他們與經(jīng)銷商的簽定的合同中交貨標(biāo)準(zhǔn)是：判斷外箱是否完好，但是在實際的操作過程中，經(jīng)銷商常投訴說外箱完好內(nèi)部產(chǎn)品有破損，由原來抽檢改為每件產(chǎn)品都開箱檢查，而物流供應(yīng)商則投訴說我們的經(jīng)銷商不按標(biāo)準(zhǔn)收貨，拖沓時間故意刁難。
朋友認(rèn)為：經(jīng)銷商花錢買產(chǎn)品，在到他手之前的產(chǎn)品破損確實不應(yīng)該由他們承擔(dān)，而另外一個方面，物流服務(wù)商在從我公司提貨的時候，不可能每件開箱驗貨，并且也不是全國一家物流公司承運，產(chǎn)品在中轉(zhuǎn)和配送過程中還存在物流服務(wù)商企業(yè)之間交接的情況，破損責(zé)任也很難明確，那么如何防范這個問題呢？
因為之前以前負(fù)責(zé)過華東、華中區(qū)域的食品配送，對于這樣問題，也算輕車熟路。我很快給出解決方案如下：
（一）、外箱完好無損而開箱少貨。
步驟一：
客戶反應(yīng)異常品為外包裝完好，內(nèi)部破損，則應(yīng)立即讓當(dāng)?shù)毓緲I(yè)務(wù)銷售人員至現(xiàn)場確認(rèn)，并郵件告知客服屬實或以圖像資料傳遞（即拍照方式），前提是發(fā)生異常之第一現(xiàn)場。如實在無法到達(dá)第一現(xiàn)場，送貨人員必須拍照并發(fā)送負(fù)責(zé)銷售。
步驟二：
驗證屬實后，應(yīng)立即下單給該客戶補(bǔ)貨，滿足以銷售需求。
步驟三：
將驗證開箱少貨屬實照片以內(nèi)部郵件形式傳遞品控部門并主動要求檢驗庫存同貨號產(chǎn)品（抽檢或全檢），品控部門的檢驗報告是具權(quán)威的，采購和生產(chǎn)部門見到這份報告也會感覺到壓力，采購和生產(chǎn)單位才會提高警惕去保證包裝質(zhì)量，才能切斷提問者所擔(dān)憂的后患。
（二）、原包裝不同程度變形，而客戶要求開箱檢驗的（承運商無權(quán)阻止）。
步驟一：同意客戶需求開箱檢驗，但客訴單須在10天內(nèi)遞交本公司（逾期無效），接到客戶投訴異常清單后同樣需要客戶或者當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)員提供照片舉證。
照片拍攝要求：
1、箱體變形處特寫照。 2、封箱膠帶特寫照。 3、外箱側(cè)麥特寫照。 4、貨品現(xiàn)場圖示照（如到貨現(xiàn)場則需車輛牌照特寫）。
步驟二：驗證屬實（封箱膠帶無異常及覆蓋面，或是無破損）前提下即下訂單給該客戶補(bǔ)貨，滿足以銷售需求；隨后同（一）處理方式操作。
步驟三：驗證如發(fā)現(xiàn)有封箱膠帶有二次封箱狀態(tài)則即責(zé)任方向為承運商，至于整箱理賠還是部分理賠則根據(jù)每家公司產(chǎn)品不同及同承運商雙方議定方式而定。但是破損率應(yīng)納入供應(yīng)商kpi考核種。