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FBA買家退貨的真正原因如何查詢

時(shí)間:2024-03-15 點(diǎn)擊:35次
fba買家退貨的真正原因如何查詢
亞馬遜的fba是整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的組成部分,許多買家選擇在亞馬遜平臺(tái)購物,因?yàn)樗梢蕴峁┒喾N服務(wù)。如果買家對(duì)產(chǎn)品不滿意,可以通過電話輕松解決退貨問題。
對(duì)于買家退回的產(chǎn)品,亞馬遜通常會(huì)給賣家發(fā)郵件。但我們?cè)卩]件中看到的“returnreason”大多是買家對(duì)“customerreturn”的退貨,沒有具體原因。如果找不到買家退貨的真正原因,對(duì)賣家的精細(xì)化運(yùn)營是不利的。
如何調(diào)查fba產(chǎn)品退貨的真正原因?
今天就來介紹一下后臺(tái)查原因的具體步驟。
首先登錄后臺(tái),點(diǎn)擊數(shù)據(jù)報(bào)表下的庫存銷售報(bào)表。
第二步:點(diǎn)擊頁面左下角的【亞馬遜物流買家退貨】。
第三步。如果您想查詢訂單的真實(shí)退貨原因,您可以輸入“訂單號(hào)”,然后選擇一個(gè)時(shí)間進(jìn)行查詢。
第四步。如果想看到某個(gè)產(chǎn)品在某段時(shí)間內(nèi)的真實(shí)退貨原因,可以輸入asin,選擇查詢時(shí)間。
通過網(wǎng)上,我們可以看到產(chǎn)品退貨的真正原因。另外,這里的數(shù)據(jù)內(nèi)容有一定的延遲,有時(shí)候看不到最新的內(nèi)容,所以每隔一段時(shí)間刷新一次。
此外,還可以通過【下載】查看所有產(chǎn)品的退貨原因。不過這里下載的內(nèi)容都是英文的,需要進(jìn)一步選擇。
經(jīng)過以上步驟,我們可以找到每張退貨單的真正退貨原因。我們應(yīng)該收集真實(shí)的市場(chǎng)意見,不斷優(yōu)化產(chǎn)品和供應(yīng)鏈,然后推出更適合市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料整理,出于傳遞更多信息之目的,不代表連連國際贊同其觀點(diǎn)和立場(chǎng)) fba vs 自發(fā)貨
作為亞馬遜賣家,你需要面臨一個(gè)關(guān)鍵的選擇,是用fba發(fā)貨,還是用mfn(merchantfulfillednetwork)自發(fā)貨,或者兩者兼而有之。
需要賣方根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模和范圍、產(chǎn)品等因素決定采用哪種交付方式。
接下來,我們更詳細(xì)地看一下。
fbavs自送:有什么區(qū)別?
使用fba的賣家需要支付一定的費(fèi)用,才能將商品保存在亞馬遜物流中心,fba賣家還可以享受亞馬遜世界一流的物流配送服務(wù)。
當(dāng)顧客購買賣家的fba產(chǎn)品時(shí),亞馬遜會(huì)收到這些信息,從貨架上挑選商品,包裝后發(fā)貨。
亞馬遜還將為所有fba產(chǎn)品提供客戶服務(wù)。
亞馬遜的fba費(fèi)用涵蓋了這些服務(wù)。這些費(fèi)用取決于所售商品的大小和重量。此外,亞馬遜還要征收短期和長期的倉儲(chǔ)費(fèi)。商品在fba庫存中保存的時(shí)間越長,賣家承擔(dān)的就越多。
簡(jiǎn)單來說,發(fā)貨就是賣家在亞馬遜平臺(tái)接受訂單后,直接從家里、商家、倉庫發(fā)貨。
這意味著庫存管理、包裝、配送和客戶服務(wù)安排是賣方的直接責(zé)任。
此外,還有賣家sfp(sellerfulfilledprime),這是一個(gè)相對(duì)較新的物流選項(xiàng),鼓勵(lì)指標(biāo)優(yōu)秀的自動(dòng)售貨機(jī)。獲得亞馬遜sfp資格的賣家無需將貨物送到亞馬遜物流中心,即可享受fba的好處。
這意味著,擁有自己物流體系的優(yōu)秀賣家,可以像fba賣家一樣頻繁的拿下buybox,只要能保持高賣家指數(shù),就不用承擔(dān)fba費(fèi)用。
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料整理,出于傳遞更多信息之目的,不代表連連國際贊同其觀點(diǎn)和立場(chǎng)) fba 入庫和撤倉中避免踩到的雷區(qū)
使用fba最大的好處是賣家可以為自己的客戶提供prime送貨服務(wù),不僅可以讓賣家觸達(dá)亞馬遜的prime客戶,還可以增加獲得黃金購物車的可能性。同時(shí),賣家還可以通過亞馬遜發(fā)達(dá)的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)享受運(yùn)費(fèi)折扣。
另一個(gè)好處是可以吸引更多的顧客,因?yàn)橛嗛唒rime的人不僅考慮商品的送貨速度,而且在進(jìn)行購買之前更關(guān)注客戶服務(wù),所以他們傾向于從fba賣家那里購買。
但是使用fba的發(fā)貨過程中也有很多細(xì)節(jié)需要注意。如果把握不好或者操作失誤,可能會(huì)造成不必要的成本損失,甚至嚴(yán)重影響運(yùn)營節(jié)奏。
在fba庫存入庫和出庫的過程中,有以下需要注意的事項(xiàng)!
1.不要填錯(cuò)fba產(chǎn)品的單位數(shù);
在產(chǎn)品發(fā)布的過程中,在更多詳情頁面,會(huì)有這樣一個(gè)選項(xiàng)“包裝數(shù)量”,表示在售產(chǎn)品中,一個(gè)包裝有多少個(gè)產(chǎn)品,但建議要么留空,要么填1。
為什么?因?yàn)橐坏┰谶@里填寫,就不能修改。想象一下,如果是包裝好的產(chǎn)品,比如以6pc為單位銷售。如果你在包裝數(shù)量上填寫6,你應(yīng)該如何寫你的標(biāo)題和描述?如果標(biāo)題中寫的是6pcs,客戶會(huì)讓你一共給他發(fā)36pcs嗎?為了減少不必要的爭(zhēng)議和差評(píng),建議要么留空,要么填1。
另一方面,因?yàn)楹笃诓荒苄薷陌鼣?shù)量的數(shù)量,所以如果是fba發(fā)貨的清單,這里就填錯(cuò)了。結(jié)果要么是客戶認(rèn)為你發(fā)貨數(shù)量不對(duì),開始爭(zhēng)執(zhí)留下差評(píng),要么是你要?jiǎng)h單,撤倉,改標(biāo),重新上架。所以賣家在這里一定要小心。第二,fba發(fā)貨的產(chǎn)品標(biāo)簽不能弄錯(cuò);
目前亞馬遜的入庫要求是“x00”開頭的fnsku標(biāo)簽。賣家在打印標(biāo)簽時(shí),不要誤認(rèn)為是asin碼或upc碼,可能會(huì)導(dǎo)致入庫延遲甚至無法入庫。
3.fba發(fā)貨的單箱重量要求為50磅(約22.5kg)。賣家發(fā)貨時(shí),單箱重量盡量不要超重;
對(duì)于超重的快件,可能會(huì)擱置、拖延甚至要求說明情況、提供整改方案。所以賣家發(fā)貨前要做好防范,避免延誤和不必要的麻煩。
四、合理利用多渠道發(fā)貨和退庫;
對(duì)于fba倉庫中的商品,除了正常訂單之外,amazon還提供了兩個(gè)選項(xiàng):創(chuàng)建履行訂單和創(chuàng)建移除訂單。
“創(chuàng)建多渠道發(fā)貨單”多用于給其他平臺(tái)的客戶發(fā)貨,給客戶補(bǔ)貨,給其他原因造成的客戶發(fā)貨。對(duì)于“創(chuàng)建多渠道發(fā)貨訂單”,亞馬遜會(huì)按照與平臺(tái)新訂單相同的流程對(duì)待和處理,發(fā)貨時(shí)間非???。但亞馬遜也對(duì)此類訂單設(shè)定了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),相對(duì)高于平臺(tái)訂單。
“創(chuàng)建和刪除訂單”用于處理一些退貨、缺陷產(chǎn)品等。,而且它的處理時(shí)間慢,但是成本也便宜。對(duì)于需要下架的缺陷產(chǎn)品庫存,由于沒有時(shí)效要求,賣家一般采用這種方式來節(jié)約成本。
但也有賣家看到了其中的漏洞,經(jīng)常用“創(chuàng)建下架單”的方式,為原來的“創(chuàng)建多渠道發(fā)貨單”節(jié)省成本,平臺(tái)也意識(shí)到了這一點(diǎn)。所以對(duì)于“創(chuàng)建下架單”的庫存,往往會(huì)限制其后期補(bǔ)貨,很可能會(huì)導(dǎo)致賣家經(jīng)營的中斷。因此,提醒賣家謹(jǐn)慎處理“創(chuàng)建移除令”的fba庫存。
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料整理,出于傳遞更多信息之目的,不代表連連國際贊同其觀點(diǎn)和立場(chǎng))