企業(yè)一旦決定物流外包后，面臨的首要問(wèn)題就是物流供應(yīng)商的選擇。只有選擇了合適的物流商，才能真正使物流服務(wù)成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；否則，不僅影響企業(yè)物流管理的績(jī)效，而且還將導(dǎo)致大量資金和時(shí)間的浪費(fèi)。對(duì)物流服務(wù)供應(yīng)商的選擇可簡(jiǎn)單地歸納為以下幾個(gè)步驟：組織跨職能選擇團(tuán)隊(duì)、設(shè)定物流外包目標(biāo)、確定物流需求、制定選擇準(zhǔn)則、列出候選名單、候選者征詢、發(fā)出招標(biāo)書(shū)及收回投標(biāo)書(shū)、初評(píng)及現(xiàn)場(chǎng)考察、候選者資格評(píng)審、利用分析工具選擇物流供應(yīng)商、關(guān)系的實(shí)施以及反饋與改進(jìn)。其流程如圖所示。[2]
(1)組織跨職能選擇團(tuán)隊(duì)
雖然企業(yè)物流部門一般明顯地參與物流供應(yīng)商選擇的決策，但是物流職能與企業(yè)的其他各個(gè)部門都有著非常密切的聯(lián)系，因此在選擇物流供應(yīng)商時(shí)，財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、信息系統(tǒng)、人力資源等部門人員也常常參與其中。
(2)設(shè)定物流外包目標(biāo)
一旦確定團(tuán)隊(duì)成員，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)設(shè)定外包的目標(biāo)，究竟是降低成本還是改善運(yùn)作質(zhì)量、提升客戶服務(wù)水平。對(duì)物流外包目標(biāo)的透徹理解是選擇物流供應(yīng)商的指南，并為后來(lái)的物流供應(yīng)商的績(jī)效考評(píng)提供依據(jù)。
(3)確定物流需求
選擇團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部顧客進(jìn)行調(diào)查以確定當(dāng)前物流的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，從而明確自己的物流需求，并把它們明確地表達(dá)出來(lái)，成為對(duì)潛在物流供應(yīng)商的服務(wù)需求。由于大多數(shù)物流供應(yīng)商對(duì)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)關(guān)系重大，所以開(kāi)始時(shí)對(duì)物流需求理解花費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)。
(4)制定選擇準(zhǔn)則
選擇準(zhǔn)則應(yīng)與企業(yè)的外包目標(biāo)和物流需求相聯(lián)系，如準(zhǔn)時(shí)交付、可靠性、顧客服務(wù)以及價(jià)格往往是企業(yè)優(yōu)先考慮的準(zhǔn)則。
(5)列出候選名單
候選者應(yīng)具有與企業(yè)相似業(yè)務(wù)的方向并能提供所需的地理覆蓋范圍的服務(wù)。為選定潛在的合作伙伴，團(tuán)隊(duì)可以與專業(yè)組織聯(lián)系，與供應(yīng)商和顧客交流，甚至在因特網(wǎng)上查找。從歐美500家最大的工業(yè)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，主要通過(guò)兩種渠道：與其他物流同行的交流和物流供應(yīng)商的銷售拜訪，如下表所示。一個(gè)值得注意的趨勢(shì)是，企業(yè)開(kāi)始更注重專業(yè)刊物上的廣告和其他途徑，如專業(yè)刊物上的文章、咨詢項(xiàng)目和私下的人際交往等方式。
(6)候選者征詢
候選團(tuán)隊(duì)向候選者發(fā)出征詢信，詢問(wèn)對(duì)方有無(wú)興趣投標(biāo)。信中應(yīng)包含企業(yè)的信息和外包項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)和范圍，同時(shí)要求候選者提供其公司及服務(wù)能力的基本信息。
(7)發(fā)出招標(biāo)書(shū)及回收投標(biāo)書(shū)
企業(yè)向有資格的且對(duì)該項(xiàng)目感興趣的物流供應(yīng)商發(fā)出招標(biāo)書(shū)。招標(biāo)書(shū)應(yīng)對(duì)企業(yè)的外包目標(biāo)以及物流需求作出詳細(xì)的說(shuō)明，詳細(xì)到假設(shè)潛在賣方對(duì)本企業(yè)情況一無(wú)所知，且對(duì)各個(gè)潛在賣方一視同仁。當(dāng)然，為了便于競(jìng)標(biāo)者編制預(yù)算，一些基本的專業(yè)信息是要作出說(shuō)明的。同樣選擇者的投標(biāo)書(shū)中也應(yīng)包括一些特定信息，如組織結(jié)構(gòu)、能力、現(xiàn)有顧客及報(bào)價(jià)模式等。
(8)初評(píng)及現(xiàn)場(chǎng)考察
在初步評(píng)審?fù)稑?biāo)書(shū)的基礎(chǔ)上，將候選者范圍縮至4～5家，現(xiàn)場(chǎng)考察其作業(yè)情況。通過(guò)考察讓團(tuán)隊(duì)了解候選者的管理設(shè)施、程序和職員情況。在考察時(shí)應(yīng)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查表，并安排相同的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)候選者能力進(jìn)行一對(duì)一的比較。
(9)候選者資格評(píng)審
選擇團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)研究有關(guān)資料和投標(biāo)書(shū)細(xì)節(jié)，使用檢查單和現(xiàn)場(chǎng)考察完成的調(diào)查表，評(píng)審候選者的財(cái)務(wù)狀況、信息技術(shù)能力、服務(wù)柔性、戰(zhàn)略符合程度以及經(jīng)營(yíng)理念。
(10)利用分析工具選擇物流供應(yīng)商
利用相應(yīng)的分析工具，如層次分析法、數(shù)據(jù)包絡(luò)法等對(duì)各個(gè)候選者進(jìn)行選擇評(píng)價(jià)，作出最后的決定。
(11)關(guān)系實(shí)施以及反饋與改進(jìn)
在選擇了合理的物流供應(yīng)商后，必須及時(shí)對(duì)其具體的作業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督和反饋，發(fā)現(xiàn)其中出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行改進(jìn)，從而使外包者和承包者達(dá)到更加協(xié)調(diào)。