在物流專線領(lǐng)域，理賠問題錯(cuò)綜復(fù)雜、異常棘手。小到貨運(yùn)部，大到中大型4a級(jí)物流企業(yè)，均存在不同程度的理賠難、理賠不公問題。為此，一些客戶采取了頻繁更換托運(yùn)商、攔車堵大門、設(shè)置專門的理賠人員等各種措施和手段。另有部分客戶因精力和人員所限，遇事便自認(rèn)倒霉，任由物流公司“屠宰”。這其中，有的是抱怨，但更多的是無奈。
物流理賠一個(gè)最常見也最棘手的問題是無保價(jià)理賠。無論是傳統(tǒng)物流運(yùn)輸還是快遞郵寄，客戶一般不采取保價(jià)措施，即不向物流快遞公司繳納除運(yùn)費(fèi)外的保價(jià)費(fèi)。究其原因，無外乎以下幾種情況。
運(yùn)費(fèi) pk 保價(jià)費(fèi)
首先，客戶普遍認(rèn)為既然交了運(yùn)費(fèi)就沒有必要再向物流公司繳納所謂的，下意識(shí)覺得承運(yùn)商理所當(dāng)然應(yīng)在保證貨物安全的情況下完好無損地完成保價(jià)費(fèi)配送。
其次，物流客戶普遍存在僥幸心理，覺得貨物不會(huì)損毀或丟失，沒有必要去為保價(jià)買單。
再次，客戶覺得保費(fèi)過高，尤其對(duì)于高價(jià)值、大宗量貨物，購(gòu)買保價(jià)服務(wù)就意味著將要為此付出更高的費(fèi)用。
此外，對(duì)于一些特殊物品，物流公司或聲明不予保價(jià)或者高額保價(jià)、保丟不保損等，這使得很多人覺得保價(jià)不合算。
當(dāng)然，對(duì)于普通顧客來說，物流業(yè)務(wù)人員在接貨時(shí)，因疏于或有意