近日，亞馬遜歐洲站發(fā)布公告稱從現(xiàn)在開始自配送賣家可以針對因使用過的、損壞的、有缺陷的或與原產(chǎn)品不同而產(chǎn)生的退貨申請退款減免，賣家還可以對退回商品的狀況進(jìn)行評分。以下是公告內(nèi)容：
自配送賣家退貨新選擇
如果賣家因為二手、損壞、有缺陷或?qū)嵸|(zhì)上與原產(chǎn)品不同等理由被退貨，那么賣家可以申請退款減免。
具體步驟如下：
1、轉(zhuǎn)到訂單。
2、單擊管理退貨并選擇你的訂單。
3、單擊“發(fā)放退款”。
4、單擊退款訂單頁面上的應(yīng)用退款減免。
賣家現(xiàn)在可以對退回商品的狀況進(jìn)行評分。在“退款減免”頁面上，從下拉列表中選擇進(jìn)行描述，上傳照片并在評論文本框中提供更多詳細(xì)信息。
以下是公告原文截圖：
圖片來源：亞馬遜
要說亞馬遜的退貨率之高一直以來都是個老大難的問題，筆者對此的解釋是并非平臺總是充斥著大量的假冒或者垃圾商品，沒有人會認(rèn)可全球最大的電商市場亞馬遜會是個頂級的山寨王國。
對此合理的解釋是有時候太過舒適友好的退貨條款助長了某些買家人性中邪惡的一面。平臺上充斥著不少借由各種名義退貨以實現(xiàn)白嫖夢想的不良買家，有關(guān)這樣的新聞報道屢見不鮮。
當(dāng)然，在探索買賣雙方退貨權(quán)力平衡這方面，亞馬遜也是沒少下功夫，必要時候，對那些容易被濫用的退貨政策進(jìn)行了收緊以及對因此而蒙受損失的賣家進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)助。
接下來，筆者就帶大家擼一下今年亞馬遜關(guān)于退貨補(bǔ)助的那些事：
今年3月，亞馬遜推出了一項名為automated grade and resell programme的項目，旨在幫助賣家二次銷售退貨產(chǎn)品，減少退貨造成的損失。根據(jù)自動化評分和轉(zhuǎn)售計劃，平臺可以將退貨產(chǎn)品按照used-like new ,used-very good,used-good,used-acceptable四個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類售出。比如，幾乎全新的產(chǎn)品可以定價原價的95%，略微使用的可以定價為原價的90%。
然而，理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感。很多賣家對此卻并不買賬，理由是退貨再售功能對于無良買家的白 嫖行為“沒毛線用”，該計劃根本無法阻止那種偷梁換柱的無恥行為。今年4月，亞馬遜再次發(fā)布公告，賣家可以針對賣家自配送prime訂單、亞馬遜客戶服務(wù)（csb）訂單以及帶有亞馬遜預(yù)付費退貨標(biāo)簽（aprl）的退貨提交safe-t索賠。
此次動作可以看作是亞馬遜某種意義上對白嫖行為的反擊。亞馬遜聲明如果賣家已經(jīng)向買家發(fā)放了退款，但是同時賣家認(rèn)為不應(yīng)該承擔(dān)該費用的經(jīng)濟(jì)責(zé)任（例如，買家退回了殘損商品），則可向亞馬遜提出safe-t索賠。
如今，亞馬遜又推出賣家友好的“自配送賣家退貨費用減免政策”，根據(jù)公告，如果賣家因為二手、損壞、有缺陷或?qū)嵸|(zhì)上與原產(chǎn)品不同等理由被退貨，賣家可以申請退款減免。