9月15日消息，shopee對(duì)計(jì)分豁免申請(qǐng)流程進(jìn)行了簡化：2022年9月19日起，沒有經(jīng)理的賣家可以自行通過賣家中心或shopee app申請(qǐng)計(jì)分豁免。
同時(shí)，賣家可以在賣家中心或shopee app查看實(shí)時(shí)申請(qǐng)進(jìn)度。申請(qǐng)期限上，賣家僅能在計(jì)分產(chǎn)生后的14天內(nèi)申訴（包括假日及周末）否則申訴會(huì)被駁回；賣家需在7天內(nèi)提交額外文件否則申訴會(huì)被駁回。
需要注意，此功能目前僅適用于沒有經(jīng)理的賣家及已經(jīng)產(chǎn)生的計(jì)分。有經(jīng)理的賣家請(qǐng)直接聯(lián)系經(jīng)理，如果賣家想提前申訴還未產(chǎn)生的計(jì)分，請(qǐng)聯(lián)系經(jīng)理或shopee客服。
（圖源shopee菲律賓電商平臺(tái)微信公眾號(hào)，下同）
另外，只有證據(jù)充分證明違規(guī)行為非賣家過失的情況下，計(jì)分申訴才有效。有效情況如下：因物流車的載貨量問題，導(dǎo)致騎手沒有出現(xiàn)或未能在預(yù)定取件日期內(nèi)取走訂單；賣家因系統(tǒng)錯(cuò)誤無法生成物流追蹤碼或打印物流提單；因covid-19無法及時(shí)履行訂單，如：因倉庫消毒無法履行訂單；賣家遇到了不可預(yù)見的情況，如：緊急情況或事故。
如賣家要提交申訴，請(qǐng)進(jìn)入賣家中心的賬號(hào)健康頁面并在“我的計(jì)分”（penalty points）處選擇“更多”（more）。在計(jì)分行動(dòng)（action）欄下，在賣家想上訴的處罰旁點(diǎn)擊“查看違規(guī)”（view violation）。然后在處罰頁面選擇“在此申訴”（appeal here）。
申訴提交之后，計(jì)分申訴大約需要7個(gè)工作日處理并審查。某些情況下，更復(fù)雜或需要進(jìn)一步調(diào)查的申訴可能需要比規(guī)定時(shí)間更長的時(shí)間處理。
賣家可以在“我的計(jì)分”頁面管理提交的申訴并快速查看所有申訴狀態(tài)。如果賣家的計(jì)分申訴狀態(tài)是需要重新提交（resubmission required），選擇行動(dòng)（action）欄中的“編輯申訴”（edit appeal）。查看“申訴信息”（appeals information）中的“修改建議”（revision suggestions）并進(jìn)行調(diào)整。
如果申訴狀態(tài)為“已完成”（completed）或“已拒絕”（rejected），選擇行動(dòng)欄下的“查看申訴”（view appeal）查看賣家的申訴結(jié)果。
如果申訴狀態(tài)為需要重新提交，賣家有7天時(shí)間可以重新提交申訴，否則申訴將被駁回。請(qǐng)注意行動(dòng)（action）欄下的“編輯申訴”（edit appeal）下顯示的最后期限。
需要注意，反復(fù)提交無效申訴的賣家可能會(huì)被取消計(jì)分申訴功能。重新計(jì)算的表現(xiàn)指標(biāo)如果依舊沒有達(dá)到最低門檻標(biāo)準(zhǔn)，賣家的計(jì)分可能不會(huì)被移除。
下圖為申訴提交證明文件和說明示例：