提到屈臣氏，恐怕現(xiàn)在國(guó)內(nèi)消費(fèi)者已經(jīng)熟悉了。屈臣氏集團(tuán)-全球第三大保健及美容零售集團(tuán)，在亞洲及歐洲擁有超過(guò)3,300間零售店鋪。那些去過(guò)那里的人真的很享受那里舒適的購(gòu)物體驗(yàn)，而那些沒(méi)有“個(gè)人護(hù)理專(zhuān)家”名聲的人。自1989年4月在北京開(kāi)設(shè)* *店以來(lái)，已發(fā)展到40多家。2002年，屈臣氏個(gè)人護(hù)理店在全球的銷(xiāo)售額超過(guò)610億元人民幣，僅在中國(guó)就超過(guò)5億元人民幣。為什么屈臣氏在短短15年的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，在國(guó)內(nèi)零售業(yè)迅速發(fā)展壯大，吸引了如此高的關(guān)注度和認(rèn)可度?
一、品牌傳奇——彰顯世紀(jì)風(fēng)格
大約在1828年，一位名叫a. watson的英國(guó)人在廣州開(kāi)了一家西藥房，名叫“廣州藥房”。1841年，這家藥店搬到了香港，公司的名字被翻譯成了“a.s.”。"詹姆斯藥店"在廣東話里。開(kāi)始在藥房管理公司仍保留功能,在1981年,李嘉誠(chéng)旗下的和記黃埔有限公司有限公司全資子公司,黃色和堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和靈活的經(jīng)營(yíng)理念,豐富的屈臣氏操作在亞洲品牌涵蓋了廣泛和迅速崛起,成了家喻戶曉的零售品牌。
屈臣氏個(gè)人護(hù)理店是該集團(tuán)的第一個(gè)旗艦零售品牌。憑借其準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，“個(gè)人護(hù)理專(zhuān)家”的身份已經(jīng)深入人心，以至于當(dāng)人們提起屈臣氏就會(huì)聯(lián)想到“個(gè)人護(hù)理專(zhuān)家”，品牌影響力不言而喻。
2. 商業(yè)戰(zhàn)略——突出職業(yè)認(rèn)同
(一)準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位
眾所周知，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)零售行業(yè)可以說(shuō)是山火四起，一群男性競(jìng)爭(zhēng)，本土品牌要發(fā)展，國(guó)外品牌也要分一杯羹。有效的采購(gòu)、低成本的物流和強(qiáng)大的終端是贏得零售行業(yè)的三大法寶。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，屈臣氏避開(kāi)了價(jià)格戰(zhàn)的陷阱。通過(guò)多年對(duì)亞洲市場(chǎng)的觀察和分析，屈臣氏發(fā)現(xiàn):近年來(lái)，隨著亞洲經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求越來(lái)越高。傳統(tǒng)的銷(xiāo)售停留在吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的階段，只關(guān)注產(chǎn)品本身。在日益成熟的商品經(jīng)濟(jì),消費(fèi)者不僅購(gòu)買(mǎi)商品,享受購(gòu)物的樂(lè)趣和追求商品的無(wú)形價(jià)值,如品牌,服務(wù),等。* *到* *消費(fèi)領(lǐng)域,也就是說(shuō),通過(guò)企業(yè)文化的識(shí)別產(chǎn)生對(duì)品牌的忠誠(chéng)。
當(dāng)然，屈臣氏追求的是后者。其個(gè)人護(hù)理店以“探索”為主題，提出“健康、美好、快樂(lè)”三大理念，幫助熱愛(ài)生活、注重品質(zhì)的人們塑造內(nèi)在美和外在美。在中國(guó)，屈臣氏是* *家的“個(gè)人護(hù)理”概念店，其獨(dú)特而準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，令人耳目一新。這家店的目標(biāo)顧客是18到35歲的女性。他們注重個(gè)性，有很強(qiáng)的消費(fèi)能力，但由于時(shí)間的限制，他們不喜歡去大型超市購(gòu)物，追求舒適的購(gòu)物環(huán)境?！斑@完全符合我們的定位?！鼻际霞瘓F(tuán)董事兼總經(jīng)理譚立賢表示。
(二)產(chǎn)品策略
屈臣氏個(gè)人護(hù)理店經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品可以說(shuō)是包羅萬(wàn)象,來(lái)自二十多個(gè)國(guó)家,有化妝品、藥物、個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品、時(shí)尚配飾、糖果、賀卡和禮物和其他25000種,主要分成兩部分:一是屈臣氏品牌,化妝品和個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品類(lèi)別;第二，其他品牌的護(hù)理產(chǎn)品，保潔不是幾個(gè)，有美寶蓮，雅芳也有柜臺(tái)在店里。當(dāng)然，產(chǎn)品不僅適合女性，而且各種外國(guó)食品也足夠男性享用。
屈臣氏產(chǎn)品的* *特色處處傳達(dá)著三大經(jīng)營(yíng)理念。醫(yī)藥保健品保持本店特色，崇尚“健康”;美容護(hù)理產(chǎn)品的比例是**，品種也是**，表達(dá)“美”的概念;而獨(dú)特的趣味娃娃糖果精品店正傳遞著一種樂(lè)觀的生活態(tài)度。為了與這三個(gè)概念相匹配，公司的貨架、收銀臺(tái)和購(gòu)物袋將會(huì)有一些可愛(ài)的標(biāo)志，“心”、“唇”、“笑臉”，給人一種溫暖、愉悅、有趣的感覺(jué)。
(3)價(jià)格策略
屈臣氏通過(guò)差異化和個(gè)性化來(lái)提升品牌價(jià)值，其定價(jià)普遍較高。屈臣氏公共關(guān)系總經(jīng)理倪文玲(音)解釋說(shuō)，這是我的工作