創(chuàng)建慷慨的退貨政策帶來的一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是招致連續(xù)退貨的風(fēng)險(xiǎn)。
連續(xù)退貨者可能會(huì)導(dǎo)致用戶購買一件奢侈品，比如一件名牌連衣裙。在使用過一次后，他們選擇退貨。因?yàn)樗麄儗?shí)際的實(shí)際原因是買不起該產(chǎn)品而退貨。他們也可能會(huì)購買多件物品進(jìn)行試用，目的是只保留其中一件。
一種方法是為標(biāo)記有這些行為發(fā)生的客戶，并讓您的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)跟蹤該標(biāo)簽編號，以便他們可以發(fā)現(xiàn)哪些標(biāo)簽正在處理過多的退貨。
一旦確定了這些客戶，您就可以進(jìn)行長期追蹤觀察。這可能意味著您將它們排除在免費(fèi)送貨或退貨全額退款等優(yōu)惠之外。
這可能有助于阻止這些客戶訂購您的產(chǎn)品只是為了試用后退貨。但是，這種方法可能會(huì)花費(fèi)一些時(shí)間，并且必須小心操作，以免您將錯(cuò)誤的客戶列入黑名單。
ebay平臺(tái)本身是為了賣方提供更加好的基礎(chǔ)設(shè)施和平臺(tái)服務(wù)，讓賣方在平臺(tái)上釋放更大的潛力，做大自己的業(yè)務(wù)的平臺(tái)。所以平臺(tái)一直非常專注于保護(hù)賣方的權(quán)利，對于買方的投訴和惡意行為， ebay平臺(tái)推出了一個(gè)全新的申訴模式，對于無良的買家，賣家可以根據(jù)快速的進(jìn)行舉報(bào)。
而賣方在平臺(tái)運(yùn)營的時(shí)候也要有意識(shí)的去識(shí)別買方的一些惡意行為，保護(hù)自己的權(quán)益。那么， ebay賣家碰到買家故意損壞退貨如何識(shí)別?還有哪些買方惡意行為?
1. 欺騙說未收到貨物
對于有些價(jià)格很高的訂單，賣方經(jīng)常會(huì)遇到買方以沒有收到貨物為理由進(jìn)行退款的情況，但是其實(shí)買方已經(jīng)收到了貨物。
為了規(guī)避這種情況，在選擇物流的時(shí)候首選有物流跟蹤的物流公司，如果買方明確自己沒有收到貨物，可以和對方溝通一下是不是對方好友進(jìn)行了代收，遇到這種惡意買家第一時(shí)間就應(yīng)該拉黑處理。
2. 買家故意損壞退貨
ebay賣家碰到買家故意損壞退貨的時(shí)候，第一時(shí)間應(yīng)該確認(rèn)貨物是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е碌膿p壞，我們可以要求買家拍攝照片或者視頻，這樣可以證實(shí)貨物是因?yàn)橘I家故意損壞退貨還是運(yùn)輸損壞。
有些賣家為了做好客戶體驗(yàn)感，簡單處理就退款給買家，這樣只會(huì)讓這些買家故意損壞退貨，這些惡意賣家就會(huì)越來越變本加厲，而自己只把苦往自己肚子吞，求助無門。
如果買家不是故意損壞退貨，正常情況下都會(huì)很愿意和賣家溝通的，買方都是愿意配合賣方做進(jìn)一步的驗(yàn)證的。
作為賣家，在遇到買家一些不合理的行為，要敢于站出來，像欺騙說未收到貨的、 ebay碰到故意損壞退貨的……這種行為已經(jīng)對社會(huì)造成了一定的負(fù)面影響，需要我們賣家及時(shí)舉報(bào)，捍衛(wèi)自己的權(quán)益。如此一來，買家們也不會(huì)恃寵而驕，惡意進(jìn)行舉報(bào)或者退貨的概率也會(huì)大大降低。