一月前剛剛《雙11》，《雙12》即將到來。最近，有一些消費(fèi)者反映遭遇了“退貨難”——并非商家不愿退貨，而是有些大件貨物的退貨運(yùn)費(fèi)非常昂貴，甚至超過了商品本身的價格。另外，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，他們所購買的“運(yùn)費(fèi)險”實(shí)際上并沒有涵蓋所有的運(yùn)費(fèi)。網(wǎng)上購買大件貨物，退貨運(yùn)費(fèi)到底由誰來承擔(dān)？
網(wǎng)上購買大宗商品退貨遭遇高價運(yùn)費(fèi)。
近日，北京氣溫驟降，住在朝陽區(qū)的鮑先生給女朋友家買了一臺電暖氣，花費(fèi)2000余元，下訂單時商家免運(yùn)費(fèi)，還提供運(yùn)費(fèi)險服務(wù)。
下訂單之后聽說女朋友的爸爸已經(jīng)交了取暖費(fèi)，電暖氣應(yīng)該不能用了。此時的電暖器已出貨，我想反正也有運(yùn)費(fèi)險，等貨物到達(dá)再投保。
送電后，鮑先生與商家溝通，協(xié)商退貨事宜。商人說，如果貨物沒有影響到二次銷售，可以退貨，但是因?yàn)樨浳锉旧頉]有質(zhì)量問題，所以需要由買家承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi)。包先生欣然答應(yīng)，但是他沒有想到運(yùn)費(fèi)險不能覆蓋全部的運(yùn)費(fèi)，而且報銷的金額還不到十分之一。
本運(yùn)價險只保第一重，第一重12元。電暖氣送回去要143元，運(yùn)費(fèi)險和沒買一樣。
遼寧省的隋女士也遇到過大件的退貨問題，但不同的是，她這次是商家在出貨時弄錯了商品的顏色，失敗者不是買家。商談后，商家表示愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，希望她能找個比較便宜的快遞寄過去。隨后，隋女士成功地退換了貨物，但來回的運(yùn)費(fèi)可能比貨物本身還要高?！干馊艘袚?dān)三次運(yùn)費(fèi)，其實(shí)也很難?！?br>貨運(yùn)險只承保第一批貨物的運(yùn)費(fèi)。
費(fèi)用險包括哪些險種？網(wǎng)購平臺上退貨運(yùn)費(fèi)到底該如何承擔(dān)呢？記者致電淘寶客服，客服告訴記者，退換貨運(yùn)費(fèi)遵循的是“誰買誰賠”的原則，運(yùn)費(fèi)險也只保第一件貨物重量1公斤。
如因商品或商家原因?qū)е峦素洰a(chǎn)生運(yùn)費(fèi)，需由商家承擔(dān)；如因買家原因，如7天無理由退貨，拍多，拍錯，不想要，其他退貨原因，運(yùn)費(fèi)一般由買家自理。
△平臺解釋的“運(yùn)費(fèi)險賠付的標(biāo)準(zhǔn)”截圖。
公正合理的原則，避免亂花錢。
據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類似天貓、淘寶、京東、拼多多、微店等電商平臺都提供了“運(yùn)費(fèi)險”功能，而且退換貨都是按照“誰買、誰賠”的原則處理。北京岳成律師事務(wù)所高級合伙人岳明山認(rèn)為，該原則具有公正性和合理性。
按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，7天內(nèi)無理由退貨和換貨的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。只要雙方經(jīng)過協(xié)商，或雙方事先約定由商家承擔(dān)，都可以。在公平、合理、合法的前提下，應(yīng)當(dāng)是誰有過錯誰承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
△多個平臺表示退貨和換貨的運(yùn)費(fèi)遵循“誰負(fù)責(zé)任”的原則。
對于大件商品退貨運(yùn)費(fèi)高，運(yùn)費(fèi)險難以覆蓋的問題，岳先生說，一般快遞平臺和商家都有合作，快遞費(fèi)用相對比較便宜，消費(fèi)者可以與平臺商家溝通，協(xié)商退貨時，由平臺商家?guī)椭掠唵巍?br>假如消費(fèi)者自己去退貨或換貨，運(yùn)費(fèi)可能會較高，但如果是通過商家或平臺訂的快件，費(fèi)用可能會低一些。可讓商家、平臺幫忙訂快遞或下訂單，但費(fèi)用卻是由消費(fèi)者自己承擔(dān)，這點(diǎn)可以考慮。
婆婆山建議，消費(fèi)者在購買之前要仔細(xì)看好商品介紹，避免沖動消費(fèi)。
購物前一定要仔細(xì)閱讀商品的介紹和說明。無論貨物大小，貴重或便宜，消費(fèi)者都有責(zé)任謹(jǐn)慎小心，不負(fù)責(zé)任。