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物流服務(wù)的完成標(biāo)準(zhǔn)

時(shí)間:2024-01-08 點(diǎn)擊:54次
物流任務(wù)的完成可以通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)衡量:
1)速度
完成周期的速度是指從訂貨起到貨物實(shí)際抵達(dá)時(shí)的這段時(shí)間。根據(jù)物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)不同,完成周期所需的時(shí)間會(huì)有很大的不同,即使在今天高水平的通信和運(yùn)輸技術(shù)條件下,訂貨周期可以短至幾個(gè)小時(shí),也可以長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)星期。但總的來(lái)說(shuō),隨著物流效率的提高,完成周期的速度正在不斷地加快。
2)一致性
一致性是指廠商面對(duì)眾多的完成周期而能按時(shí)遞送的能力,是履行遞送承諾的能力。 雖然服務(wù)速度至關(guān)重要,但大多數(shù)物流經(jīng)理更強(qiáng)調(diào)一致性。一致性是物流作業(yè)最基本的問(wèn)題。廠商履行訂單的速度如果缺乏一致性,并經(jīng)常發(fā)生波動(dòng)的話,那就會(huì)使得客戶摸不著頭腦,在制定計(jì)劃時(shí)發(fā)生困難。
3)靈活性
作業(yè)靈活性是指處理異常顧客服務(wù)需求的能力。廠商的物流能力直接關(guān)系到處理意外事件的能力。廠商需要靈活作業(yè)的典型事件有:
修改基本服務(wù)安排計(jì)劃;
支持獨(dú)特的銷售和營(yíng)銷方案;
新產(chǎn)品引入;
產(chǎn)品衰退;
供給中斷;
產(chǎn)品回收;
特殊市場(chǎng)的定制或顧客的服務(wù)層次;
在物流系統(tǒng)中履行產(chǎn)品的修訂或定制,諸如定價(jià)、組合或包裝等。
在許多情況下物流優(yōu)勢(shì)的精華就存在于靈活性中。
4)故障與修復(fù)
故障與修復(fù)能力是指廠商有能力預(yù)測(cè)服務(wù)過(guò)程中可能會(huì)發(fā)生的故障或服務(wù)中斷,并有適當(dāng)?shù)膽?yīng)急計(jì)劃來(lái)完成恢復(fù)任務(wù)。因?yàn)樵谖锪髯鳂I(yè)中發(fā)生故障是在所難免的,因此故障的修復(fù)也很重要。