8月23日，亞馬遜官方發(fā)布了一則公告，內(nèi)容顯示：品牌所有者可以聯(lián)系對(duì)其商品留下批判性評(píng)論的買(mǎi)家，為買(mǎi)家辦理不退貨退款，或者直接通過(guò)賣(mài)家平臺(tái)中的“買(mǎi)家評(píng)論”功能提供支持。品牌所有者可在賣(mài)家平臺(tái)的【品牌】選項(xiàng)卡下查看買(mǎi)家評(píng)論。
據(jù)悉，“買(mǎi)家評(píng)論”功能在去年6月推出。在這項(xiàng)功能中，亞馬遜首次允許賣(mài)家私下聯(lián)系留差評(píng)的買(mǎi)家，在聯(lián)系買(mǎi)家后，亞馬遜給賣(mài)家提供了兩個(gè)選擇：一是針對(duì)差評(píng)內(nèi)容做出合理解釋?zhuān)翘峁┤~退款或換貨，以此來(lái)?yè)Q取客戶(hù)的理解并最終修改評(píng)論。
聽(tīng)上去很美好，但這項(xiàng)功能有著諸多限制，整個(gè)交流過(guò)程禁止出現(xiàn)任何暗示金錢(qián)賄賂或主動(dòng)要求修改差評(píng)的言辭。一年過(guò)去，本月亞馬遜又在原先在基礎(chǔ)上新增了“禮貌性退款”(不退貨退款)的選項(xiàng)。
在網(wǎng)絡(luò)上，已有不少賣(mài)家針對(duì)這項(xiàng)功能究竟能否處理差評(píng)展開(kāi)了討論。
國(guó)內(nèi)賣(mài)家們的看法
觀察到，對(duì)于這次的更新賣(mài)家們反饋平平，但也情有可原。上文提到，賣(mài)家在聯(lián)系差評(píng)買(mǎi)家的過(guò)程中不能出現(xiàn)任何關(guān)于刪評(píng)的字眼。意味著即使退款不退貨，買(mǎi)家也不一定百分百會(huì)刪除差評(píng)。
觀察到，對(duì)于這次的更新賣(mài)家們反饋平平，但也情有可原。上文提到，賣(mài)家在聯(lián)系差評(píng)買(mǎi)家的過(guò)程中不能出現(xiàn)任何關(guān)于刪評(píng)的字眼。意味著即使退款不退貨，買(mǎi)家也不一定百分百會(huì)刪除差評(píng)。
有賣(mài)家對(duì)此表示了質(zhì)疑：”禮貌性退款會(huì)不會(huì)讓“白嫖”的買(mǎi)家越來(lái)越多?“
“這個(gè)唯一的作用可能就是減少二次銷(xiāo)售的差評(píng)吧?！币晃毁u(mài)家如是說(shuō)道。
也有賣(mài)家較為看好這項(xiàng)功能，他表示：“原來(lái)產(chǎn)生不滿(mǎn)需要麻煩買(mǎi)家退貨，現(xiàn)在可以選擇退款不退貨?？蛻?hù)的感覺(jué)應(yīng)該會(huì)好一些?！钡灿匈u(mài)家認(rèn)為，有可能被客戶(hù)白嫖，差評(píng)沒(méi)動(dòng)，退了錢(qián)又失了貨。
在跨境電商行業(yè)，退貨商品的二次銷(xiāo)售一直是賣(mài)家們的難題之一。特別是家居、家電、消費(fèi)電子等產(chǎn)品，退貨率普遍較高，且開(kāi)封后難以處理：如果退到fba，想二次銷(xiāo)售較為困難，棄置則直接增加業(yè)務(wù)成本。
因此，如何處理退貨產(chǎn)品、降低成本已成為當(dāng)下的重要議題。