9月18日消息，上海市郵政管理局表示，針對(duì)近期媒體曝光菜鳥(niǎo)驛站投遞服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，上海局及時(shí)采取措施，在全市范圍內(nèi)部署對(duì)菜鳥(niǎo)驛站開(kāi)展全面的檢查和整治，對(duì)菜鳥(niǎo)驛站上海公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，強(qiáng)調(diào)了應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定地址，在征得消費(fèi)者同意的前提下才能采取其他投遞方式。
在約談中，上海局向菜鳥(niǎo)驛站上海公司明確提出相關(guān)要求，一是盡快完成全市菜鳥(niǎo)驛站末端網(wǎng)點(diǎn)備案工作，在合法合規(guī)的前提下開(kāi)展業(yè)務(wù);二是必須重視對(duì)加盟網(wǎng)點(diǎn)和一線員工的管理和培訓(xùn)，提高服務(wù)能力、服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益;三要及時(shí)在全網(wǎng)開(kāi)展自查自糾，對(duì)問(wèn)題較集中的站點(diǎn)進(jìn)行整治。
同時(shí)，上海局部署各派出機(jī)構(gòu)對(duì)全市菜鳥(niǎo)驛站開(kāi)展執(zhí)法檢查和監(jiān)督管理，嚴(yán)格要求轄區(qū)菜鳥(niǎo)驛站按照法律法規(guī)的規(guī)定以及快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求規(guī)范提供快遞服務(wù)。對(duì)于在本次整治中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，上海局將依法予以調(diào)查處理，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
據(jù)了解，菜鳥(niǎo)驛站近日在上海部分區(qū)域陸續(xù)開(kāi)始測(cè)試新功能。該項(xiàng)新功能上線后，當(dāng)消費(fèi)者的包裹由商家發(fā)貨后，在快遞員派送之前，消費(fèi)者可在“查看物流”頁(yè)，自主選擇是由驛站免費(fèi)暫存保管，還是送貨上門，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)包裹保管知情可選。