在北京市兩會(huì)期間，北京市人大代表、北京市郵政管理局局長(zhǎng)王躍接受了記者專(zhuān)訪(fǎng)，對(duì)春節(jié)期間快遞是否停運(yùn)、快遞漲價(jià)是否合理、整治“暴力分揀”、維護(hù)“快遞小哥”權(quán)益等焦點(diǎn)問(wèn)題一一解答。
談補(bǔ)足短板，快遞柜和共同配送站要走共享模式
記者：北京市快遞業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)重點(diǎn)在于什么？
王躍：北京快遞基礎(chǔ)設(shè)施還存在短板，問(wèn)題最大的是末端“最后一公里”和中端的分揀處理場(chǎng)地。分揀處理場(chǎng)地在北京中心城區(qū)越來(lái)越難找，這也造成很多地方快遞分發(fā)不是很規(guī)范，甚至就在馬路邊上處理。
在末端，共享的智能快遞柜和共同配送站也很少。截至2018年底，北京共有115萬(wàn)個(gè)快遞柜格口，去年增加了5100組，達(dá)到1.29萬(wàn)組，是歷史上增加最快的一年。即使這樣，快遞柜的投遞量也只占到總投遞量的8.9%。
記者：快遞柜和共同配送站應(yīng)該怎么建？
王躍：未來(lái)北京快遞業(yè)發(fā)展模式，是走共享發(fā)展道路。中端和末端都要共享發(fā)展，不能一家搞一個(gè)，一個(gè)小區(qū)建很多，北京也沒(méi)有這樣的資源。
我們目前規(guī)劃要建設(shè)更多的二級(jí)分揀處理中心。在城市副中心控制性詳規(guī)和實(shí)施方案里，都把郵政快遞設(shè)施納入規(guī)劃，這是未來(lái)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)。
快遞屬于便民服務(wù)，具體怎么落實(shí)，各區(qū)在做詳規(guī)、專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃時(shí)，要考慮到快遞服務(wù)設(shè)施的功能布局。同時(shí)，行業(yè)要制定服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)，我們將加快出臺(tái)智能快遞柜、配送站的標(biāo)準(zhǔn)。
現(xiàn)在有的小區(qū)要收很高的費(fèi)用才同意布放智能快遞柜，影響了快遞末端服務(wù)設(shè)施的布局，應(yīng)該采取鼓勵(lì)支持的態(tài)度。
談年節(jié)服務(wù)，春節(jié)期間快遞將保持營(yíng)運(yùn)
記者：之前網(wǎng)上有傳言春節(jié)快遞停運(yùn)，是這樣嗎？
王躍：春節(jié)期間快遞將保持營(yíng)運(yùn)，能滿(mǎn)足市民需求。
大家不用糾結(jié)是不是所有快遞都停了，其實(shí)春節(jié)本來(lái)訂單就少，所以有些快遞企業(yè)和一些從業(yè)者會(huì)放假，但肯定能滿(mǎn)足需要。就像飯館也不是過(guò)年都開(kāi)張，這是市場(chǎng)決定的。
現(xiàn)在能確定的是郵政和主要品牌快遞公司肯定不放假，這些公司承擔(dān)的快遞肯定能寄到，就是可能會(huì)慢一點(diǎn)。其實(shí)快遞企業(yè)過(guò)年期間不放假付出了很多，要保證網(wǎng)絡(luò)暢通，開(kāi)動(dòng)分揀設(shè)備，出動(dòng)快遞車(chē)輛和快遞人員，需要付出很多的成本。
記者：去年部分快遞企業(yè)略微漲價(jià)，未來(lái)價(jià)格趨勢(shì)如何？
王躍：價(jià)格也是市場(chǎng)行為，只要不搞壟斷行為、變相漲價(jià)、價(jià)格不透明，都沒(méi)有問(wèn)題。
不過(guò)現(xiàn)在快遞成本在增加，特別在北京，人工成本、場(chǎng)地租金都在漲。稍微漲價(jià)我認(rèn)為正常，目前的價(jià)格還可以接受，中國(guó)目前的快遞費(fèi)用還是比較低的，單價(jià)僅是美國(guó)的六分之一。
記者：“雙十一”期間，北京部分高校的包裹在校外“堆成山”，如何讓快遞更方便學(xué)生？
王躍：學(xué)生是很重要的網(wǎng)購(gòu)群體，快遞業(yè)務(wù)量很大，比如北京交通大學(xué)、北京化工大學(xué)布放智能快遞柜、設(shè)置配送中心，方便學(xué)生收取快遞，沒(méi)有在校外“堆成山”。但也有些高校不讓布放快遞柜，也沒(méi)有配送中心，我們鼓勵(lì)高校布局更多快遞柜和配送站。
談隊(duì)伍建設(shè)，要提高“快遞小哥”待遇，多一些理解和關(guān)愛(ài)
記者：“快遞小哥”無(wú)處不在，如何有效保護(hù)快遞員的權(quán)益？
王躍：北京有11萬(wàn)名快遞行業(yè)從業(yè)者，快遞員崗位流動(dòng)性很大，應(yīng)該提高待遇、保護(hù)權(quán)益，否則會(huì)對(duì)服務(wù)帶來(lái)影響。各企業(yè)都在逐步重視，有些企業(yè)做得很不錯(cuò)。
社會(huì)上發(fā)生過(guò)對(duì)快遞員的人身攻擊，相關(guān)政府部門(mén)和快遞協(xié)會(huì)都很快介入，當(dāng)事人得到了依法處理，也保護(hù)了快遞員的正當(dāng)權(quán)益。我們呼吁社會(huì)對(duì)快遞員多一些理解和關(guān)愛(ài)，他們工作非常辛苦，遇到問(wèn)題可以通過(guò)正常申訴渠道辦理。我們也將鼓勵(lì)企業(yè)建立完善工會(huì)組織，更好地保障快遞員權(quán)益。
記者：網(wǎng)上曾經(jīng)爆出快遞站“暴力分揀”的視頻，有什么措施能夠規(guī)范行業(yè)行為？
王躍：針對(duì)這種情況，我們?nèi)ツ陮?zhuān)門(mén)開(kāi)展了“不著地、不拋件、不擺地?cái)偂敝卫砉ぷ鳎瑢?duì)于未按規(guī)定分揀作業(yè)、在露天場(chǎng)地分揀快件的行為嚴(yán)肅查處。
我們對(duì)分撥中心、快遞網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行突擊檢查、聯(lián)合檢查、調(diào)用視頻，甚至夜里去現(xiàn)場(chǎng)檢查，企業(yè)基本都做了隔離措施，做到“不著地”。這只是階段性成果，還將持續(xù)開(kāi)展整治，“三不”行動(dòng)的目的就是樹(shù)立規(guī)范發(fā)展的意識(shí)。