宅配服務(wù)之所以受到推崇，其服務(wù)的個(gè)性化優(yōu)勢(shì)必不可少。除了基本的送貨服務(wù)外，針對(duì)不同行業(yè)、不同商品、不同客戶的銷售行為，挖掘潛在服務(wù)需求，以多樣化、個(gè)性化的增值服務(wù)完善整體銷售活動(dòng)過程，是現(xiàn)代宅配發(fā)展的一大目標(biāo)。目前，較為常見的宅配增值服務(wù)項(xiàng)目包括：貨物的重組包裝、商品再加工，商品標(biāo)簽刷標(biāo)記的添加或更換、訂單揀選及配貨、上門安裝、代收貨款、售后退換、配件更換、訂單跟蹤、即時(shí)信息查詢、客情反饋、客服中心熱線;等。通過多種形式的增值服務(wù)，企業(yè)可以更加靈活、快速地應(yīng)對(duì)終端消費(fèi)市場(chǎng)的變化，及時(shí)有效的實(shí)現(xiàn)銷售。
總之，現(xiàn)代宅配作為物流服務(wù)在終端環(huán)節(jié)上的具體體現(xiàn)，其在現(xiàn)代商業(yè)鏈中的重要性已經(jīng)日漸突出。而隨著電子商務(wù)在人們生活中越來越普及，隨之而來的物流需求對(duì)宅配業(yè)的發(fā)展既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。宅配業(yè)在我國(guó)尚處于初級(jí)階段，有待于建立完善規(guī)范的服務(wù)體系及質(zhì)量監(jiān)管方法，以更快適應(yīng)并促進(jìn)現(xiàn)代商業(yè)及現(xiàn)代物流的發(fā)展。