質(zhì)量是一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的特色和品質(zhì)的總和，是產(chǎn)品或服務(wù)滿足明顯的或隱含的各種需要的能力。物流質(zhì)量是物流活動(dòng)本身固有的、滿足物流客戶和其他相關(guān)要求的特性和能力。物流質(zhì)量直接關(guān)系著物流企業(yè)的生存和發(fā)展。
物流質(zhì)量的內(nèi)容主要包括：
①物流服務(wù)質(zhì)量。物流服務(wù)質(zhì)量是物流企業(yè)對(duì)客戶提供的基本服務(wù)的質(zhì)量。如運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等服務(wù)質(zhì)量。
②商品質(zhì)量保證。商品質(zhì)量保證是在物流的各環(huán)節(jié)對(duì)客戶所托商品原有質(zhì)量（數(shù)量、形狀、性能、外觀等）的保證。
③物流工作質(zhì)量。物流工作質(zhì)量是物流運(yùn)作中的各環(huán)節(jié)、各崗位具體的工作質(zhì)量。具體有運(yùn)輸工作質(zhì)量、裝卸搬運(yùn)工作質(zhì)量、倉(cāng)儲(chǔ)工作質(zhì)量、包裝工作質(zhì)量、配送工作質(zhì)量、流通加工工作質(zhì)量、信息工作質(zhì)量等。
物流服務(wù)的提供是以廉價(jià)高效的方式滿足顧客的需求，在實(shí)際物流運(yùn)作中體現(xiàn)為訂貨／交貨周期的縮短、降低庫(kù)存、安全及時(shí)地運(yùn)輸、快速的響應(yīng)機(jī)制等，其質(zhì)量的高低可以從運(yùn)作速度、持續(xù)性、靈活性、可靠性等幾個(gè)方面來(lái)衡量。
(1)運(yùn)作速度
運(yùn)作周期的運(yùn)作速度是客戶產(chǎn)生需求、下達(dá)采購(gòu)訂單、貨物配送全過(guò)程所需的時(shí)間，它取決于物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)構(gòu)成。大多數(shù)客戶希望訂貨／交貨周期縮短，以降低庫(kù)存，因而，許多準(zhǔn)時(shí)制和快速響應(yīng)機(jī)制的物流戰(zhàn)略，都將速度看作是基本的因素。
(2)訂貨／交貨周期的持續(xù)性
訂貨／交貨周期的持續(xù)性是指在運(yùn)行周期內(nèi)按計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間完成的交貨次數(shù)。持續(xù)性的關(guān)鍵是保證交貨次數(shù)在規(guī)定的時(shí)間完成，任何交貨時(shí)間的提前或延誤，都會(huì)增加客戶的成本，從而降低客戶的滿意度。
(3)靈活性
物流的靈活性是指企業(yè)的物流系統(tǒng)是否能應(yīng)對(duì)特殊情況，來(lái)滿足客戶需求的能力。
通常，企業(yè)需要進(jìn)行靈活操作的物流事件包括：物流服務(wù)協(xié)議的變更，產(chǎn)品的回收，供的停滯，特殊客戶的一次性客戶化服務(wù)，對(duì)物流系統(tǒng)中的客戶化運(yùn)作等。從許多方面講，物流運(yùn)作是否出色，取決于物流靈活能力的大小。
(4)可靠性
物流服務(wù)中能預(yù)見(jiàn)出現(xiàn)的故障或服務(wù)中斷，并有相應(yīng)的應(yīng)急措施來(lái)補(bǔ)救，則能保證客戶生產(chǎn)的正常運(yùn)作，物流服務(wù)的可靠性體現(xiàn)了物流綜合特征。