電子商務(wù)下的增值性物流服務(wù)
時(shí)間:2024-01-07
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(一)增加便利性的服務(wù)
一切能夠簡化手續(xù)、簡化操作的服務(wù)都是增值性服務(wù)。在提供電子商務(wù)的物流服務(wù)時(shí),推行一條龍門到門服務(wù)、提供完備的操作或作業(yè)提示、免培訓(xùn)、免維護(hù)、省力化設(shè)計(jì)或安裝、代辦業(yè)務(wù)、一張面孔接待客戶、24小時(shí)營業(yè)、自動(dòng)訂貨、傳遞信息和轉(zhuǎn)帳(利用eos edi、電子資金轉(zhuǎn)賬)、物流全過程追蹤等都是對電子商務(wù)銷售有用的增值性服務(wù)?!?br>(二)加快反應(yīng)速度的服務(wù)
快速反應(yīng)(quick response)已經(jīng)成為物流發(fā)展的動(dòng)力之一。傳統(tǒng)觀點(diǎn)和做法將加快反應(yīng)速度變成單純對快速運(yùn)輸?shù)囊环N要求,但在需求方對速度的要求越來越高的情況下,它也變成了一種約束,因此必須想其他的辦法來提高速度,所以第二種辦法,也是具有重大推廣價(jià)值的增值性物流服務(wù)方案,應(yīng)該是優(yōu)化電子商務(wù)系統(tǒng)的配送中心、物流中心網(wǎng)絡(luò),重新設(shè)計(jì)適合電子商務(wù)的流通渠道,以此來減少物流環(huán)節(jié)、簡化物流過程,提高物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)性能?!?br>(三)降低成本的服務(wù)
電子商務(wù)發(fā)展的前期,物流成本將會(huì)高居不下,有些企業(yè)可能會(huì)因?yàn)楦境惺懿涣诉@種高成本退出電子商務(wù)領(lǐng)域,或者是選擇性地將電子商務(wù)的物流服務(wù)外包出去,這是很自然的事情,因此發(fā)展電子商務(wù),一開始就應(yīng)該尋找能夠降低物流成本的物流方案。企業(yè)可以考慮的方案包括:采取物流共同化計(jì)劃,同時(shí),如果具有一定的商務(wù)規(guī)模,比如,珠穆朗瑪和亞馬遜這些具有一定的銷售量的電子商務(wù)企業(yè),可以通過采用比較適用但投資比較少的物流技術(shù)和設(shè)施設(shè)備,或推行物流管理技術(shù),如運(yùn)籌學(xué)中的管理技術(shù)、單品管理技術(shù)、條形碼技術(shù)和信息技術(shù)等,提高物流的效率和效益,降低物流成本?!?br>(四)延伸服務(wù)
向上可以延伸到市場調(diào)查與預(yù)測、采購及訂單處理:向下可以延伸到配送、物流咨詢、物流方案的選擇與規(guī)劃、庫存控制決策建議、貨款回收與結(jié)算、教育與培訓(xùn)、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)與規(guī)劃方案的制作等等。關(guān)于結(jié)算功能,物流的結(jié)算不僅僅只是物流費(fèi)用的結(jié)算,在從事代理、配送的情況下,物流服務(wù)商還要替貨主向收貨人結(jié)算貨款等。關(guān)于需求預(yù)測功能,物流服務(wù)商應(yīng)該負(fù)責(zé)根據(jù)物流中心商品進(jìn)貨、出貨信息來預(yù)測未來一段時(shí)間內(nèi)的商品進(jìn)出庫量,進(jìn)而預(yù)測市場對商品的需求,從而指導(dǎo)訂貨。關(guān)于物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)咨詢功能,第三方物流服務(wù)商要充當(dāng)電子商務(wù)經(jīng)營者的物流專家,因而必須為電子商務(wù)經(jīng)營者設(shè)計(jì)物流系統(tǒng),代替它選擇和評價(jià)運(yùn)輸商、倉儲(chǔ)商及其他物流服務(wù)供應(yīng)商。國內(nèi)有些專業(yè)物流公司正在進(jìn)行這項(xiàng)嘗試。關(guān)于物流教育與培訓(xùn)功能,物流系統(tǒng)的運(yùn)作需要電子商務(wù)經(jīng)營者的支持與理解,通過向電子商務(wù)經(jīng)營者提供培訓(xùn)服務(wù),可以培養(yǎng)它與物流中心經(jīng)營管理者的認(rèn)同感,可以提高電子商務(wù)經(jīng)營者的物流管理水平,可以將物流中心經(jīng)營管理者的要求傳達(dá)給電子商務(wù)經(jīng)營者,也便于確立物流作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?!?br>以上這些延伸服務(wù)最具有增值性,但也是最難提供的服務(wù),能否提供此類增值服務(wù)現(xiàn)在已成為衡量一個(gè)物流企業(yè)是否真正具有競爭力的標(biāo)準(zhǔn)。