謊稱故障原因，借機加價;服務(wù)人員不靠譜，安全堪憂;服務(wù)流程不規(guī)范，體驗太差……這些影響消費體驗的問題，讓很多人對服務(wù)市場望而卻步。盡管有很大的需求，但由于缺乏可信賴的平臺，服務(wù)缺乏保障，讓人無法放心去購買這些居家生活服務(wù)。
自京東商城上線“京東服務(wù)+”正式進(jìn)軍服務(wù)領(lǐng)域后，近期又宣布“三步走”戰(zhàn)略，未來將對服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化，保障服務(wù)的專業(yè)性、時效性、安全性等，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺。
這一系列動作，無疑將給服務(wù)市場帶來大的變化，京東以其一貫對品質(zhì)的強管控，在服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、價格透明化等方面入手，或?qū)⒅厮芊?wù)市場秩序和標(biāo)準(zhǔn)，以品質(zhì)化服務(wù)引領(lǐng)新的消費趨勢。
京東服務(wù)+是京東打造的增值服務(wù)平臺，著力統(tǒng)一社會服務(wù)入口，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化、透明化的服務(wù)。自今年5月份上線以來，迅速受到消費者青睞，保持著高速增長態(tài)勢，也成為今年618期間的消費亮點。
自上線后，“京東服務(wù)+”不斷拓展業(yè)務(wù)和服務(wù)能力，目前已涵蓋手機數(shù)碼、電腦辦公、家電、家居家紡，體育用品等品類的安裝維修、清洗保養(yǎng)等服務(wù)，以及家政、保潔等居家服務(wù)，致力于讓消費者在京東平臺能享受一站式保姆式的服務(wù)。
“京東服務(wù)+”負(fù)責(zé)人張明透露，目前該平臺已逐步向第二個階段過渡，即在搭建起的統(tǒng)一服務(wù)入口下，大規(guī)模打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，在服務(wù)規(guī)范、時效、流程等方面統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障消費者體驗。未來，第三個階段將走向社會化的服務(wù)平臺，圍繞高品質(zhì)的家庭、辦公服務(wù)，既提供標(biāo)準(zhǔn)化的自營服務(wù)產(chǎn)品，又有非標(biāo)準(zhǔn)化的由優(yōu)質(zhì)社會資源提供的服務(wù)。
不僅如此，“京東服務(wù)+”還著眼于線下服務(wù)市場，用京東的品牌、運營經(jīng)驗和流量資源去賦能線下。
“未來，我們會布局到你家小區(qū)周邊的非標(biāo)店，比如手機店，家電維修店，居家洗衣店等等。然后用互聯(lián)網(wǎng)的方式去改造它們、升級它們。”張明說，“京東服務(wù)+會給小店們輸出系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、流量、品牌，最終形成社區(qū)周邊能看得見、摸得著的服務(wù)店，線上線下進(jìn)行打通融合，最終實現(xiàn)線上下單，線下交付。這也是無界零售的意義所在?！?br>