物流咨詢服務項目的質量管理
a.貨物質量。管理對象是具有一定質量的物質實體，物流服務供者應將完好質量的貨物交付到客戶手中。
b.物流服務質量。管理對象是客戶或物主能夠直接感覺得到的服務質量，是服務項目的主要質量目標。物流服務質量標準因不同客戶的要求不同而不同。
c.物流工作質量。是物流服務單位內部管理的工作質量。是指物流各環(huán)節(jié)、各項業(yè)務、各項活動或者各崗位等的具體工作質量。物流工作質量直接影響物流服務質量和貨物質量。
d.物流工程質量。物流工程質量是指物流服務項目中的人、設施設備、技術方法、管理體制等要素的素質質量。物流工程質量是物流服務項目的基礎質量，是物流服務系統的輸入條件。
e.物流服務項目質量評價指標體系。物流服務項目的質量評價指標體系是由物流服務項目的“總目標”和各分項目的“分目標”組成的質量評價指標體系。
f.物流服務項目綜合質量管理。物流服務項目綜合質量管理是指物流服務項目實施過程中為確保物流服務的質量所開展的全過程管理工作。