在蝦皮購物時(shí)，有些消費(fèi)者會(huì)由于各種各樣的原因像賣家提出退款，那么今天我們就來分享一下蝦皮退款程序是什么?買家惡意退款怎么辦?
shopee中買家在單擊“確認(rèn)收貨”按鈕前，可以向賣家提出退貨/退款，申請(qǐng)條件如下：
1. 買家未收到商品。
2. 商品有瑕疵或在運(yùn)送過程中受損。
3. 賣家寄送未符合約定規(guī)格的商品(如錯(cuò)誤的尺寸、顏色等)給買家。
4. 買家收到的商品實(shí)質(zhì)上與賣家所刊登的商品描述不符。
買家申請(qǐng)后，此訂單就會(huì)進(jìn)入“退貨/退款”狀態(tài)，賣家也會(huì)收到郵件提醒，可以單擊此訂單“回復(fù)”按鈕，進(jìn)入訂單詳情頁查看申請(qǐng)理由，回復(fù)買家“退款(refund)”即給買家退款。
注意：賣家需要在指定時(shí)間完成【respond】回應(yīng)操作，否則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)同意申請(qǐng)退款給買家。
蝦皮買家惡意退款怎么辦?
如果買家提出【退款/退貨申請(qǐng)(原因：未收到商品)】，案件將會(huì)自動(dòng)提交到蝦皮購物的爭(zhēng)議處理團(tuán)隊(duì)。
在買家提出【退款/退貨申請(qǐng)】后，賣家可以在預(yù)設(shè)的退款期限內(nèi)向蝦皮購物提出爭(zhēng)議。
若賣家未在9天內(nèi)對(duì)買家提出的退款/退貨申請(qǐng)(原因：收到不對(duì)的商品/有瑕疵/損壞)做出任何回應(yīng)，或未在4天內(nèi)對(duì)買家提出退款/退貨申請(qǐng)(原因：未收到商品)的狀況做回應(yīng)，蝦皮平臺(tái)會(huì)退款給買家。
訂單爭(zhēng)議7天;如果買家一直不回應(yīng)，當(dāng)?shù)貭?zhēng)議團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)證據(jù)去判定。
? 買家未收貨，申請(qǐng)退款，賣家無理會(huì)的情況下，4 天退款;
? 買家收到貨，申請(qǐng)退款，賣家無理會(huì)的情況下，7 天退款;
若是在尚未出貨的狀態(tài)下，則必須于2天內(nèi)須對(duì)買家提出未收到商品的狀況做回應(yīng)。
看完以上內(nèi)容，相信大家現(xiàn)在對(duì)于蝦皮的退款程序都已經(jīng)了解清楚了，其中比較需要注意的就是賣家需要在指定時(shí)間完成回應(yīng)操作，否則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款哦!