2月24日晚間，針對(duì)黑貓投訴平臺(tái)上多名消費(fèi)者關(guān)于plus會(huì)員運(yùn)費(fèi)調(diào)整的相關(guān)投訴，京東客服進(jìn)行回應(yīng)并給出解決方案。
京東客服表示，目前plus會(huì)員正在運(yùn)費(fèi)權(quán)益優(yōu)化升級(jí)，升級(jí)完畢后訂單金額低于49元的訂單，可以繼續(xù)享受6元基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)。在此之前，會(huì)為受此次運(yùn)費(fèi)調(diào)整影響的、訂單金額低于49元的plus用戶補(bǔ)差額運(yùn)費(fèi)券。
日前，多名消費(fèi)者通過(guò)黑貓投訴平臺(tái)反饋稱，京東在plus會(huì)員生效期間未通知的情況下，多次修改會(huì)員權(quán)益條款，消費(fèi)返利比例改變、將郵費(fèi)優(yōu)惠券的名字免郵券改為“運(yùn)費(fèi)券”等。
有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)投訴稱，“本人在京東開(kāi)通plus會(huì)員到現(xiàn)在、京東方在plus會(huì)員生效期間未通知本人的情況下，多次修改會(huì)員權(quán)益條款，修改內(nèi)容包括: 1.消費(fèi)返利比例改變：從購(gòu)買時(shí)plus會(huì)員時(shí)承諾的數(shù)碼1%，變成0.5%； 2.會(huì)員返利上限從購(gòu)買時(shí)plus會(huì)員時(shí)承若的2000元改為500元，減少了1500元，權(quán)益受損75%！ 3.會(huì)員享受電子書(shū)免費(fèi)閱讀權(quán)益取消 4.將郵費(fèi)優(yōu)惠券的名字免郵券改為“運(yùn)費(fèi)券”。2018年2月14日零點(diǎn)運(yùn)費(fèi)改為15元、免郵券面值6元不變，那么，現(xiàn)在用戶需要疊加三張運(yùn)費(fèi)券去免除郵費(fèi)。導(dǎo)致由原來(lái)的每月5次全品類免運(yùn)費(fèi)，變成了每月只能免1次運(yùn)費(fèi)。權(quán)益受損80%。”
京東客服回應(yīng)表示，“為了更好地提升plus會(huì)員體驗(yàn)，目前plus會(huì)員正在運(yùn)費(fèi)權(quán)益優(yōu)化升級(jí)，升級(jí)完畢后訂單金額低于49元的訂單，可以繼續(xù)享受6元基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)。在此之前，我們會(huì)為受此次運(yùn)費(fèi)調(diào)整影響的、訂單金額低于49元的plus用戶補(bǔ)差額運(yùn)費(fèi)券?！?