如今快遞行業(yè)已經(jīng)滲入人們生活，但圍繞快遞的消費者糾紛越來越多，魚龍混雜的行業(yè)迫切需要新規(guī)來約束。可喜的是，號稱“史上最嚴(yán)快遞實名制”的《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》6月1日正式施行，物流公司行業(yè)亂象面臨著逐步整改，將更有效地保障消費者的利益。
“要徹底改變快遞行業(yè)的各種亂象，只能循序漸進?！笔∩缈圃簢H學(xué)術(shù)交流中心侯曉斌認(rèn)為，首先要出臺新的法律法規(guī)，例如此次國家郵政局發(fā)布的新規(guī)要求，寄包裹除了必須出示本人身份證等有效證件，快遞單必須實名，包裹也必須先通過快遞員檢查驗視。這樣能有效過濾違禁包裹，并且可以有效防止電商欺騙現(xiàn)象。
快遞公司內(nèi)部的管理尤為重要，侯曉斌分析，現(xiàn)在不少快遞從業(yè)者的素質(zhì)不高、投遞不規(guī)范，部分原因在于標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)缺失。入職門檻低，缺乏專業(yè)技能，攬件和送件的數(shù)量成了衡量快遞員工作成績的硬杠杠，而對于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，大多快遞公司既沒有硬規(guī)定，也沒有相關(guān)培訓(xùn)。
針對消費者擔(dān)心個人信息被泄露的情況，律師表示，鑒于快遞過程經(jīng)轉(zhuǎn)多個環(huán)節(jié)，信息泄露的途徑與方式具有一定的復(fù)雜性，一方面需要快遞公司自查與嚴(yán)密防范，另一方面，國家郵政局將會同公安等有關(guān)部門聯(lián)合對互聯(lián)網(wǎng)和電商等可疑環(huán)節(jié)進行排查，維護用戶個人信息安全。同時，消費者最好將外包裝上的個人信息清除后再處理，以免個人信息泄露。
至于郵寄時的實名制環(huán)節(jié)，消費者無需擔(dān)心個人信息泄露，快遞實名收寄系統(tǒng)是由省郵政管理局開發(fā)，個人身份證信息僅保存于省郵政管理局服務(wù)器，消費者應(yīng)配合快遞員進行身份信息查驗、登記。
為了更好的保障自身權(quán)益，消費者投遞包裹時務(wù)必選有快遞運營資質(zhì)、信譽良好、經(jīng)營規(guī)范的快遞公司，寄件前，要寫清楚物品的數(shù)量、價值以及收貨人信息。一定要索取并保管好快遞單號等憑證，出現(xiàn)物品寄送錯誤等問題，可憑借快遞單據(jù)，向快遞客服或消協(xié)投訴。