逆向物流是一種包含了產(chǎn)品退回、物流替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動(dòng)。逆向物流產(chǎn)生的原因有兩種：一方面是由于環(huán)境方面對(duì)處置問(wèn)題的重視程度不斷提升，以及人們意識(shí)到某些產(chǎn)品、零配件或循環(huán)物資有獲得回收的可能；另一方面，逆向物流還體現(xiàn)在簽訂有退貨條款的商品銷(xiāo)售和未使用過(guò)的物資退回給供貨方。但是在電子商務(wù)逆向物流的管理活動(dòng)中，仍然存在著許多問(wèn)題，如何進(jìn)行管理，提高資源利用率，降低物流成本，成為電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中必須認(rèn)識(shí)和解決的問(wèn)題。
逆向物流存在的問(wèn)題：
退貨過(guò)程中商品的權(quán)責(zé)歸屬不明確，是電子商務(wù)活動(dòng)中常見(jiàn)問(wèn)題。容易被忽視的日常退貨，很少在合同中被提及。同時(shí)，大量?jī)r(jià)值龐大的退貨，因?yàn)槿鄙偌皶r(shí)的退貨管理，導(dǎo)致積壓損壞，增加賠償成本。
二、處理效率低。在正向物流中，高效率是評(píng)定物流優(yōu)劣的重要因素。但是在退貨過(guò)程中，逆向物流沒(méi)有合理的監(jiān)控手段和管理措施，使得處理退貨速度緩慢，引起不必要的糾紛和成本的增加。
三、缺乏管理制度。在處理退貨管理中，沒(méi)有明確的規(guī)程制度或流程來(lái)對(duì)所退貨物進(jìn)行管理。特別是在c2c過(guò)程中，由于單個(gè)個(gè)體的經(jīng)濟(jì)承受能力，所產(chǎn)生的逆向物流費(fèi)用難以劃歸于某個(gè)個(gè)體，沒(méi)有一個(gè)合理的制度區(qū)分雙方在逆向物流中的所承擔(dān)的職責(zé)。部分商家并沒(méi)有設(shè)立退貨管理部門(mén)，更談不上規(guī)章制度的制定。