對(duì)于亞馬遜賣家來說，買家眾口調(diào)整，領(lǐng)先產(chǎn)品頁面的質(zhì)量和服務(wù)也會(huì)有不好的評(píng)論，甚至有些不好的評(píng)論是惡意中傷。然而，對(duì)于賣家來說，這些不好的評(píng)論可能會(huì)讓打算購買產(chǎn)品的消費(fèi)者望而卻步。對(duì)于跨境電商來說，很好review（評(píng)論）是高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的重要保證。亞馬遜賣家應(yīng)該如何改進(jìn)差評(píng)？
首先，確定消費(fèi)者評(píng)論的性質(zhì)，判斷如果是惡意中傷評(píng)論，即評(píng)論內(nèi)容與產(chǎn)品本身無關(guān)，評(píng)論充滿情感攻擊甚至虐待。對(duì)于這種類型的評(píng)論，最好的解決辦法是向亞馬遜正式報(bào)告?？梢酝ㄟ^以下方式進(jìn)行報(bào)告：
第一，在后臺(tái)打開case，這種方法特別適用于惡意中傷的評(píng)論。但是賣家要注意的是，不是任何差評(píng)都可以在后臺(tái)打開case消除這種方式只對(duì)惡意評(píng)論有效。
第二，使用電子郵件溝通來消除不良評(píng)論。這種方法對(duì)你想刪除的評(píng)論的性質(zhì)沒有太多要求，但亞馬遜官方團(tuán)隊(duì)也會(huì)審查你的要求。如果不良評(píng)論屬于正常范圍，官方不會(huì)刪除，如果是惡意評(píng)論，亞馬遜團(tuán)隊(duì)會(huì)刪除。但根據(jù)一些賣家的反饋，發(fā)送電子郵件的效率相對(duì)較慢。
第三，使用reportabuse。reportabuse按鈕顯示在評(píng)論下面，當(dāng)有惡意評(píng)論或敏感詞時(shí)，單擊此按鈕。
其次，如果收到對(duì)產(chǎn)品使用不滿意的正常差評(píng)，賣家首先要做的就是聽取消費(fèi)者的意見，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)流程的不足。也很難刪除正常的差評(píng)。
當(dāng)然，在這種情況下，賣家也可以做以下幾點(diǎn)來維護(hù)店鋪形象：
首先，盡量確保評(píng)論的主頁上沒有不好的評(píng)論。這不需要通過刪除不好的評(píng)論來實(shí)現(xiàn)，可以使用helpful和abuse將相關(guān)差評(píng)推到后面。
二是找到安全渠道，適當(dāng)增加評(píng)論。刷評(píng)論違反了亞馬遜平臺(tái)的規(guī)則。如果不是很必要，賣家盡量不要刷評(píng)論。如果他們想刷，他們必須通過安全渠道小心。
事實(shí)上，對(duì)于賣家來說，收到不好的評(píng)論并不一定是一件壞事，建設(shè)性的不好的評(píng)論可以為賣家優(yōu)化產(chǎn)品和改進(jìn)服務(wù)提供指導(dǎo)。提高產(chǎn)品質(zhì)量是減少不良評(píng)論和贏得消費(fèi)者青睞的基礎(chǔ)。希望上述內(nèi)容對(duì)賣家開店有幫助。