fba代表亞馬遜物流服務(wù)。 換句話說(shuō)，亞馬遜向第三方賣(mài)家開(kāi)放其平臺(tái)，將他們的庫(kù)存整合到其全球物流網(wǎng)絡(luò)中，并為他們提供揀選、包裝和終端配送的服務(wù)。 作為回報(bào)，亞馬遜收取服務(wù)費(fèi)。
選擇通過(guò)亞馬遜官方物流服務(wù)—fba發(fā)貨的賣(mài)家很清楚，如果他們的商品在倉(cāng)庫(kù)中損壞或丟失，他們可以向亞馬遜平臺(tái)進(jìn)行索賠。 雖然出現(xiàn)這種情況的概率比較小，但是為了更好的幫助商家理賠，今天我們就來(lái)教大家如何在亞馬遜平臺(tái)上理賠。
雖然fba是亞馬遜的官方物流，有著非常高標(biāo)準(zhǔn)的庫(kù)存存儲(chǔ)系統(tǒng)，但是有時(shí)候難免會(huì)因?yàn)橐恍┦д`或不可抗力因素導(dǎo)致貨物丟失或損壞。 在我們告訴商家如何索賠之前，我們首先要知道索賠的條件有哪些？
一、在什么情況下可以申請(qǐng)亞馬遜fba索賠?
1. 產(chǎn)品儲(chǔ)存在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)且遺失時(shí)間已經(jīng)超過(guò)了一個(gè)月。
2. 存儲(chǔ)在倉(cāng)庫(kù)中的產(chǎn)品由于亞馬遜平臺(tái)的操作失誤而損壞。
3. 亞馬遜平臺(tái)在未經(jīng)商家許可情況下自行銷(xiāo)毀產(chǎn)品。
4. 產(chǎn)品在fba配送時(shí)丟失，且丟失時(shí)間超過(guò)一個(gè)月。
5. 使用亞馬遜fba發(fā)貨過(guò)程中被亞馬遜指定承運(yùn)人損壞或丟失的產(chǎn)品。
二、不在索賠范圍內(nèi)的產(chǎn)品。
1. 亞馬遜平臺(tái)明令禁止銷(xiāo)售的產(chǎn)品
2. 包裝不符合亞馬遜fba入庫(kù)要求的產(chǎn)品
3. 限制購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品由于商家在刪除過(guò)程中的操作失誤而損壞或丟失
4. 賣(mài)家的產(chǎn)品本身就存在瑕疵或有質(zhì)量的問(wèn)題
5. 產(chǎn)品采用“輕小商品計(jì)劃”物流服務(wù)的
三、如何提出索賠申請(qǐng)?
1. 自主聯(lián)系賣(mài)家支持。 商家應(yīng)盡快開(kāi)箱聯(lián)系賣(mài)家支持平臺(tái)，并向平臺(tái)客服說(shuō)明原因，以便客服協(xié)助申請(qǐng)調(diào)查。
2. 直接發(fā)起索賠。 客服通常會(huì)要求你提供送貨證明，很多賣(mài)家都成功地用這種方法獲得了賠償。
3. 提供相關(guān)證明文件。 例如，工廠可以提供帶有工廠印章的發(fā)貨訂單。 如果你是供應(yīng)商，你可以要求供應(yīng)商提供購(gòu)買(mǎi)證明。 如果貨物是代供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)的，可以要求供應(yīng)商提供相關(guān)的收貨單據(jù)。