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快遞員客戶對罵只因收貨地址不清楚?是快遞員業(yè)務不過關還是客戶素質(zhì)問題

時間:2023-12-30 點擊:97次
快遞行業(yè)的辛苦大家都是有目共睹的,雖然快遞是一個服務業(yè),但是他們同樣渴望得到人們的尊重,畢竟職業(yè)不分貴賤。杭州的小李是一名快遞員,前幾天他好心提醒一個客戶要寫清楚地址,卻遭到對方發(fā)短信瘋狂的嘲諷和辱罵,他氣不過也罵了回去。
小李說他前幾天送快遞的時候,發(fā)現(xiàn)有一個快遞的收件地址寫的不具體,地址只寫了在一個大廈的8樓就沒有了,他上去找了找,這一層樓有兩個公司。于是就打客戶的電話詢問他詳細的地址,也順便提醒了一下讓他下次寫清楚,不要耽誤給他送件,結(jié)果對方直接就把電話掛了。
本著負責任的態(tài)度,小李又給那位客戶發(fā)了一條短信,大致內(nèi)容也是提醒他改地址,否則會被認為問題快遞影響接收。對方回的信息態(tài)度十分不好,說自己用這個地址3年了都沒問題,還用到你一個快遞員教訓自己,小李頓時就火冒三丈,拿起手機就罵了回去...
兩個人罵了十幾個回合后,那位客戶投訴了小李還把他拉黑了。小李覺得自己很委屈,因為是對方罵人在先,自己只是好心提醒卻被嘲諷辱罵,對方甚至還說他活該只是個送快遞的,一輩子都是送快遞的命。因為咽不下這口氣,小李找到媒體希望能幫忙解決此事。
記者撥通了那位客戶的電話,對方表示因為那天是早上,多多少少會有一點起床氣,而且小李作為一個服務行業(yè)的人,打電話的態(tài)度都不會好一些,他掏錢是買服務的不是買氣受的。經(jīng)過調(diào)解,對方認識到了自己的錯誤并主動向小李道歉,并答應撤銷投訴,小李也向?qū)Ψ降狼?。小李說干他們這一行的只是希望可以得到應有的尊重,而不是對他們指手畫腳甚至辱罵嘲諷。
網(wǎng)友表示:花那一點錢真以為自己就是上帝了,好心提醒你還被罵,職業(yè)不分高低貴賤,你沒有那個資格說送快遞的就比你低一等,多給自己留點口德。
也有人認為快遞員的業(yè)務不熟練,因為客戶說這個地址用了3年都沒問題,一到小李這里就找不到地方了,希望兩個人都好好反省吧。小伙伴們,對此你怎么看?
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