海關(guān)扣關(guān)是指商品由于海關(guān)要求涉及的原因而被進出口國海關(guān)扣留，導(dǎo)致客戶無法正常收貨。對于跨境電商來說，海關(guān)扣關(guān)是經(jīng)常會遇到的一個難題，這個難題一旦出現(xiàn)，無論是賣家自身的原因，還是物流服務(wù)商的原因，都會對賣家利益產(chǎn)生嚴(yán)重影響，所以必須要盡全力避免。通常而言，海關(guān)要求涉及的原因包括但不限于以下幾點。
(1)進出口國限制商品的進出口。
(2)關(guān)稅過高，物流服務(wù)商不愿清關(guān)。
(3)商品是假冒偽劣或者違禁的，直接被進出口國海關(guān)銷毀。
(4)商品申報價值與實際價值不符，導(dǎo)致物流服務(wù)商必須在進出口國支付處罰金。
(5)賣家無法出具進出口國需要的文件。
(6)物流服務(wù)商無法出具進出口國需要的文件。
般情況下，商品被進出口國海關(guān)扣留的時候，作為交易主體的賣家應(yīng)該如何應(yīng)對扣關(guān)呢?
1.確認收件人姓名
賣家第一步要做的是確認收件人姓名，看這個姓名是不是全名，以俄羅斯為例，全名就應(yīng)該包括姓、名、父姓。如果客戶當(dāng)初留下的并不是全名那賣家就應(yīng)該用最快的速度聯(lián)系客戶，讓他提供一個真實的全名。
當(dāng)然，賣家也應(yīng)該告知客戶，物流服務(wù)商稍后也會聯(lián)系他并讓他再次提供真實的全名。這樣做的目的是保證清關(guān)順利。因為物流服務(wù)商會在訂單創(chuàng)建以后提前聯(lián)系客戶確認相關(guān)信息。
2.確認海關(guān)申報單
如果收件人姓名沒有問題，那么賣家就要確認海關(guān)申報單。通常來說，海關(guān)申報單必須符合要求，雖然現(xiàn)在網(wǎng)上有很多模板，但還是需要根據(jù)不同國家的要求制定和填寫。
下面以速賣通ems海關(guān)申報單要求為例進行詳細說明。速賣通ems海關(guān)中報單的要求具體包括以下幾點：
(1)商品類ems郵件應(yīng)在詳情單cn22欄目內(nèi)和cn23報關(guān)單相關(guān)欄目內(nèi)清楚、詳細地填寫與商品有關(guān)的信息(例如，“三雙運動鞋”“兩件呢子大衣”“5件牛仔短褲”等)。
(2)進行速賣通ems海關(guān)申報價值，并清楚、詳細地填寫在郵件五聯(lián)單、海關(guān)中報單、商業(yè)發(fā)票上，而且中報價值必須一致。
(3)非個人郵遞的商品、樣品、廣告品、禮品需要提交形式發(fā)票。形式發(fā)票的內(nèi)容應(yīng)該包括收件人姓名及電話號碼、寄件人姓名及電話號碼、寄件地址、收件地址、商品相關(guān)信息(名稱、數(shù)量、價值、產(chǎn)地等)。
3.及時關(guān)注物流情況
在商品發(fā)出后，賣家必須時刻關(guān)注物流情況，并在出現(xiàn)異常的時候盡快與客戶和物流服務(wù)商取得聯(lián)系。這樣的話，賣家就可以在第一時間了解扣關(guān)原因，然后有針對性地提供相關(guān)文件及證據(jù)。
4.選擇靠譜的物流方式和物流服務(wù)商
這也是最重要的，賣家必須要選擇靠譜的物流方式和物流服務(wù)商，一定不要齊音自己的錢。雖然有些物流服務(wù)商收費比較貴，但清關(guān)能力非常強，可以為賣家提供強有力的保障。