回包裹給賣家了，但無法向賣家提供有效的追蹤號(hào)，買家發(fā)起的索賠將不予受理。
賣家已經(jīng)退款給買家了，買家不能再發(fā)起a-to-z索賠。